文 | 界面健康

7月16日晚，美容院也成了央視3•15晚會的焦點之一，但這次曝光的不是護膚品質量，不是整形糾紛，而是美容院的推銷套路。

先儲值、再消費，商家可以預先收到現金，留住顧客。這種方式逐漸演變成了套路，消費者掉進了陷阱。據@央視财經，免費送護理、免費送面膜，這種以“免費”做噱頭，實則推銷高價美容項目的行為，似乎已經成為美容行業的套路。

3•15晚會劇組也接到了大量相關投訴。在暗訪中，記者參與了美容院的集中拓客大型活動，由兩位店長為員工們傳授經驗，将沒怎麼做過美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客攬進店門後，用一環扣一環的“連環計”來給顧客下套。這個過程中，多個項目老師、門店經理，蹲牆角、爬門縫，想方設法偷聽掌握顧客的情況，一旦有需要，随時扮演不同的身份進入房間，同美容師打配合。

一家名為可顔麗爾的美容院以免費護理的噱頭拉來消費者，美容師一直在給消費者臉上塗東西，勸說消費者辦下了198元的“特惠卡”。

第二天，消費者來使用這張“特惠卡”時，可顔麗爾美容院一位“院長”說消費者臉上阻塞嚴重，需要用高端儀器護膚，費用3萬元，一家店隻有一個名額。最後銷售人員說可以降低到2260元，消費者這次又花了2260元。

另一家有類似行為的連鎖美容院為可諾丹婷。

在拓客活動期間，沒有固定收入、涉世未深的學生，是最受歡迎的“小白鼠”。美容師會不失時機，以申請優惠的名義把“學生證”從房間裡拿出來，在學生面前溜一圈再送回去，讓學生們以為自己可以通過“學生證”來獲得優惠。

可諾丹婷美容院的梁經理告訴記者，“沒錢也能有辦法讓她們花錢辦卡”，她們會推薦各種網貸讓學生來借錢美容，有一個月收入隻有3500元的女孩，就在勸說下從網上借了20000元來做美容。

在美容師銷售技巧的培訓課上，一位姓何的講師鼓勵員工：“隻要你想要成交客人，就要學會講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經理協助、我們的老師協助，解決問題了，錢收進來了，客人滾蛋！”

同時，為了防止顧客事後反悔，美容院會以格式條款或其它各種借口，拒絕消費者的退款請求。這樣一來，即便顧客事後意識到自己遭遇套路上當受騙，也很難把錢要回來。一位員工告訴記者，“我們這裡就這樣子的，為了錢不擇手段。”

據了解，可諾丹婷美容院屬登雲健康美業集團，這家全國連鎖美容機構在其官網宣稱，“從2017年起，已經成功服務超過3000家美業門店。”

免費美容的拓客活動，後面是一環扣一環的套路。

在知乎上，我們可以看到早已有網友對此滿腹牢騷。一篇名為《美容院有哪些套路？》的主題下，截至本文發稿至少有108位網友參與了回答。網友“姜餅呀”提到：（美容院工作人員會）把你身體狀況尤其是乳腺問題、皮膚狀況，有多糟說多糟，如果不及時治療會怎麼怎麼樣，一般通常都會有實例，足以引起你的恐慌。有的項目會不經過你同意直接就給你做了，然後讓你給錢。網友“美界柯南”也提到：有些美容院的工作人員為了刺激你消費，會把你身體的一些症狀說得無比嚴重，比如誰胸部堵塞造成乳腺癌，誰太醜導緻老公出軌……

一些消費者是在美容院的花言巧語中一時失去了理智，但還有一些消費者買下自己不想要的商品，實為無奈之舉。

多位消費者反映，美容院工作人員在為其做皮膚檢測的時候，往臉上甚至眼皮上抹滿黑色的東西，不買美容院的儲值卡或者護膚品，就無法走出美容院。網友“姜餅呀”也在知乎回答中提到：有的美容院會拿一個說是韓國某品牌、擠出來是透明凝膠的東西抹你額頭上，說可以檢查髒東西，拿個小儀器弄着弄着凝膠就變成黑乎乎的，然後就說你的臉必須清潔，其實是化學反應。有的黑心的還會說不用他們的産品洗不掉，給你弄上了還要你花錢買東西洗掉。

艾瑞咨詢在今年5月20日發布的《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》中指出，國内美容機構主要通過熟人、社交平台、論壇貼吧、“打折、有内部資源等”吸引消費者産生消費行為。而這些方式也是醫美“黑渠道”的主要滲透平台，數據顯示，黑産渠道傭金比例達到70%以上。《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》數據顯示，國内醫療美容行業事故高發于黑醫美機構，平均每年黑醫美緻殘緻死人數大約10萬人，且多數消費者投訴、報案無門，維權難。

艾瑞咨詢就上述問題給出建議，政府、行業協會和機構三方等應一道努力，通過加大對黑産的懲治程度、建立項目指導價格範圍、建立透明可溯源的查詢平台等，來共同構建健康的行業環境。

美容院套路多，這次3•15晚會曝光的還僅僅是美容院的推銷套路，還有更多消費者陷入的是毫無治療效果甚至會危害身體健康的美容項目套路。據多家媒體報道，最常見的欺騙消費者行為的美容項目套路有：暖巢保養、乳房保健、排毒養顔、黃金煥膚、淋巴排毒、幹細胞美容……

央視3•15晚會最後提醒大家，消費者要不斷增強自我保護意識，遇到商家極力推銷千萬要睜大眼睛，要特别注意合同條款，确認自己的權利和義務，一旦發現合法權益受到侵害，要敢于向市場監管部門進行投訴和舉報，不要因為一次免費的午餐，最後變成商家的盤中餐。

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