36年前（1983年7月15日），日本任天堂公司推出FC遊戲機（即紅白機），開啟了日本遊戲産業的輝煌曆史，紅白機也随即成為時下很多熱門遊戲的前身。

如今，掌機、PS4、網頁遊戲、手遊全面爆發。遊戲成為人們娛樂活動的重頭戲，而加入遊戲化設計的産品也幾乎滲透在人們生活的各個方面。

今天我們就來聊聊遊戲和遊戲化設計，主要從以下兩個方面探讨：

• 人們為什麼會對遊戲上瘾？
• 産品如何運用好遊戲化設計？

為什麼會對遊戲上瘾？

遊戲讓人停不下來的原因是什麼？隻有了解清楚這些内在動機後，才能夠靈活地将遊戲化更好運用在産品和服務的設計中。

我們會想玩遊戲的動機是什麼？它的核心在于調動人們内心裡某一種感覺，通常有八種因素，其中包含正向因素和負向因素。

（遊戲化八角模型。由遊戲化專家Yu-kai Chou提出）

1. Meaning 意義和使命感

給遊戲賦予意義，讓玩家認為自己在做一件比事情本身更偉大的事，從而受到激勵。假設在一款本身沒有太多故事情節的遊戲裡，加入一段史詩意義的背景故事，那麼玩家玩遊戲就等于踏上了一段英雄之旅，可以去努力達成無數有意義的成就，這種使命感與成就感會讓他更加沉浸在遊戲世界裡。

再如螞蟻森林，雖然隻是簡單的收集能量，但它背後被賦予了公益的意義——「在螞蟻森林裡每養成一棵虛拟樹，支付寶就會在西北荒漠中種下一棵真樹」。所以當人們做這件事情時，會感到非常有意義，從而能堅持每天去做。

2. Accomplishment 成就感

人們内心渴望成長，通過達成目标來獲得成就感。經典的PBL系統——Points（點數）、Badges（徽章）、Leaderboards（排行榜），就是來自于這種因素的驅動，也是目前産品上運用最多的遊戲化機制。

這就是為什麼遊戲裡面最基礎、最經典的元素是進度條，因為玩家必須看到事情的進展，才會覺得有成就感，有動力繼續做這件事。

3. Empowerment 創意授權

人們通過自己的創造力完成遊戲，獲得成就感。樂高就是一個非常典型的例子。雖然它具有很強的重複性，但在玩樂高的過程中，用戶的創造力得以發揮，這就是為什麼人們還是會對它上瘾。

還有一款名為Minecraft的遊戲，玩家可以在完全開放性的世界裡，搭建一草一木，按照自己的想法建造專屬于他自己的世界。這類型遊戲營造了一種氛圍，讓人們可以在裡面發揮巨大的創造能力。它調動的是人們在創造一件事物時内心充實的感覺。

4. Social influence 社交影響

人是社會性動物，行為容易受到周圍人想法或行動的影響。

比如農場偷菜，它的本質是源于人們對社交的渴求，想要與他人互動。當人們發現身邊人都在玩這款遊戲，自然也想加入。所以現在很多遊戲都會添加社交元素，希望借由社交的力量把玩家留下來。對于商家來說，如果隻是一個人玩的單機遊戲，就很難維持遊戲的用戶粘性。

5. Ownership 所有權與擁有感

人們想要增加或積累自己擁有的東西。這是收集狂會被調動的一個因素，他們喜歡收集全套的東西，缺了其中一個，心裡就會不痛快。

6. Scarcity 稀缺性

如果某樣東西非常稀缺且難以獲得，人們就會更加想要。Facebook早期沒有對所有人開放，用戶必須被邀請才可以進入。所以，當名額成為稀缺物品時，人們就非常想要得到，會一直記在心裡。

7. Avoidance 避禍心态

人們本能地害怕失去，會不自覺去規避風險。其中最典型的是FOMO心态（Fear of Missing Out)）：我其實根本不需要做這件事，但因為害怕錯過，所以去做。

舉個例子：當人們聽到比特币要漲的消息時，其實并不知道是真是假，但大家很怕錯過這個賺錢的機會，所以馬上去買。這就是利用人們避開損失的心理，引發大家做這個行為。

8. Unpredictability 不可預測性

運用這一動機非常典型的例子是賭博。人們永遠不會知道下一顆骰子擲出來的是多少，所以會一直保持好奇，注意力無法跳脫那個環境。

在以上分析的這八個動機中，有正向驅動，也有負向驅動。一個成熟的産品，通常都是黑帽和白帽配合利用，如果隻用負面動機，可能會讓玩家成瘾，甚至誤入歧途。早期大家對遊戲的看法比較負面，也是因為後幾個負面因素導緻。

但如果隻用正向驅動，玩家的積極性并不會立刻提升，因為他沒有獲得一個利己的動機，就算賦予遊戲很多好的意義，玩家也沒有急迫感去做這件事。所以，正負因素配合使用才是更好的選擇。

當我們在設計的時候，如果想要驅動人們心中某一種感覺，可以參考這個理論體系。

遊戲化設計案例解析

了解了遊戲使人成瘾的因素後，該如何将它運用到産品設計中去？

我們來看幾個具體案例解析：

1. 得到APP

得到APP新改版後，把「學習成就」設為一個重要入口，下分四個類别：數據、勳章、證書、學分。它将用戶每天學習的情況用數據進行反饋，讓用戶時刻感受自己的成長；當學習積累到一定量後，系統會頒發勳章，以此獎勵用戶一個階段的學習成就。

同時，除了虛拟勳章，用戶也會收到一張真實的優惠券，讓他可以在商城繼續消費，進一步激勵了用戶去完成學習任務。最後，當完成所有學習，得到會提供終極獎勵——學習證書。

這一套完整的學習成長系統，讓用戶處于設立目标、進行任務、得到反饋、完成目标、收獲獎勵的閉環之中，極大地增強了用戶的黏性，也提升了用戶學習過程中的趣味體驗和成就感。

2. Forest

Forest是一款培養專注力的手機APP。當用戶不看手機，專注在學習或工作上達成一定時長，則可以在Forest中種下一顆對應等級的虛拟樹。

這本是「完成任務——獲得獎勵」的簡單激勵模式，但Forest加入了更巧妙的設計：用戶不僅可以選擇不同種類的樹來種植，随着時間設定的長短，樹的茂盛程度也會有所不同；并且，用戶在同一天内種下的虛拟樹會顯示在同一片森林，森林中樹木越多，種類越多，個性化的空間就越大，這讓他們可以盡情發揮創造力，把森林種植成自己喜歡的模樣。

這一設計就利用了上面八大動機中的「empowerment」，用創意授權激發用戶沉迷于此産品。

3. 泡泡瑪特

近期，泡泡瑪特推出線上小程序，在市場上又掀起了一陣「抽盲盒」風。根據我們上面分析的八個動機，大家就能很快理解為何這些小玩偶會讓成年玩家如此着迷。

首先，盲盒的最大特點就是「不可預測性」。泡泡瑪特每個系列有12款不同玩偶，玩家永遠不知道會抽到哪一款，這種「随機、碰運氣」的感覺讓人們瘋狂。接着，當抽了幾個之後，玩家就會産生「收集」的需求，想要将一整個系列的玩偶都收集齊，這是「ownership」動機在作祟。

最後，商家利用人們對稀有物品超強的獲取欲望，在某些系列設置了抽中率極低的稀有款，讓玩家越發沉迷，甚至很多人不惜重金去某寶直接購買。（ARK将會從體驗的角度深度解析泡泡瑪特，文章将于近期發布，敬請期待）

4. 盛大人力資源系統

衆所周知，盛大集團是一家遊戲公司，他們利用自己的屬性，為員工在盛大的職業發展規劃建立了一整套成就體系。

員工在盛大的職業生涯變成一條打怪升級的路，由「日常」＋「副本」兩種經驗值累積而成，分别對應「崗位經驗值」和「項目經驗值」。員工做一些行為，就會獲得相應的經驗值。當經驗值累積到一定程度之後，則可以升職加薪。崗位經驗值是員工日常工作時間累積下來，一定能夠得到的，但項目經驗則是額外的。

盛大一年會建立6000多個項目，員工可以自己主動去選擇參與某些項目，完成之後就可以獲得額外的經驗值，晉升會更快。

盛大這套系統給予員工一個額外的動機，讓他們有動力在完成自己日常工作之餘，主動去參加其他項目。清晰的積分體系讓員工清楚知道自己現在處于什麼樣的階段，可以通過怎樣的努力，獲得職業生涯的進階。

遊戲化運用的誤區

雖然目前市面上有很多産品都會引入遊戲化機制，但還是會出現一些誤區，有些産品甚至簡單粗暴地認為「遊戲化」就是添加一些遊戲功能。

常見的誤區有以下三種：

1. 生搬硬套

當設計一個産品時，強行加入某一種遊戲玩法，如積分機制或排行榜。但這些機制與産品本身的使用場景沒有任何相關性，導緻用戶在使用過程中時常感到莫名其妙。

2. 隻為完成指标

公司的運營或者産品經理有時會對産品有一種錯誤的期待，他們以為引入遊戲化玩法之後就可以快速完成某種指标（用戶黏性上升，或者獲客量增加等），但其實他們并沒有細想清楚這兩者之間真正的關聯。

3. 看似萬能的PBL體系

有些公司簡單粗暴地認為，即使是一款無聊的産品，隻要加入PBL體系的元素，就會自動變得好玩有趣。

出現以上這些誤區，是因為人們對「遊戲化」本身缺乏理解。

那麼，究竟如何将遊戲化恰到好處的引入産品和服務之中呢？

首先，當商家希望在産品中加入「遊戲化」手法時，應該去思考如何強化這款産品原本的價值，遊戲化設計是否能達到這個目的。比如，産品加入「遊戲化」成分之後，會變得更好用、體驗更好，讓用戶對産品産生更多的依賴；又或者商家可以利用這種「遊戲化」方式刷一波品牌存在感，讓原本與品牌沒有太多交集和互動的用戶，通過這種好玩的方式能與品牌産生連結，被用戶記住。

越來越多的産品從一開始就想把「遊戲化」當作産品的解藥，套路式的将遊戲化設計融入其中。但是，遊戲化設計必須和産品本身的場景與功能緊密結合在一起，通過遊戲化機制達到「強化産品價值」或「強化品牌連結」的目标後，才能更好的發揮遊戲化在産品和服務中的作用，最終達到指标上升的效果。

作者：張文新，ARK Federation 聯合創始人兼董事長，公衆号：ARK創新咨詢

本文由 @ARK 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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