今天和大家分享的内容是淘寶删中差評價的方法。

這套方法是目前所謂“資源商”，就是你們平常接觸的200元/條删中差評用的套路：不是靠和官方小二的關系删除，而是通過淘寶目前的評價規則研究出來的方法。

主要手段是通過【申訴評價】這個渠道，來讓小二判定對方是惡意評價，從而達到删除評價的目的。

1. 要利益才給你改

雙方溝通過程買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益，包含優惠券、返現等。

2. 罵人、廣告信息

提交不受好中差評限制，隻能删除罵人、廣告信息部分。

3. 同行競争者交易後給負面評價

與同行交易後給出的中、差評。

4. 評論内容中洩露他人信息

提交不受好中差評限制，隻删除隐私信息部分。

5. 消費者被第三方詐騙給了負面評價

第三方詐騙所産生的評價。

1. 必須雙方互評的訂單。

2. 受理的時間範圍為評價産生的30天内。

3. 用我教的方法之前,沒有對這個評價申訴過。

1. 旺旺

2. 語音

電話通話記錄；錄音-必須是“安存語錄”，淘寶目前隻支持安存語錄這個軟件，不要自己用其他軟件瞎錄，那沒用。

3. QQ、微信文字

對方主動在旺旺、訂單備注、退款頁面讓你添加聯系的。

4. 短信

第一種方法：金蟬脫殼，絕處逢生

适合對象：職業差評師。

一般會收貨信息不明。

比如沒有全名，地址是快遞櫃、超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面、旺旺上、備注裡留聯系方式，引導你通過旺旺以外的方式聯系。

注意：有的老油條很知道淘寶規則，用微信全程語音來要财物，而微信語音是不能作為憑證的。

故事一定要有邏輯性。

和對方的評價内容也要對的上。

比如對方說我的貨扔了不退貨，那記錄裡也可以帶類似的這樣一句話，然後接着要求重新發貨或者賠償xx金額等。

這個方法不需要你真的聯系賣家，但是為了提高通過概率，建議你在發短信前幾分鐘，最好先打個電話給賣家的手機号，保持一分鐘以上的通話時長，千萬不要和人家對罵，對罵兩句人家就挂斷拉黑了，那就沒用了，保持誠懇的态度去溝通。

把通話時間拉長點就可以了，然後把通話記錄截圖（包括手機号、通話時長），淘寶能提取到你和買家的通話記錄（但内容是無法提取的），然後申訴時就可以成為有利的證據，證明你确實聯系過他。

如果一天内已有電話聯系過，但交涉無果的話，可以直接把通話記錄截圖作為證據，然後在用短信編故事。

這時候不要慌，無論他通過何種方式聯系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在XX上說，我給你xx元錢就改評價，我實在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點？

大金額：就是對方引導你加什麼聯系方式，你就說什麼，比如電話，微信，QQ；

小金額：就按對方開口說的金額去說。

不回複沒關系，小二是這樣判定的：

如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償的說法；

但如果拒絕了，對方又達不到索要錢财的目的，所以一般對方不會回複你。

這種情況小二會默認他是差評師，截圖申訴可以成功。

如果對方回複了，那就中套了。

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：是多少就多少，不講價。

然後這哥兒就愉快的去申訴了……

對方說的越多證據就越多！

如果他說：微信說，這裡不方便等，你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎麼辦？

或者：我交xx元你确定就給我改差評嗎？

說道這裡，基本對方已經沒有退路了，大部分會繼續沉默。

此時就可以截圖申訴了，這個方法100%有效！

很簡單對不對？

但是大部分商家遇到差評要挾直接就妥協了。

第二種方法：請君入甕，甕中捉鼈

适合對象：正常買家。

你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但對方還是不願意改。

第一步：

用手機（必須是跟店鋪沒有關聯的）或者其他聯系方式（絕對不能用旺旺），大意是：我願意賠你xx元，能不能幫我改一下評價？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低對方看不上。

比如：

你的産品是500元，你可以說我給你賠700-900元，視你産品價格去定。

如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方讨價還價，中間停一下，說向老闆申請什麼的。

最終你非常吃虧的和對方達成一緻的賠償金額。

正常情況下，對方如果不是腦袋有坑，都會在金錢的利誘下同意，然後你要引導他把支付寶賬号發到店鋪旺旺上确認。

理由：我們财務要确認，以免認為是客服獨吞了。真實買家是願意配合這一步的。

第二步：

你要在旺旺和對方确認：親，xx元打到xx支付寶賬号，是嗎？

重點：其它的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的。

第三步：

把這個對話記錄截圖，去申訴就行了。

這個套路并不需要你真的給對方錢，隻是為了引導對方在旺旺上跟你說出支付寶賬号和金額，然後就可以作為申訴憑證了。

第三種方法：張冠李戴，無中生有

這招很黑，殺人于無形，買家都不知道發生了什麼……

第一步：

準備2個手機号。

一個是賣家關聯店鋪的手機号。

另一個（可以找親戚朋友借下或自己有小号）僞裝成買家手機号。

那麼怎麼僞裝呢？

在自己手機通訊錄上，把你朋友的聯系人姓名直接改成買家的手機号。如圖：

第二步：

僞裝後，自己拿着兩個手機互發短信，編故事：

說到這裡，各位老闆看懂了沒有？

自己僞造憑證！

第三步：

把這些截圖保存好，然後去申訴。

這也是現在大部分資源商在沒有聯系買家的情況下，就把評價處理掉的方法了。

注意：不要隻做一屏，最好發個7-8條，然後截2-3屏。（這裡一屏隻是做個演示）

淘寶網首頁頁面最底部——聯系客服——自助服務——違規受理——不合理評價。

進入規蜜投訴頁面：

當然，評價管理的頁面有“投訴主評”的按鈕，一樣可以進入。

選擇“利用中差評謀取額外錢财或不當利益”，提交投訴；

把證據都填寫正确、完整，截圖都上傳後，再點下“提交申訴”就OK了；

提交後，會提醒你3個工作日出受理結果。

在規蜜頁面——申訴，可以看到規蜜的所有申訴記錄，找到對應不合理評價申訴記錄，如下：

點擊“查看詳情”即可看到申訴時提交的訂單編号、申訴描述以及提交的憑證。

若申訴已完結，可在詳情中看到申訴的具體處理結果，至此，本次完整的删改方法就說完了。

1. 申訴審核隻有一次機會。

所有的訂單編号隻能提交一次，在提交時建議将憑證準備充足後再進行提交。

所有截圖必須齊全、對話框也必須截全了，不要還沒準備好就去提交申訴，那你這條申訴機會就沒了。

2. 截圖内容包括：

事件是怎麼産生的（對方是怎麼引導你加旺旺以外的聯系方式的）；事件過程（對方提出了金錢或什麼額外的不合理要求）；

3. 次數不要太頻繁。

30天内用這種手段次數太多，小二不信了（所以能溝通讓對方主動更改是最好的）。

4. 分享的這3種是最普遍的，30天内都可以100%删除; 90天的也可以，但是概率無法保證。

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