《溝通的方法》讀後感（一）

《溝通的方法》，這是一本由得到APP聯合創始人脫不花寫的非常經典的溝通寶典，更像是一個溝通交流的工具箱，任何時候都可以拿出來就用。

作者脫不花沒有上過大學，也沒有任何可以倚仗的平台，每一步成功都是通過她的有效溝通得來的。

她通過“自我追問”的方式倒逼自己，把曾經使用過的溝通方法與技巧總結出來，寫成了《溝通的方法》，這本書成了得到APP“職場四大名著”的第一本。

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本書一共分為六大章，具體如下：

第一章 從傾聽開始，全力以赴的溝通

第二章 掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤

第三章 這樣溝通，讓人“如沐春風”

第四章 這樣溝通，讓人按照你的期待去做

第五章 這樣溝通，變被動為主動

第六章 這樣溝通，讓自己發光

每一章節，都是以工作中常見的溝通問題開篇，将讀者帶入溝通場景中，帶着問題一邊讀、一邊思考“我該怎麼做？”。

脫不花通常會給出多種溝通方式，讓讀者恍然大悟“哦，原來這樣溝通更有效”。

最後脫不花會将其總結為溝通工具，讓讀者在需要時，拿出來就用。

第一章

第一節 先聽再說

“畫好三個框，溝通不用慌”

我工作過的第二家單位，是一家食品加工廠。生産廠長根據客戶訂單制定每天的生産任務，再根據生産任務下采購訂單。

食材是有一定實效性的，特别是在夏季，采購多了會爛掉，所以一般不會有太多的存貨。庫存不足，會直接影響生産任務。

采購訂單如果下達的不及時或者數量偏差大一點，就有可能導緻停工等問題。

廠長和采購部的溝通，成了問題的焦點。

隔三差五的就會聽見廠長和采購部吵架。

生産廠長：“紙箱，包裝袋沒有按時到貨，現在無法包裝，現在停工了，都是你們采購部的責任。”

采購部：“你經常口頭下訂單，數量，産品規格不清楚，這不能怪我們，隻能怪廠長你自己。”

………

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通常情況下，氣憤的廠長總也吵不過聲淚俱下的采購文員。文件制度寫了幾大本，卻依然無法劃清楚責任，這時老闆娘就成了救火隊長，廠長、采購部各打五十大闆。

回到以上案例中，首先采購部和廠長的溝通，雙方一開口便是推卸自己的責任，指責對方的問題，這是在發洩情緒，而不是解決問題。

發洩情緒，隻能将溝通推向吵架，最後老闆娘來收場，弄的兩敗俱傷。

其次，喪失了理智的溝通注定是失敗的。誰說的才是事實？到底誰對誰錯？已經傻傻的讓人分不清。

最後，同樣的劇情演了一遍又一遍，采購部不知道廠長到底要幹啥？廠長更不知道要怎麼做才能将訂單下達。

工作中類似這樣的問題天天都在上演，如何才能做到有效的溝通？

第一步 識别情緒

換個方式來處理這個老大難的問題。

當第一次出現這種問題的時候，作為一廠之長的廠長，拿出解決問題的誠意，将采購部及其相關部門請到會議室，這樣就避免引爆雙方情緒。

第二步 講出事實

講出“因為包裝袋未到貨，現在全廠停産，需要我們一起協商出解決辦法”。

簡單的一句話，定出了雙方溝通的目标。有了一緻性的溝通目标，雙方就不會為了吵架而吵架。

第三步 說出期待

第三 在心平氣和的溝通氛圍裡，有了一緻性的目标，雙方更容易坦誠的說出自己的期待。

廠長就會說：“因訂單任務，XX型号的包裝袋請于X年X月X日前送達工廠，數量是XX，特别注意……”，如此一來，采購部也明确了采購目标，雙方一拍即合，圓滿解決問題。

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這就是脫不花給出的第一個溝通工具“畫好三個框，溝通不用慌”。每一次溝通過程中，畫3個框，分别用來盛放“情緒、事實、期待”。

識别出情緒就是破了對方的防線，是有效溝通的基礎；說出了事實，才能認清溝通的本質———是解決問題而不是吵架。雙方更容易說出期待，問題也就迎刃而解了。

脫不花送出的第一個溝通工具“畫好三個框，溝通不用慌”，你都學會了嗎？需要的時候，拿出來用用吧！

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