來源：石家莊日報

“這是款專門為老年人設計的智能手機，大屏幕大圖标，聲音大，免費打電話，還能語音操控……”電視裡熱情的推薦與試用，打動了不少老年人。而且“隻需打個電話，送貨上門，貨到付款”。石家莊市井陉縣86歲的趙先生就在看了很多遍電視購物的廣告後，撥打了屏幕下方的400電話。但是，他收到的号稱功能強大的“老人智能機”根本不能用，連電話都打不出去。想退貨，沒人管。

據記者調查，多個電視購物節目的“老人智能機”沿用了同樣的套路：誘你下單，送貨上門，發現問題想退貨，找不到人。

老人遭遇

299元買了智能機 不能打電話

趙先生家住石家莊市井陉縣城，已經86歲，退休在家，沒事了就看看電視。今年春節前，他在多個電視台的電視購物節目中看到了關于“老人智能機”的介紹，節目中介紹，這款老人智能機屏幕大、聲音大，還能免費打電話，有語音操控功能，想給誰打電話，說話就行，想看什麼，說話就行。趙先生的老伴的手機一直不好用，他就想給老伴買個這樣的手機。

今年1月27日，在一次觀看“老人智能手機”的電視購物節目中，他撥打了屏幕下方的400開頭的電話，聽到“您的電話已被記錄，工作人員會在24小時内給您回電話。” 時間不長，就有工作人員給他回電話了，來電者熱情地介紹了這款老人智能手機的多種功能，還說，免費送貨上門，不滿意随時退款。趙先生留下了自己的詳細地址。

2月4日，手機送貨上門，他付了299元的貨款，送貨人走了。

收到手機後，趙先生就按說明書要求，先給手機充電。2月5日裝上卡開始使用，才發現根本不能用，連最基礎的打電話功能都實現不了，隻要一撥号就黑屏。

手機的收貨單上顯示“有問題聯系小李”，留了小李的手機号。他多次撥打這個手機号，不是關機就是沒人接。他又撥打訂購時的400電話，仍然聽到“您的電話已被記錄，工作人員會在24小時内給您回電話。”但是，再也沒有工作人員給他打過電話。

記者調查

手機是三無産品 還在電話推銷中

根據趙先生發來的手機及包裝圖片，記者發現這款手機包裝非常氣派，上面用金色的字寫着“電視專供、關愛老人、智能老年手機、免費通話、全面屏”，但是無論包裝還是手機上都找不到品牌标識，而且沒有廠名、廠址和電話，完全是一個“三無”産品。收貨單上顯示的寄件地址是北京市朝陽區潘家園，寄件人黃先生的電話關機，“有問題聯系”的小李電話沒人接。

3月17日，記者撥打了趙先生購機時撥打的400開頭的購機電話，同樣聽到了“您的電話已被記錄，工作人員會在24小時内給您回電話。”等了幾個小時後，有工作人員給記者打來了電話，開始熱情地介紹一款“唯掌”老人智能機：專門為老年人設計的智能手機，大屏幕大圖标，聲音大，免費打電話，還能語音操控，而且全國聯網，7天包退，15天包換，五年免費維修……記者詢問，這款手機的生産廠家是哪裡，工作人員隻說在深圳，但是提供不了具體地址。詢問發貨方，說總公司發貨，總公司在北京市朝陽區，但同樣提供不了公司名稱和地址。再問售後問題，打電話的工作人員不耐煩地說，收到手機後會有人給你打電話指點的。

在記者的層層追問下，打電話的工作人員多次詢問“你到底是不是要買手機?”記者說出趙先生的遭遇，手機買了不能用，也無處可退，問怎麼解決?電話那頭的工作人員詢問了趙先生的電話号碼，然後就說系統查不到，問如何解決，她說“這個我幫不了你”，就挂了電話。

多個電視台播出 路數都一樣

趙先生說，他買的手機不能用又無處可退後，他開始關心電視上的電視購物節目，發現多個電視台在播着同樣的電視購物節目——推薦老年智能手機，雖然推薦的手機品牌有區别，但是産品介紹完全一樣，口吻完全一樣，甚至屏幕上顯示的手機圖案都一樣，隻是屏幕下方的400電話不一樣。他看了三個電視台的節目，抄下了三個400開頭的電話。

“剛開始我還以為可能我買的手機碰巧有故障，現在經過一段時間的研究，我覺得這就是一個騙局，在不同的電視台播着同樣的套路，就是為了吸引大家訂購，隻要你買了，就再也找不到人了。”趙先生說。

3月18日，記者撥打了一個趙先生抄下的400電話，當時無人接聽。過了一小會兒，就有一個顯示北京地區的号碼打回來，熱情地詢問“這是歐沃智能手機搶購中心，您是不是要搶購我們的歐沃手機?”記者說是，對方就開始熱情地介紹“歐沃智能手機”，功能描述和3月17日介紹的“唯掌智能手機”完全一樣。工作人員說，“歐沃智能手機”的廣告在好幾個電視台播出，現在正在搶購中。記者又詢問了一遍手機的生産廠家、發貨地區、有沒有售後等，回答也與上次的“唯掌智能手機”的推銷者的回答一樣。廠家在深圳，具體地址不知道；總公司在北京，公司名稱不知道，地址不知道；不滿意可退款，卻提供不了售後團隊的地址。記者再次描述了趙先生的遭遇，來電人員說可以給售後打電話，提供了一個電話就挂機了。記者撥打後證明，她提供的電話，無人接聽。

記者在網上搜索電視購物 老人智能機，搜出來大批吐槽的案例，都是看電視買了手機，發現有問題找不到售後。

省消保委提示

電視購物“挖坑” 電視台要擔責

據了解，電視購物針對的主要群體是老年人，推薦最多的是老人智能機和保健品。都是送貨上門，貨到付款。一旦發現有問題，很難找到售後。

剛剛過去的3·15期間，河北省發布十大案例，其中就有一例電視購物的案例：廊坊市消費者楊先生收看某電視台某品牌深海魚罐頭廣告，根據400訂購熱線，訂購24罐。廣告承諾試吃不滿意可以全額退款。快遞送達當天消費者發現罐頭斤秤不足，便撥打購物熱線，有語音告知“将有工作人員聯系你”。随後有電話打來，了解情況後，對方表示通知廠家安排快遞退貨退款。但十幾天過去了，沒人聯系人退貨。消費者再撥打電話已無人接聽，後來其電話也被拉黑。

楊先生投訴到河北省消保委後，省消保委與電視台聯系溝通。在電視台廣告部門的敦促下，經營者主動與消費者楊先生聯系，對消費者進行了補償。

河北省消保委工作人員表示，許多電視購物中，消費者不知道經營者的單位名稱、地址、聯系方式，消費者維權難度較大。根據《廣告法》第五十六條第一款 規定，“發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償。” 電視台應當提供廣告主的真實信息，如果不能提供，要承擔連帶責任。

來源│石家莊日報客戶端

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