冬季乘坐火車出行

遇有暴風雪等惡劣天氣

列車停運或晚點

如何辦理車票退改簽？

今天

長春站工作人員教您

怎麼辦

退 票

12306官方網站、客戶端退票

因惡劣天氣原因造成列車停運，已在12306網站購買停運列車車票、未換取報銷憑證的旅客，可于票面乘車日期起30日内（含當日），在12306網站、手機客戶端直接辦理退票，退票時不收手續費。

1

// 登錄鐵路12306客戶端，點擊首頁下方“訂單”。

2

// 在訂單頁面點擊“已支付”，查看未出行訂單，選擇需退票的訂單，點擊“查看詳情”。

3

// 在訂單詳情頁面，點擊“退票”，點擊“立即退票”，彈出“溫馨提示”對話框後，點擊“确定”。

4

// 點擊“确定退票”，退票成功。

車站窗口退票

已購停運列車車票的旅客，可于票面乘車日期起30日内（含當日）持購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票室專窗退票（已打印報銷憑證的請将憑證交予車站窗口工作人員），不收取手續費。

溫馨提示

如果已經實名制驗票進站的旅客，則不能在網上辦理退票，需要到車站售票室專窗辦理。已經辦理開車後改簽業務的車票，不能辦理退票。

具體列車運行情況，請廣大旅客關注鐵路12306網站公告。

改 簽

12306官方網站、客戶端改簽

因惡劣天氣原因造成列車晚點，導緻旅客無法乘坐接續列車時，沒有換取報銷憑證（或紙質車票），可以在12306網站、手機客戶端辦理改簽業務。

1

// 登錄鐵路12306客戶端，點擊首頁下方“訂單”。

2

// 在訂單頁面點擊“已支付”，查看未出行訂單，選擇需改簽的訂單，點擊“查看詳情”。

3

// 在訂單詳情頁面，點擊“改簽”，點擊“立即改簽”，選擇需要改簽的日期和車次、席别。

4

// 選中車次後，點擊“提交訂單”，确認改簽。

5

// 點擊“确認改簽”，改簽成功。

車站窗口改簽

因惡劣天氣原因造成列車晚點，導緻旅客無法乘坐接續列車時，如旅客使用現金購票、已經換取報銷憑證（或紙質車票），應到車站指定售票窗口辦理改簽業務，并須交回報銷憑證（或紙質車票），如遺失紙質車票（報銷憑證）則不能辦理改簽。

溫馨提示

長春站在候車室12306愛心服務台設置應急改簽窗口，方便已經實名驗票進入候車室的旅客改簽車票。

特 别 提 示

一張車票隻能辦理一次改簽

一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽後，旅客取消旅行的，可以按規定退票，但開車後改簽的車票不能退票。

開車前48小時（不含）以上

在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期内的其他列車。

開車前48小時以内

在有運輸能力的前提下，開車前48小時以内，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽。

開車後

一旦開車後，則可改簽開車後至票面乘車日期當日24:00之間的其他列車，同樣不辦理票面日期次日及以後的改簽。

已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。

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