5月份，徐女士在網上買了一件羊皮鵝羽絨服。最近天冷了，她拿出來穿了兩天，發現衣服跑絨了。

【1818黃金眼】999買的羽絨服跑絨 到底讓退不讓退？

徐女士：“（12月）4号穿，5号穿，穿了兩天，我然後發現跑毛。”

衣服當初在抖音直播間買來花了999元。發現跑絨後她拍了照片，可以看到， 毛衣上粘附了一些鵝絨。她也把照片發給了店鋪客服，客服先是回複時間超了，客服沒有權限處理。後來經過溝通，對方又讓徐女士把衣服發回去，申請退貨。衣服收到後，對方又說超過14天無理由退貨的期限。

徐女士：“剛開始說能退的，那現在他又說不給我退了，他說給我更換内裡，那我想這個皮衣做來做去的，拆了重新做，那我肯定是不要了。”

卡拉諾服飾 負責人：“她說是跑絨，發回來的，問我們怎麼處理？她的需求是退，但是五月份（買）的，那按照《三包法》什麼法來算的話，這個時間已經超過了。但是具體的，我們也沒有發現跑絨有多厲害，第一就是這個，第二，羽絨服的輕微跑絨在服裝行業不屬于質量問題。”

針對客服回複，一會讓徐女士申請退款，一會又不給退的問題，負責人是這麼解釋的。

卡拉諾服飾 負責人：“因為它那個是系統設置的，有個叫機器人回複，機器人回複，有的時候設置的是自動回複。就是你隻要說退，它就自動給你退的，哪怕是你是說一年以前買的，兩年以前買的，三年以前買的，你隻要說退，它會自動發那條回複的，那個不是我們這邊客服人為回複的。”

負責人發來後台的截圖，讓徐女士申請退貨的這條聊天記錄下面，标注了此消息由機器人自動回複。但徐女士質疑，夏天買的羽絨服，短時間肯定發現不了跑絨的現象。

徐女士：“夏天你賣羽絨服，你讓我怎麼穿呢？我不穿，我怎麼知道它跑毛呢？天冷了才會穿，大熱天穿羽絨服嗎？”

卡拉諾服飾（抖音商城） 負責人：“你講這個東西，那我就沒有辦法去怼了。”

徐女士：“那你這樣的話，你夏天就不要賣過季的衣服，因為肯定會（超）過14天，對吧，你為什麼要賣過季的棉襖呢？大夏天，還搞直播賣，對不對？”

卡拉諾服飾（抖音商城） 負責人：“對的，對的。”

徐女士：“那你這個怎麼弄呢？那我肯定是過了。”

卡拉諾服飾（抖音商城） 負責人：“我的處理方法，我已經說過很多次了，目前隻有這個處理的方法，如果你實在解決不了的話，建議你走其他方法途徑，因為目前我們隻能做這個處理，因為時間太久了。”

負責人表示，還是之前跟徐女士談的處理方案，換掉内裡和填充鵝絨，徐女士不接受。

徐女士：“他的态度我不認可，所以說我就不要了。”

記者：“不要讓他寄回來了嗎？”

徐女士：“我不要寄回了，我不要了，他就自己看着辦好了，你給他曝曝光。”

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