編輯導語：當消費者對某個物品投入了更多情感時，此時消費者可能會對這一物品産生價值估高預判，這便是“宜家效應”。而微信聊天記錄無疑承載了用戶的一定情感，因此，近日傳出的微信拟推出雲存儲服務的背後，也許就體現了一定的“宜家效應”。本文作者就此做了解讀，一起來看一下。

近日，《中國日報》援引知情人士稱，微信拟推出個人微信雲存儲服務，人們将能在雲端備份和恢複微信聊天記錄。該服務可能按年付費，蘋果系統用戶可能為180元/年，安卓用戶或在130元/年。

目前此消息還沒有得到微信團隊官方的回複。對于這個現象，筆者從産品設計引導用戶進行投入背後的心理設計來分析為什麼微信會嘗試推出“個人微信雲存儲服務”。

一、什麼是宜家效應 ？

産品有一個隐藏的心理設計是：“宜家效應”，它是指消費者對于自己投入勞動、情感而創造的物品的價值産生高估的價值判斷偏差現象。

消費者對于一個物品付出的勞動（情感）越多，就越容易高估該物品的價值。即微信個人用戶對微信産品的投入會令用戶形成偏好，因為我們往往高估自己的勞動成果，盡力和自己過去的行為保持一緻，避免認知失調。

很多企業會利用用戶的投入給自己的産品賦予更高的價值，其原因是用戶曾為産品付出過努力，對産品投入了自己的勞動。

下面從用戶角色分類、使用場景與用戶痛點等方面進行分析。

二、用戶角色分類

1）個人用戶

對于微信個人用戶來說，使用付費的雲存儲服務，也是對自己投入時間、經營了社會關系的勞動數據（創建、收藏的信息/圖片/語音/視頻/文章）進行了增值。記錄了生活的點滴與時光的記憶。

2）企業用戶

對應企業用戶來說，能夠對傳輸過的文件、交易信息、交流信息進行長期保持，也是一種電子憑證。

3）微信平台

• 對于微信平台本身來說，進一步改善用戶體驗，增強用戶黏性：微信平台方對存儲後的數據，經過數據安全處理後，進行用戶畫像分析或偏好分析，也能更好地服務微信用戶。
• 對于騰訊雲的來說，微信是社交軟件，融入生活多種場景。生活記錄數據上雲存儲，另一方面也會擴大 騰訊雲的市場空間（側面開拓了騰訊雲的toC 市場，形成市場增量）。
• 對于騰訊公司來說，微信訂閱商業模式變為ToC 市場的新跑道：騰訊2021年第二季度财報顯示，截至6月底，微信及WECHAT月活躍帳戶已達12.5億。有了強大的用戶基礎後，進行SaaS數據存儲服務訂閱，不僅能帶來高收入，還能持續性的營收。

三、使用場景與用戶痛點

1. 個人用戶

【場景一】害怕記錄或文件丢失，雲端存儲聊天記錄/珍藏的大文件（視頻/圖片/大文件等），例如小A用視頻記錄孩子每天成長的點點滴滴，這些文件不僅在本地上存儲，還會在雲端備份，永遠不會丢失。随着孩子長達，這些珍貴的視頻/圖片記錄了孩子的成長，家人的交流，變成了成長的記憶，随着歲月一起變得彌足珍貴。

【場景二】擔心本地存儲微信（緩存）文件過多的時候，手機卡頓。尤其是群裡面的視頻和大文件。當清理手機選擇一鍵清除所有緩存文件，因為有了雲端備份存儲，不會擔心錯删或者清空重要聊天内容/文件。

【場景三】減輕丢文件的焦慮感。小A之前與朋友聊天過程中的微信文件沒來得及接收就已過期或被清理（已查閱未下載，過期時間180天；未查閱未下載，72小時過期清理），當再次想去看的時候，無法或不便找回。如果有雲端存儲，就可以随時查看。

2. 企業用戶

【辦公場景】一般建立在本地存儲或私有雲方式，上傳雲端備份需要保障數據安全和隐私保護。此處暫不做論述。

3. 微信平台

通過提供付費的雲存儲服務，讓微信用戶建立一種數據偏好的價值存儲，不但獲取商業收益，還通過“宜家效應”建立了自己的護城河——用戶對産品的投入會令用戶形成偏好，它不會被别的聊天軟件輕易取代。

四、結論

1）一方面，微信通過讓用戶的日常社交的點滴投入和數據存儲價值，變成了自己的生活習慣。用戶投入時間、經營了社會關系的勞動數據（創建、收藏的信息/圖片/語音/視頻/文章），通過雲端付費存儲服務增加了用戶今後長期持續使用該産品的可能性。

2）另一方面，微信也通過該服務，将數據存儲服務作為ToC 市場的新赢利點，嘗試服務訂閱商業模式，增強ToC市場中的微信商業變現能力。

3）但從數據安全來說，2021年6月我國發布《中華人民共和國數據安全法》強調企業對收集的數據安全負責。若微信提供雲存儲服務，那麼商業能力的成功前提是采取必要措施，确保用戶數據處于有效保護和合法利用的狀态。

本文由 @林雲 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Pexels，基于CC0協議。

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