“特殊時期不能出家門，沒想到還能手機上操作這麼快申請下100萬貸款，太及時了。”西安一家電商企業主李先生在多家金融機構暫停線下服務後，通過平安普惠“行雲”全線上AI智能貸款流程獲得急需的項目啟動資金，為今年企業的穩定發展打下基礎。

　　日前，為幫助解決受疫情影響小微企業主的實際困難，陸金所控股旗下小微融資服務機構平安普惠宣布“九大服務承諾”，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自主還款在線辦理、操作視頻随心查閱、疑難問題視頻指導、特殊關愛醫護客戶等九項暖心服務。

　　與小微企業共克時艱 融資服務不斷檔

　　小微企業背後是千千萬萬的家庭和就業，當這些小微企業遇到暫時性困難時，需要金融雪中送炭。平安普惠推出的九大服務承諾，覆蓋從借款申請、查詢賬戶狀态，到自主線上還款、專屬客服保障等業務各環節，用更“省心、省時、省錢”的融資服務為小微企業做實事、解難題。

　　“以往網上貸款速度是快是方便，但是額度低不滿足生意的需要，金額大一些的貸款就要通過銀行網點去辦理，現在往往是問了一圈基本都停止線下服務了，資金需求非常急迫。”西安的李先生遇到的情況非常有代表性，快、頻、急而且金額相對較大，疫情下小微融資難凸顯。“這時平安普惠咨詢顧問主動微信聯系我，給我了一些資金建議。後來我自己在家就通過平安普惠陸慧融App申請了貸款，沒想到很快就得到100萬貸款，迅速解決了啟動資金問題，搶下了這筆大單。”

　　西安李先生為平安普惠陝西分公司咨詢顧問送上感謝錦旗

　　線上服務更“省時”。在疫情防控特殊時期，平安普惠通過App、官方客服電話、AI客服等方式讓小微企業主方便自主辦理融資服務、接受咨詢服務。運用科技手段為全國尤其是疫情較嚴重地區小微提供 7*24 小時足不出戶的線上融資服務。

　　專人咨詢更“省心”。平安普惠原有的專屬咨詢顧問服務不減量，通過線上渠道繼續為小微企業主提供專業咨詢服務。

　　平安普惠還通過多重惠企措施為小微企業主纾困。平安普惠“4 1 1”行業小微扶助計劃，在全國因地制宜針對受疫情影響的小微集中的行業，通過提額降費，為資金周轉提供更多優惠和便利。讓小微企業主不但“省時”、“省心”更能“省錢”。

　　九大服務承諾暖心惠企 平安普惠為戰疫出實招

　　疫情期間， “新市民”群體受到廣泛的關注。他們中來到城鎮創業奮鬥的小微企業主不在少數。他們由于工作相對不穩定、信貸記錄較少等，很難在傳統金融機構獲得金融服務，是平安普惠服務的重要人群。

　　在廣東清遠市做洗發水生意的孫女士就是典型的“新市民”，受疫情影響我準備開始做直播賣貨，急需資金啟動線上業務。“我在廣東沒有親戚朋友，丈夫在海外工作，連個商量的人都沒有，這時平安普惠顧問主動找到了我，提供了不少幫助”孫女士說，“ 平安普惠的貸款很及時，正好解決了我進貨和推廣多媒體的資金，而且放款很快，全程手機操作，考慮松動一點，申請了35萬，當天就到賬了。正是由于這筆資金及時到位，現在我的生意越來越好。”

　　為了讓孫女士這樣的小微企業主更“省心”平安普惠除了客服電話咨詢外，客戶疑難問題還能快速升級至視頻客服，由專業客服人員 “面對面” 視頻指導，幫助客戶快速精準解決問題；如遇線上無法解決的疑難問題，還有專屬客服提供顧問式服務。

　　此外，近期受疫情影響，不少小微客戶無法通過線下還款，平安普惠快速優化功能，借助微信公衆号“平安普惠客戶服務中心”即可完成自助還款和結果查詢，保障客戶征信不受影響。同時，公衆号中還貼心準備了各類線上操作指引，客戶觀看視頻可輕松查詢到對應的線上便捷服務。而在中高風險疫情地區的客戶，通過客服電話及APP、微信公衆号等任一途徑，能享受“優先服務”快速處理綠色通道，幫助受“疫”影響的客戶及時處置急盼難愁問題。值得注意的是，平安普惠對在防疫期間做出貢獻的醫護客戶還提供了“特殊關愛”服務，讓醫護客戶免去後顧之憂。

　　此外，平安普惠還對小微客戶進行線上回訪及專項關懷慰問，用積極行動與小微企業主共度難關、助力小微企業穩定發展。

　　考慮到小微企業主尤其是”新市民”群體識别金融風險問題，平安普惠連續5年開展金融消保“守護者行動”，聯合監管、反詐中心、媒體等權威單位開展金融科普宣傳，線下開設反詐專題講座、派發金融知識材料，線上利用短視頻、直播、H5等多元形式，讓金融科普有趣味、易獲得，賦能小微、”新市民”金融素養，讓他們“增強内功”，提升風險主動防禦技能。同時，為防止不法分子假借防疫政策實施詐騙，平安普惠通過客戶服務中心公衆号發布反詐提醒，守護客戶财産及信息安全。

　　平安普惠相關負責人表示，“在抗疫這件事上，我們雖然不是站在第一線的醫護工作者，但也要全力以赴，與小微企業共克時艱，持續發揮線上服務優勢，通過更好的融資服務為小微企業主撐腰，為穩企業、保就業全力以赴，助力社會高效推進複工複産。”

　　(以上圖為平安普惠授權中國網财經使用)

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