白雲機場創新服務?《中國民航報》、中國民航網 記者郭瑛 通訊員祁旭敏、花蕾、張容甯 報道：3月11日，廣州白雲機場航服分公司服務中轉部收到旅客陳先生寄來的一面錦旗，錦旗上書“情系乘客，溫暖萬家”8個燙金大字，表達了旅客對白雲機場“春風悅享”中轉服務的肯定，接下來我們就來聊聊關于白雲機場創新服務?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

白雲機場創新服務

《中國民航報》、中國民航網 記者郭瑛 通訊員祁旭敏、花蕾、張容甯 報道：3月11日，廣州白雲機場航服分公司服務中轉部收到旅客陳先生寄來的一面錦旗，錦旗上書“情系乘客，溫暖萬家”8個燙金大字，表達了旅客對白雲機場“春風悅享”中轉服務的肯定。

事情要回到2月28日下午，正值白雲機場中轉旅客服務高峰，白雲機場航服分公司服務中轉部中轉室班長張容甯接到一個電話：“是白雲機場服務中轉部嗎？我先生準備帶着父親去北京做手術，他們一行三人預訂了明天18時30分由海口至廣州轉乘21時20分飛往北京的機票，由于對廣州機場不太熟悉，怕趕不上去北京的飛機，能否請你們幫個忙……”聽到對方急切的聲音，張容甯腦子裡快速計算着航班中轉銜接時間。由于是跨航企中轉，且兩個航班到達停靠的橋位分别位于1号航站樓東西兩側指廊，距離遠不說，中轉銜接時間還非常緊，如果出現航班延誤，旅客可能無法順利搭乘後續航班。

張容甯沒有猶豫，在詳細了解旅客的信息後，向旅客提出了在出發地将行李直接托運至北京以節省行李中轉時間的建議。為了方便旅客聯系，她還添加了旅客的微信，在微信上解答旅客的問題，并提醒旅客提前準備好核酸檢測報告和北京健康寶填報信息。與此同時，接到張容甯彙報的中轉室主任利豔東也立即将情況逐級上報。服務中轉部中轉室專門成立了保障組，并在航服分公司總值班的協調下，将航班保障節點銜接流程一一落實到位。

次日19時53分，旅客乘坐的航班落地後，中轉保障人員張華麗接到3位旅客後馬上前往中轉櫃台為旅客辦理轉機手續，随後将旅客交接給保障人員劉莉，劉莉迅速護送旅客乘坐中轉電瓶車駛向1号航站樓東三指廓。從旅客出艙門到抵達出發航班登機口，僅用時30分鐘，創造了白雲機場跨航企中轉保障的最短紀錄。登機前，旅客激動地拉着中轉保障人員的手連聲感謝：“如果不能順利中轉，我父親明天就無法手術，病情就有可能加重。真的太感謝你們了，為白雲機場中轉服務點贊！”劉莉也開心地說：“您的滿意是我們最大的動力，祝叔叔手術順利，一路平安！”

據悉，白雲機場航服分公司近年來堅持以“春風服務”為引領，全面升級“春風悅享”中轉服務，實現了有托運行李聯程中轉業務、跨航企中轉業務和航企中轉運價投放三個“零的突破”。繼南航“廣州之路”核心樞紐後，白雲機場成為海航、深航的中轉樞紐機場。未來，白雲機場航服分公司将圍繞打造最佳多式聯運機場的目标，持續挖掘旅客需求，創新智慧中轉模式，實現中轉業務和服務品質再升級，提升旅客無縫中轉體驗，助力旅客無憂中轉。

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