2018年，世界上第一台電子打印機的締造者、深耕打印産品領域幾十年的“老炮兒”愛普生，成為了中國市場首個發布支持微信小程序打印的廠商。

在中國市場，這家公司的業績頗為亮眼：截止今年8月，愛普生墨倉式打印機在中國銷量已經累計達到470萬台，全球總銷量達3000萬台；在視覺領域，得益于3LCD技術，愛普生投影機在中國市場連續7年、全球市場連續17年保持市場份額第一的位置，2018上半财年中國市場份額達27.3%。

那麼，在競争激烈的消費電子市場，到底是什麼幫助愛普生在中國市場占領先機？真正讓愛普生保持創新力的秘訣是什麼？

洞察用戶體驗，打造“效率神器”

移動互聯時代，即時通訊成為主流，毫無疑問提高了人們的溝通效率，文檔、照片等越來越多地通過即時通訊軟件進行傳輸。越來越多的人習慣用手機去處理工作，而如何實現直接打印手機中的文件成為了必不可少的需求。

問題是，很少有打印機“大廠”真正洞察到這一痛點。

愛普生做到了：今年10月，愛普生中國首次推出了基于微信小程序的雲端打印解決方案，刷新了消費級市場對愛普生的敬意。手機裡的文件，通過微信小程序，即可完成雲端打印。

同時，新一代愛普生墨倉式打印機系列産品采用了防堵頭設計，包括防幹燥技術、防氣泡技術，以及防灰塵技術，讓打印機使用更穩定。

從業務構成上看，打印解決方案業務部門為愛普生貢獻了超過60%的收入。多年來，愛普生一直堅持“科技 本地化”戰略，并在打印核心業務上，一手實踐“省、小、精”，另一手關注客戶體驗，不斷嘗試創新體驗，從而讓消費級打印産品能夠不斷地适應新的趨勢變化、新的場景。

産品如何适應本地市場，是所有海外公司和品牌面臨的挑戰。中國市場的主流互聯網平台與海外有着巨大差異，用戶習慣也極大不同，直接影響了産品體驗。像“微信登陸”如此平常的體驗，在海外産品上的實現并不是一件容易的事。

拿互聯網效率産品“印象筆記”為例，受限于此前的“郵箱登陸”體驗，并不符合中國用戶的使用習慣，造成了市場拓展緩慢；直到今年8月其中國區産品拆分後兩個月，印象筆記用戶賬号和微信賬号打通，才真正實現“微信登陸”。

中國超過8億的互聯網用戶都在微信平台上，微信作為中國用戶最主要的溝通工具之一，消費級産品必須要“擁抱微信”。

在微信端傳輸的文件打印極大不便，愛普生捕捉到了這一用戶需求，抓住了微信小程序的紅利，充分實現了産品和服務的“本地化”。

這也正是愛普生堅持“以用戶為中心”、洞察用戶痛點的體現。正因如此，愛普生對于市場趨勢的理解也不一樣。比如，“無紙化辦公”的論調，在愛普生（中國）有限公司總經理深石明宏看來就是個僞命題。

他在采訪中對钛媒體表示， “打印”需求看似從高頻走向低頻，但實際上提倡無紙化的本質原因很大程度上是因為“打印成本過高”。

在打印成本上，愛普生早就做出了很多創新嘗試。“新的墨倉式打印機一套墨水可輕松實現打印7500頁黑白或6000頁彩色文檔輸出，成本已經降得非常低。” 對于家庭用戶，省去了過多額外購買墨水的成本。

此外，愛普生還針對老用戶，聯合京東提供了升級解決方案——用戶通過購買“小白盒子”，同樣也可以實現微信“一鍵打印”。

鎖定新場景

Epson 25 企業願景，作為愛普生提出的一項長期商業計劃，希望在2025年前通過原創技術優勢在噴墨打印、視覺創新、機器人、可穿戴這四大創新領域實現更高的創新價值。

自計劃提出至2018年，恰好已持續推廣了三年。這在愛普生中國團隊看來是“打基礎”的三年，這期間，最大的考量是在B2B領域的進一步擴大，這是愛普生發展其他新業務的基礎。

深石明宏将這基礎的三年總結為“很成功”，“目前為未來的增長打下了良好基礎，對于愛普生後續階段加速實現收入增長和提高利潤率而言，是具有重要意義的第一步。” 基于 Epson 25 企業願景，未來愛普生将會把更多精力投入到B2C業務的場景中去。

愛普生最新推出的第四代墨倉式打印機，事實上就是将産品定位清晰地鎖定到了兩個場景：商務和家庭教育場景。

相較于此前推出的産品，這一代墨倉式打印機系列充分考慮了上述兩個典型使用場景的差異性，如家庭場景對産品的顔值和體積會有更高的要求，愛普生便努力把體積縮小了10%，隻為能更省空間方便移動。

愛普生着重發力家庭場景，不僅僅基于充分的市場調研，更收到了來自教育界人士的極大肯定。

在今年10月舉辦的愛普生2018秋季媒體發布會上，愛普生宣布同國内教育合作夥伴好未來集團進行戰略合作，特别授予愛普生“教育聯盟夥伴”稱号。愛普生通過發揮自身優勢，持續不斷為中國家庭教育未來賦能。

“如果老師在微信群裡把今天作業發過來，家長通過愛普生微信小程序打印就可以方便地實現。”愛普生（中國）有限公司總經理深石明宏描述家庭中的使用場景。

愛普生噴墨打印機市場總監柴靖晨也指出：“愛普生墨倉式打印機不僅僅是服務家庭教育的家庭打印工具，更是豐富家庭教育體驗的有機組成部分。”

消費升級的浪潮之下，場景創新，已經成為技術巨頭們思考創新的方向，愛普生毫無疑問已經是當中的佼佼者。

“中國用戶要什麼？”

愛普生進入中國市場，已經整整二十年。

中國的市場變化超出了愛普生的預期，比如人臉識别、5G、AR等一些前沿的技術很多都是中國引領的。因此，中國市場的變化也成為愛普生創新的驅動力之一，愛普生一路飙升的業績，也享受到了中國市場的紅利。

不過，任何想在中國市場紮根的外資企業，除了産品這個前提，最終赢在企業文化和管理方式上。愛普生入華的20年間，始終堅持“科技 本地化”戰略，從用戶需求角度出發，不斷推出符合中國消費者使用習慣的産品與解決方案。

愛普生（中國）有限公司總經理深石明宏在接受采訪時表示，曾經愛普生在銷售策略上的一個傳統做法是“首先在日本推出新産品，如果銷量表現好，就會再推廣到世界其他國家”，此後，愛普生發現各個地區的需求不盡相同，就開始反思它的市場策略，“如果想要進軍中國市場，必須考慮當地的具體使用需求”。

因此，在研發第四代墨倉式打印機産品時，愛普生邀請了美國、英國、印尼、日本、中國的設計師來一起商讨，到底中國的消費者需要什麼樣的打印機？

在“集智入微、賦能未來”為主題的愛普生2018秋季媒體發布會上，愛普生的用戶們，從資深兒童教育導師，到家長幫APP的親子教育講師的分享，驗證了愛普生對于家庭教育的觀察：中國式的K12教育，對于一個家庭來說，家庭作業需要大量的雲端打印；而精英家長階層非常注重在家庭中幫助子女完成新科技的體驗，任何科技産品在家庭中都可以成為一種親子互動的載體；中國的家長在呵護孩子成長的同時，也要“自我增值”，體驗黑科技産品，以身作責引導孩子。

對中國式教育、中國式家庭的需求觀察，幫助愛普生回答了上文的問題“中國家庭需要什麼樣的打印機”，深耕家庭教育場景，成為愛普生的一項重要市場決策。

“如果要問未來我們要做什麼樣的打印機？真的要向我們的用戶學習。”深石宏明在采訪中表示。

盡管在本地市場的策略需要不斷的調整，但愛普生的核心邏輯沒有變，“基于核心技術，生産出更環保、使用成本更低的産品，最終關注到整個社會的需求。”

與此同時，愛普生顯然不希望被認知為一家單純提供硬件的廠商，正如深石宏明所說，“除了要開發出符合中國消費者需求的産品，還要注意中國在世界潮流中所起到的引導作用，如IOT領域的變革是從中國開始的，我們要乘着這個大浪前行。”

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