按：自vivo X Fold 開售一個月以來，就陸續有消費者反映鉸鍊松動異響問題。

一直以來，折疊屏手機的鉸鍊技術、屏幕折痕、續航、重量等方面都是用戶體驗的“痛點”。

今年4月，vivo發布旗下首款折疊屏手機vivo X Fold，并喊出“開啟折疊屏手機2.0時代”的口号，宣稱“更成熟更專業的折疊屏真旗艦”vivo X Fold解決了上述折疊屏手機的基本痛點問題。

那麼，這款折疊屏手機的産品可靠性、用戶體驗如何呢？

《消費者報道》發現，vivo X Fold在鉸鍊工藝方面依然痛點難掩，不少用戶也因鉸鍊問題産生維權糾紛。

▲圖源：vivo官網

王先生向《消費者報道》講述，他花費9500元加價購買vivo X Fold 正常使用兩周後，便出現了鉸鍊松動異響的問題。而向售後反饋問題時，則被告知“這是通病，不影響正常使用”。

王先生表示，雖然說不影響使用，但是使用起來很沒有安全感，感覺也會越來越嚴重。王先生稱，現在手機鉸鍊部分比剛買的時候更加松動了。

“近萬元購買的手機卻是這種質量，你認為是正常？”王先生對此提出了質疑，他告訴本刊，當初就是因為覺得vivo相比其他品牌折疊屏手機性能更好，折痕控制更好才會購買的。王先生稱，他覺得更換了新機也會出現類似的情況，自己的訴求隻是希望官方明确回應具體情況。

▲圖源：黑貓投訴

實際上，vivo X Fold 鉸鍊松動異響問題，已經被不少消費者诟病。在投訴平台、社交平台上，和王先生遭遇類似的消費者還有不少。本刊注意到，自vivo X Fold 開售一個月以來，就陸續有消費者在黑貓投訴平台上反映鉸鍊松動異響問題。

消費者普遍反映vivo X Fold 正常使用一段時間後鉸鍊就松動，嘎吱嘎吱異響。根據部分消費者的反饋，鉸鍊問題是在使用1天、2天、3天、一周、半月、20多天、一個月······之後，就出現了問題，有的更是在開箱時就發現了問題。

有消費者吐槽稱，正常使用第三天就出現鉸鍊松動異響問題，并稱手機拿在手裡晃晃悠悠帶異響，就像在地攤上買了個山寨機的感覺，嚴重影響了用戶體驗。

《消費者報道》注意到，和王先生一樣，當消費者向客服反饋鉸鍊松動異響問題時，則會被告知屬于正常現象。

而當消費者要求更換新機時，客服則稱，需要售後檢測報告才可申請換機。無奈之下，消費者将手機返廠檢測，但檢測結果則顯示為無故障，因此被判定為“不符合換機條件”。不過，也有客服曾告訴消費者，目前因為鉸鍊問題要求換機的消費者過多，因此不能更換新機。

有消費者反映稱，開箱時就發現了一樣問題，更換新機後仍出現一樣的問題。該名消費者稱，拆箱當時發現了折疊開合異響，便立即進行了換機。不過新機使用4天後，又出現了同樣的問題，問售後則被告知屬于正常現象。

有消費者反映，自己購買的vivo X Fold 使用過程中嚴重發熱和耗電快，檢測後廠家稱可以申請換新。不過，換機第二天，該名消費者稱出現了鉸鍊松動異響問題，而再次申請換機時，則被告知屬于正常現象，不予換新。

有消費者甚至稱，客服告訴他，他的手機不符合換機條件，原因是目前因為鉸鍊問題要求換機的消費者過多。

《消費者報道》留意到，對于消費者反饋的鉸鍊松動異響問題，vivo客服曾解釋稱，因折疊屏手機采用鉸鍊結構設計，由多種精密零部件構成，在屏幕開合時零件之間的轉動摩擦會産生輕微聲音，這是正常的。

vivo客服還解釋稱，vivo X Fold 經過專業機構(萊茵) 30萬次折疊可靠性認證，鉸鍊作為活動的機械結構，轉動摩擦可能産生輕微聲音，因開合力度、速度、次數等因素影響會存在細微差異，但均在驗證合格範圍内，并表示消費者可以正常使用。

《消費者報道》了解到，vivo X Fold 是今年4月vivo推出的旗下首款折疊屏手機，定位高端商務市場。

《消費者報道》在vivo天貓旗艦店内查詢到，vivo X Fold目前售價在8999元至9999元之間，月銷量在300 ，總銷量為3000 。而在産品評論區，本刊發現，亦有不少已購的消費者留言吐槽鉸鍊松動異響問題。

《消費者報道》以普通消費者身份咨詢店鋪客服，并表示購機擔心遇到鉸鍊異響松動問題時，對方則稱，本刊所說的情況一般不會出現，可以放心下單，購機支持7天無理由退貨和30天質量問題換新。不過，當本刊詢問，當出現鉸鍊松動異響問題時，是否可以随時更換新機，對方則表示，質量問題有一個标準，具體需要以服務中心檢測為準。

vivo聲稱，vivo X Fold在鉸鍊耐久性等方面超越此前的折疊屏産品。vivo表示，vivo X Fold采用了航天級浮翼式鉸鍊，在打造過程中，使用了液态金屬锆合金、F53航空高強度鋼、碳纖維闆等六重航天級材料，能使鉸鍊平整度更好，重量輕，抗擊外部沖擊能力更強，同時運用锆合金浮動中闆、UTG玻璃、行業最小左右彎折半徑(2.3毫米)打造折痕優化解決方案，使屏幕更耐用，視覺上也有效地弱化了折痕，讓屏幕在長期頻繁開合的情況下，也依然能平整如新。

vivo還介紹稱，vivo X Fold獲得全球首個30萬次TUV萊茵折疊無憂認證，在30萬次折疊後，依舊能保持良好的使用體驗。vivo介紹稱，據統計，手機用戶平均每天會鎖屏80次左右，如此計算，就算一天80次的頻繁開合，也能使用長達10年之久。

對于vivo X Fold的官方簡介，王先生向本刊表示，“這種隻能說是噱頭，對于消費者來說沒啥意義”。

那麼，号稱采取了航天級浮翼式鉸鍊工藝為何會頻繁被投訴鉸鍊松動異響問題呢？是否為vivo X Fold存在質量瑕疵？7月19日，《消費者報道》就消費者反映的問題，向vivo方面發送了采訪函，但截至發稿時，并未收到相關回複。

值得注意的是，vivo在今年4月發布旗下首款折疊屏手機vivo X Fold 後，也意味着國産主流安卓手機廠商全部進入折疊屏手機市場。

折疊屏手機硬件最核心的技術之一就在于鉸鍊的可靠性。但實際上，一直以來，鉸鍊工藝都是折疊屏手機的最大痛點之一。

資深産業經濟觀察家梁振鵬在接受北京商報記者采訪時曾表示，折疊屏對于工藝技術有較高要求，存在準入門檻。實際上，即便是已經量産的折疊屏手機，如華為、小米等，也需要不斷克服鉸鍊以及屏幕折痕等問題。

《消費者報道》檢索發現，除了vivo以外，OPPO Find N、榮耀Magic V、小米MIX Fold、華為Mate Xs 2、Mate X2等其他品牌的折疊屏手機也被消費者反映過存在鉸鍊松動異響問題。

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