楊先生反映：
他2023年1月4日在天貓超市購買的東西未按時到貨，訂單卻顯示已簽收。在平台多次申請退款被拒絕，到現在快一個月了，仍未收到退款。
記者幫忙：
1月30日，華商報記者聯系到楊先生。楊先生說，他1月4日在天貓超市下單了總價為392元的日用品，原本預計1月11日配送，一直沒有配送，楊先生便申請了退款。“之後有快遞員送貨，我愛人檢查後發現貨物不全，就拒收了。”拒收後楊先生發現，訂單顯示配送點已經代簽收。
楊先生随後便聯系天貓客服，客服人員讓楊先生在平台重新申請退款，申請類别選為“僅退款”，三四天後，楊先生的退款申請被拒絕，“跟天貓客服再次溝通他們又讓我将退款類别改成‘退貨退款’，并讓我退貨。”楊先生說。
因為此前沒有收到貨，楊先生無貨可退。1月18日，楊先生再次跟天貓超市客服溝通，客服讓他重新修改為“僅退款”。但不久後，楊先生的退款申請又被拒絕。
“都過去20天了，每次退款申請都被拒絕，聯系客服，不是說在核實中就是說盡快處理，現在隻退了其中一件商品的錢，隻有7塊錢。”楊先生說。
記者在楊先生提供的訂單截圖中看到，購買的用品有食用油、牙膏等，楊先生與客服人員的聊天截圖顯示，他先後多次聯系天貓超市客服要求退款，客服一直表示會盡快處理但沒有進展。
處理結果：
1月30日上午11時，華商報記者緻電天貓超市人工客服，客服稱讓楊先生重新申請退款，平台會加急處理，但随後楊先生聯系客服時，客服仍回複正在跟進中。
1月30日下午15時30分許，記者再次緻電天貓超市人工客服，客服說已經詳細記錄相關問題，2小時之内會聯系楊先生解決。
30日下午16時30分許，楊先生告訴記者，天貓超市客服人員剛剛聯系他，表示會加急處理，48小時後進行退款。
楊先生對于此結果表示滿意，并感謝華商報的幫助。
華商報記者 郭蓉
來源：華商網-華商報
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