在數字化的時代下，企業之間為了争奪客戶資源，必須能夠準确把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應，才能夠赢得更多的客戶，汽車4S店也是如此。為進一步提升汽車企業服務效率，推動服務創新，提升數字化服務與管理水平，提高客戶滿意度和轉化率，汽車4S店搭建呼叫中心系統勢在必行。

汽車4S店行業痛點：

人員流失率高，人力成本高；

客戶回訪、跟進流程不完善，易導緻客源流失；

各部門服務内容不統一，缺乏統一的客戶服務标準；

獲客渠道雜亂，無法從深層次實現資源整合共享，易形成數據孤島。

汽車4S店呼叫中心系統解決方案：

天津藍點軟件作為一家專注于呼叫中心系統研發的企業，十餘年來，緻力于為政府、企事業單位提供各行業完整的呼叫中心系統解決方案。 為助力汽車4S店提升客戶服務體驗和滿意度，我們打造了一套專業的呼叫中心系統，能夠實現全天候為客戶提供咨詢、售後服務、道路救援、用戶回訪、投訴建議等全方位服務，優化企業管理流程，提高客服工作效率，節省企業運營成本。具體功能體現在以下方面：

來電彈屏

呼叫中心系統具有靈活的彈屏功能。客戶電話呼入時，系統會自動彈出來電客戶的詳細資料。對于沒有記錄的新号碼來電，系統會自動關聯來電号碼及歸屬地，座席代表可以直接對其他詳細信息進行編輯、完善，同步錄入客戶信息數據庫，避免後續出現撞單或者服務口徑不統一的情況。

基于來電彈屏和知識庫功能，客服人員能在第一時間掌握客戶信息，并通過關鍵詞快速檢索與客戶溝通過程中所需要的相關知識和專業話術，為客戶提供專業、精準、貼心的服務，最終達到提升轉化率的目的。

客戶管理

整合客戶來源渠道，支持批量導入/導出客戶信息、自定義查詢字段、客戶信息分類統計等功能，統一客戶資料管理，整合客戶信息、車輛信息、服務記錄。對客戶信息進行分析、處理，為營銷決策提供支持。

服務監管 數據分析

通過座席統計和隊列統計，了解座席的工作量，接通量情況，同時支持靈活自定義統計規則，多維度分析客服人員的工作狀态，方便企業對客服人員進行服務質量考核，實現了内部管理效率的提升。

投訴建議

如客戶在接受服務中産生争議，投訴專員将在第一時間安撫客戶情緒，詳細記錄投訴工單，将客戶反映的問題和訴求，反饋至相關負責人處理。并在規定時間内，電話回訪客戶對處理結果是否滿意。

電話回訪 滿意度調研

可以分品牌和客戶群進行電話回訪，從客戶購車渠道、客戶接待、展廳、洽談、試駕、交車、上戶、售後回訪等各個環節進行滿意度調研，了解客戶的關注點和需求，找出服務短闆，總結改善服務措施，實現有限資源價值最大化，進而提高客戶對其産品的忠誠度。

客戶關懷，服務提升

呼叫中心系統設置自動提醒進行客戶關懷，如活動通知、生日祝福、節日問候，定期維修保養，預約提醒等。

除了以上提到的部分基礎功能外，我們還為汽車4S店提供了智能IVR語音導航、智能話務員系統、智能質檢系統，能夠實現7*24小時在線服務，不再受時間和負面情緒的影響，有效緩解企業人力資源緊張，客服人員流失嚴重的問題。

我們的優勢：

一、專業的技術團隊支持，支持本地部署、雲端部署、混合部署等模式。

二、數據安全，應用安全，功能可拓展。

三、支持可定制化開發，滿足企業個性化需求

四、提供标準的API接口，實現業務系統對接。

五、提供7*24 小時專屬服務與技術支持，提供專業技能培訓，确保客服團隊熟練掌握操作技能。

截止目前，藍點軟件可以為客戶及合作夥伴提供可定制化的呼叫中心系統、汽車4S店呼叫中心系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平台解決方案，醫院AI智能随訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地産物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話 微信 AI”定制化的客戶服務解決方案。

歡迎全國各地新老客戶及合作夥伴攜手共進，共同為客戶提供優質的産品和服務，讓客戶（公衆/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。

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