筆記本電池鼓包是否有安全隐患-tft每日頭條

筆記本電池鼓包是否有安全隐患

科技更新时间:2025-01-16 00:21:43

筆記本電池鼓包是否有安全隐患?問津記者莊媛實習生陳羽毛，我來為大家科普一下關于筆記本電池鼓包是否有安全隐患?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

筆記本電池鼓包是否有安全隐患

問津記者莊媛實習生陳羽毛

市民爆料

我于2015年12月在和平區恒隆廣場内的戴爾外星人系列專賣店，購買了一台型号為Alienware 17 R3的筆記本電腦，價格為25000餘元，當時做了三年延保。今年10 月，電腦購買不到兩年時間，我在正常使用電腦的過程中，電池突然“爆了”。我撥打了戴爾售後服務電話，客服人員告訴我，可以到天津的售後服務部進行檢修。在檢修過程中，拆開電池發現電池有起鼓現象，電池外殼也有破損，還聞到濃烈的電池液的味道。

後來，我撥打了戴爾售後服務電話，客服人員說，電池隻保修一年，不在延保範圍内，現在已經過保。後來我又多次與戴爾公司方面溝通，一位工作人員郵件回複我說，電池出現這種故障并非安全事故，在未将故障電池回收檢測前，他們無法對此故障作出進一步定性，但戴爾公司願意對電池作出特殊更換。我表示想對電池鼓包原因進行檢測，但對方稱出保後沒有相關義務。戴爾方面這樣的售後處理方式，讓我無法接受。陳先生

記者調查

11月1日下午，記者撥通了戴爾售後服務電話，一位客服人員說，Alienware屬于戴爾旗下一個系列，并将電話轉接到這個系列的客服。記者将陳先生的問題反饋給客服人員，并提供了陳先生筆記本電腦的服務标簽和快速服務代碼，客服人員說，已經記錄下來，但需要進行核實，在一個工作日内給予回複。

11月2日下午，記者接到戴爾公關部門一位工作人員的電話，對方說，陳先生确實向戴爾方面反映了電池鼓包問題，他們也一直在積極幫忙處理。造成陳先生筆記本電腦電池鼓包的原因有很多，正常使用情況下，電池鼓包不會涉及安全隐患。雖然電池已經過保了，但是出于對用戶使用感受的考慮，他們還是願意為陳先生更換一塊電池。記者問，當時陳先生在外星人專賣店内做了三年的延保，而且店員也沒跟他說電池不包括在内。對方說，因為筆記本電腦内各個零部件的保修時間是不同的，可能店員當時沒有做詳細說明。

問津編輯田瑩

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