為進一步提升機場服務品質,西安鹹陽國際機場航站區管理部順利完成機場服務熱線96788辦公地址和T3航站樓旅客問詢櫃台遷移調整工作。
其中,T3航站樓旅客問詢櫃台由323門旁遷移至L區值機島前。遷移後,問詢櫃台與航站樓入口相對,櫃台更加醒目,有助于提高旅客服務效率。
同時,機場服務熱線96788辦公地址由TOC遷移至南三指廊三樓辦公區。此次遷移同步對96788問詢電話系統進行了升級調整。目前96788問詢電話可滿足60路電話同時呼入及10路人工電話接聽,并設置投訴專線、視頻問詢席位、愛心預約席位及中轉産品咨詢預約席位。系統升級後,對呼入電話的數據分析更加精準詳細,可實時查看每個席位電話接聽量及呼入波峰波谷時段,提高電話接聽率,實現人力資源的充分利用。
為确保此次服務設施設備遷移工作在不影響旅客使用的前提下順利完成,航站區管理部提前部署,制定了詳細的搬遷方案和周密的應急處置預案,積極與協助單位溝通,多次開展線路測試、屏顯調試等準備工作。下一步,航站區管理部将持續提升服務品質,為旅客提供更安全、更便捷、更舒适的出行體驗。
文:西安報業全媒體記者 馮曉瑞
編輯:小白
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!