老百姓都知道12345是全國通用号碼，是24小時都可以打進去的。雖然12345是便民熱線，但大家都不太清楚其實市長熱線沒有實際的權力，隻負責協調市民遇見的困難。隻是把具體的問題反饋到相關的部門，給市民和具體部門之間搭建一個橋梁，督促他們來解決市民的困難，并沒有執行權。

那遇到問題怎麼解決？

1.經濟糾紛去找當地的民政局；

勞務糾紛找勞動局或社會保障局；

土地糾紛找村委或者國土部門。

2.訴求事項已進入司 法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人 大常委會、市委政法委或上一級司 f機關反映；涉及生命和财産安 全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。

3.所以如果是具體的部門出現問題，那應該直接向這些單位的信 訪投訴部門反映。

4.如果是其他問題撥打12345訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式。

不要遇到困難就一股腦地打“12345”，如果其他事情若不知該找哪個部門，可以打“114”咨詢自己需要找的相關部門。找好渠道才能在短時間内解決問題，否則就會白白浪費自己的心力和精力。

那所有程序都走完了，也不在12345熱線的受理範圍的怎麼辦呢？就沒有為老百姓發聲的平台了嗎？辦法總比困難多，還有網絡曝光這條途徑。

多年前媒體可能都由政府掌握，但慢慢的有了不聽話的媒體為普通百姓發聲，慢慢地有了互聯網，普通人都可以是自媒體，甚至影響主流媒體，更多底層的聲音得以傳遞，盡管，還是有很多人的發聲權利沒有得到保障，但這絕對是最好的時代。

靠自己的網絡方式向社會求援

1· 一種方法是自己可以通過互聯網解決，也就是可以通過微信和微博，借助互聯網傳播的速度，相信很快就會有很多好心人來幫助。

2.可以為老百姓免費辦事的媒體有《今日說法》，《焦點訪談》，濮陽《生活幫》、山東《生活幫》、《拍案說法》。

3.新媒體，找到專業的媒體平台。傳播速度快，成本低，互動性更強。這樣的平台可以做到媒體曝光，才能讓大家少走彎路。至于事情能不能得到妥善處理，和很多因素有關，比如事件本身的性質，民衆讨論度是否夠大，當地相關部門輿情監察力度是不是夠大，等等，但可以負責的說，适當的網絡曝光會加大的成功概率。

不管問題以什麼樣的方式解決，首先大家都要有一個冷靜的心态，一條路走不通就多條路同時走，普通人想要維權成功可能是漫長且艱辛的一件事，但我們還是要不斷去嘗試各種維權途徑，小宇為弱者說話，有問題可以私信聯系我。希望大家少走彎路，煩惱終會妥善解決。

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