近年來,實體經濟轉型、電商流量紅利消失,商業模式不斷革新,線上線下融合升級的新零售時代正在來臨。什麼是新零售?給出的解釋就是,以消費者體驗為中心,從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉變,從單一零售轉向多元零售形态,從“商品 服務”到“商品 服務 内容 其他”的轉化。無處不在的消費場景,靈活方便的社交體驗,可追蹤、可優化的數據分析,讓線上線下相融相生。
一張圖看懂新零售和普通零售模式,如下左邊為普通零售模式,新零售為右圖:新零售”概念抛出後迅速引起了大衆熱議,馬雲口中的新零售為何物?何為“新零售”?
新零售是就是:精準、品質、便利、效率。精準:零售業是一直在講精準定位。在新零售環境下的精準是要提升、升級到一個更高的層次。新零售環境下的精準要包含三個内容:精準定位目标消費群體、精準定位目标消費群體的消費場景需求、借助消費行為分析和消費數據實現商品和服務的精準推送。
冷靜分析,精準是零售業适應消費變化、社會進步的必然要求。消費在不斷變化,社會在不斷進步,包括零售在内的所有經濟部門都在适應這一變化,更加精準、更加精細。二十年基本不變的零售業态定位本身是難以想象的。
精準定位,也是目前零售業面對來客數下降,業績下滑,走出困境的唯一選擇。客資源已經成為零售最重要的資源。新零售零售店必須盡快克服粗放經營客資源的傳統做法,走向精細經營顧客的階段。因此,精準定位是唯一的選項。也就是要由單純追求來客數的“量”,轉向追求“單客貢獻度”的“質”上來。
精準定位目标消費群體,就是要放棄傳統商圈全覆蓋的概念,選擇出在目标商圈中适合你的目标消費群體;80、90、00是當前必須要高度關注的目标消費群體,他們已經成為主力消費群體,數量多達5億。老年市場也是非常龐大的消費群體,潛力巨大;垂直消費市場也是潛力巨大。選項很多,關鍵要結合自己企業的實際。
在現階段,隻是定義了目标消費群體還是遠遠不夠的,新零售還要精準切入目标消費者的目标消費場景,才能更準确的激發消費者的消費需求。現階段,商品對消費者的刺激作用大大弱化,商品必須要融入合理的場景表現,才能發揮激發作用。
在目前商品極大豐富的環境下,如何實現商品與消費者需求的有效鍊接,必須借助對消費者的系統分析,借助大數據、AI技術,借助互聯網的實時連接,通過精準推送,滿足更多的消費需求,使門店升級到一個更大的經營空間。
新零售很難定義,但其核心就是人、貨、場的重新組織和優化。新零售是指未來的電子商務平台可能消失,比如淘寶、京東、亞馬遜等等,然後線上線下和物流結合在一起,線上是指雲平台,線下是銷售門店和生産商,而新物流則可以消減庫存、減少囤貨量。所以新零售是新零售是“線上線下的結合”,“人、貨、倉、配”的結合。通過新零售這種方法,拉近與消費者之間的距離。
由于線上和線下是共存又半競争的關系,純粹把線上打下去希望肯定不大,隻有跟人家結合,共同發展,幫他們也變成新零售,這樣才能真正實現做到服務大衆和同時降低成本。所以才有馬雲在一次采訪中提到:未來應該60%、70%、80%的零售全應該是新零售,傳統零售如果不通過技術、不通過數據、不通過創新、不通過拉近對消費者和供給側的重新改革,就沒有前途,線上同樣一樣,也不會有前途的。
阿裡巴巴研究中心給新零售設定了三個特征:
一、是以心為本,消費者體驗為中心,重構人貨場;
二、是零售二重性,完全數據化;
三、是零售物種大爆發,催生更多服務形态。
最後大概可以歸納為:以用戶為核心,線上線下全渠道打通,全面打通線上線下,向全渠道進發。連鎖零售模式已經變成為一種低效率的企業組織形式,亟待變革。組織變革的目标就是要激發組織活力、增強組織的創新發展能力。要結合新環境下組織變革的特點、員工的訴求,建立以激發門店創新發展為主要方向的連鎖零售組織,最大限度激發門店、員工的活力和創造力。
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