價值18000元的鋼琴在托運途中損壞，保價郵寄人去找負責托運的物流公司時，對方以“隻保丢不保損”為由，隻願賠償1550元。對于這樣的解釋，郵寄者于先生難以接受，認為自己郵寄的物品在托運之前已經做了保價處理，如今物品損壞了，至少也應該按照保價的價格進行賠償，怎麼隻能賠1550元錢呢？

物流托運鋼琴到重慶

運到後竟然嚴重損壞

6日，壹粉“于濤3750”在齊魯壹點情報站反映，5月23日，于先生花660元錢，委托安能物流濟甯分公司汽車總站營業網點，将一架價值18000元的斯坦梅爾鋼琴托運到重慶市江津區，接貨人是他的朋友汪女士。

未曾料到，貨品運到重慶江津區時，外包裝已經有破損。汪女士拆開外包裝後，鋼琴更是嚴重損壞。5月23日至今，于先生一直在和安能物流總部進行溝通，卻一直未給出滿意答複。

“我和安能物流濟甯分公司汽車總站營業網點有過幾次合作，之前都是發的小件貨品，也沒出現問題。所有這次發鋼琴，就直接選擇了他們。”于先生告訴記者，在托運過程中，他害怕鋼琴出現意外，在交付托運時，除了交645元托運費，還另交了15元保價運輸費，保價金額為10000元。

“鋼琴外包了兩層紙箱，内裡空間均都填充了紙闆，一般托運過程中可能出現的摔打都是沒有問題的。這架鋼琴損壞到這種程度，極有可能是從兩米以上的運輸車或是叉車搬運過程中掉落導緻。”于先生說。

如今鋼琴損壞了，于先生和其朋友都糟心不已。于先生提出了自己的訴求，一是希望安能物流給予全額賠付；或由安能物流聯系專業人員維修。

物流公司願賠1550元

維修金額卻超18000元

“我們也在積極和總部溝通，盡可能為于先生多争取一些賠付金。”安能物流濟甯分公司汽車南站營業網點工作人員魏明表示，公司在給發貨人的快遞單備注一欄中，明确注明：“隻保丢不保損”。因為和于先生有過幾次合作，事故發生後，魏明和總部先後溝通過3次，将賠付金從750元增至1050元，最終确定理賠1550元。

價值18000元的鋼琴成了廢物，物流公司隻賠1550元，于先生接受不了。此後，于先生多次找安能物流總部協商，要求按照自己的保價全額賠償，但一個多月過去，事情仍然沒有得到解決。

7月8日，記者和于先生撥通了安能物流總部的客服電話。該工作人員表示，接到客戶投訴後，公司邀請第三方機構進行鑒定，由後台工作人員進行審核，按照貨物聲明價值和損失比例賠償，最終敲定1550元的理賠金額。“運單中的聲明保價價值，并非保價多少即可賠付多少，且理賠金額不得超過保價價值。”

“鋼琴前門闆、鍵盤蓋、琴鍵損毀嚴重，其中88個鍵中81個鍵按壓不動，還包括弱音闆、鋼琴底闆、鋼琴擊弦機等多處損壞。斯坦梅爾鋼琴廠家給出的維修費用是18200元，還未包含運輸費用。”于先生表示，在鋼琴硬件設施維修好後，還需要對音闆、馬克、琴弦做精準調試，也是一筆不少的費用。

保險條款有法律效力

按保價索賠合理合法

在此托運糾紛中，于先生的訴求是否能得到滿足呢？為此，記者咨詢了濟甯市消費者協會工作人員。該工作人員表示，貨主交費，物流公司負責托運，兩者之間确立的服務關系，是真實有效的，在服務的同時，也明确了各自的責任和義務。

該事件中，貨主于先生不但如數交了托運費，還附加交了物品保險費，也就是說，這個保險條款是具有法律效力的，于先生按照保價索賠合理合法。對此，他建議于先生去當地質檢機構出具具有法律效力的鑒定報告，備齊相關證據通過消協進行雙方調解，或是走司法程序。

此外，濟甯市消費者協會提醒消費者，遞寄物品時如果是重要或貴重物品郵寄，消費者應選擇保價郵件。對于大額的貴重物品，建議另購投遞保險，避免意外損失。

“最重要的是，收貨時不管收件人或者快遞員借故有多忙，千萬不要先簽字後驗收，一定要先驗收再簽字。”該工作人員表示，如果發現貨物損壞或缺失，要當場退回，不要簽字，盡快聯系快遞公司追究責任。如果先簽字後驗收，由于快遞公司安全送達貨物的義務已履行，即使事後發現貨物損壞、丢失，消費者也很難舉證、索賠。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 褚思雨

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