中新網4月13日電 近日首汽約車全國司乘通話熱線變更為統一服務号碼：95721。據悉首汽約車司乘通話熱線的變更實現了國内首個網約車平台司乘通話号碼的統一，首汽約車一直以來對保護用戶隐私及個人信息方面非常重視，此次變更司乘通話熱線是首汽約車進一步提升司乘通話服務标準，提高司乘服務效率，提升品牌影響力的有力舉措。

變更後的司乘通話熱線95721，在司乘通話體系上實現了一号服務全國，在今後首汽約車的出行服務中，司乘雙方之間的溝通均以95721的統一号碼來體現，進一步加強了司乘雙方的隐私與身份保護，避免個人信息洩露以及服務結束之後用戶被惡意騷擾的情況發生。當司乘雙方接到統一的95721司機服務号碼時，極大的提高了司機服務乘客的效率，同時也提升了乘客對于首汽約車客戶服務端的品牌體驗感，此外對于整個客戶電話接聽率也實現了進一步的提升。

95721司乘通話統一熱線還可以保留完整的通話記錄和錄音，從客戶撥打電話那一刻便開始錄音，為後期司乘糾紛出現時的判責提供更好的依據，提升平台内司乘的行為規範和文明誠信，進一步有效解決司乘糾紛問題。同時95721作為三大供應商已經共同認證的号碼，能高效直達客戶，更好地解決客戶問題，規避了此前采用中間号服務可能被攔截的風險，為客戶提供更滿意、更專業的服務，提升客戶出行服務的綜合體驗，以及為司乘雙方提供更有品質的服務。

司乘通話熱線是連接乘客和駕駛員的紐帶，首汽約車一直高度重視司乘服務的整體效率和解決問題的專業能力。為了讓乘客出行安心無憂，首汽約車很早就使用了虛拟号碼來保證乘客的真實電話号碼不被洩露，從平台側避免了乘客遇到騷擾的惡劣情況出現，以此确保用戶的利益得到保障。

保護好用戶和駕駛員的隐私是企業應擔的社會責任，是否重視用戶隐私、能否更好地保護用戶隐私也關系到企業的發展。此次首汽約車将司乘通話熱線變更為95721，将有效提升整個服務體系的服務效率并提升司乘體驗和滿意度，增加用戶對行業的信任度，也是進一步完善網約車行業服務标準，向更健康、更長遠的未來發展。

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