春節臨近，許多熱門線路的火車票依舊是一票難求。據中央廣電總台中國之聲12月29日7時許消息，中國鐵道科學研究院12306技術部相關負責人表示，為了保障用戶權益，他們已經屏蔽了多個搶票軟件的渠道。不過，南都記者今日實測發現，多款搶票軟件仍可正常使用，如果不留心避開默認選項，很容易就下單5元至40元的高速搶票服務費。幾款軟件需要先開通自動支付，才能享受搶票服務。

實測：搶票得先開通自動支付，層層誘導購買加速包

12月27日12時許，南都記者實測了應用商店中排名前列的多款搶票軟件，發現仍然可以使用搶票功能。17時許，南都記者在某OTA平台中搶購12月29日從廣州南至深圳北的高鐵二等座時，必須提前開通自動支付，随後才能享受低速搶票服務，或者轉發到朋友圈或者群聊邀請朋友幫忙提供“加速包”，也可花費10元購買“快速搶票”服務。南都記者開通自動支付76.5元票價的半小時後，并沒有搶到車票。

随後，針對南都記者的退款訴求，上述OTA平台客服人員承諾按照規定可以在2020年1月18日前退回全額票款。針對“12306稱已屏蔽多個搶票軟件”的消息，他表示，“目前該平台的搶票服務依然正常運轉。”不過他并沒有承諾百分百的成功率，“隻要12306還有票，我們就能關注到。”

在“××火車票”軟件中選購完成需要的車次後，會出現“搶到票再付錢”頁面，選項僅有“推薦自動扣款”一項。

此外，一款“××火車票”在無票的情況下，支付30元即可開始高速搶票。選購完成需要的車次後，會出現“搶到票再付錢”頁面，選項僅有“推薦自動扣款”一項。售後方面，軟件内部隻有智能客服，無法就具體問題給出解答。記者撥打客服電話後，也沒有相應人工頻道，用戶隻能選擇平台提供的幾個固定語音解答。

另一款“××管家”可以直接導入12306賬号登錄，如果購買每張40元的“光速搶票服務”，可以将成功率從7%提高到42%。在選擇服務的過程中，多步驟出現默認勾選的購買選項，稍有不慎就會點選。而該平台沒有電話客服，隻有在線“AI客服”，提供多個固定話術的回答。

12306：使用第三方平台出問題不負責，推薦使用“候補”搶票功能

26日14時許，12306客服工作人員告訴南都記者，不建議用戶使用第三方平台搶票，“出了問題12306不負責。”他還表示，事實上2019年年初該網站就已上線“候補功能”，“建議用戶使用我們官方的搶票功能，一旦系統内部有退票，第一時間就會提供給候補用戶。”

陝西恒達律師事務所高級合夥人趙良善曾在接受南都采訪時表示，雖然目前我國法律未對第三方搶票平台的行為性質作出明确界定，但是第三方搶票平台通過服務費、人工費、加速包等方式搶票，并獲取營利的行為，侵犯了其他乘客的公平交易權，影響了我國車票交易秩序及交易環境。

采寫：南都見習記者 諸未靜

此前報道：

搶票軟件實測：仍誘導購買加速包！有用戶未付加速費用被列為逃單

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