這兩年随着全屋定制越來越流行，不少成品家居品牌也加入到全屋定制的陣營中。的确，全屋定制可以滿足消費者的多元化需求，根據每戶特色私人定制，更重要的是有效利用空間，但同時也不能忽視其缺點，就是安裝及售後問題。

不能如約交付、多次安裝不斷返工、設計不精準尺寸差異大、闆材不環保、售後無人受理等，這些問題都是導緻全屋定制品牌屢被投訴的重點，即便是知名全屋定制品牌也難逃這些最基本的服務問題。

近日，西安市民孫女士就因在全友家居定制了3個櫃子，讓她對全屋定制的服務和專業度産生了“懷疑”。

定制衣櫃返工多次

客服稱設計原因不算未如期交付

今年10月初，孫女士在西安全友家居一門店定制了3個櫃子，花了3萬多元，合同約定45天安裝完工。期間設計師兩次上門測量尺寸，但在第一次安裝時仍然出現了尺寸不合适的問題。孫女士介紹，3個櫃子兩個尺寸都有問題，一個衣帽間上面一層櫃子全都高了，根本塞不進去，隻好返工重做（圖①）；另一個是陽台洗手池的櫃子，竟然做到了成年男子胸口的高度（圖②）。

“第一次做好送到家用了近兩個月，随後回去整改又用了很長時間，我們不催就沒人主動回複進度以及具體安裝時間，多次催促下，過了近一個月時間再次來安裝。前後返工了3次，還有一次櫃子背闆少了，工人現場用了一塊其他闆子做背闆。”孫女士介紹，“這次是1月8日，工人打電話說讓我們9點在家等着來安裝洗手池的面盆，但我們等到下午1點半都沒人來，随後跟全友店面導購聯系，導購說把設計師電話給我，讓我自己聯系，我打了一圈電話都沒人接，無奈之下我投訴到了全友總部客服，一位自稱全友家居售後服務負責人告知我，稱送面盆的供貨商突然‘跑路’失聯了，所有人都聯系不上，他們盡快給我重新找一個供貨商，但估計得年後才能送到。”

定制衣櫃說好的45天完工，如今快4個月了，還因為各種問題一直被耽誤，孫女士詢問導購違約如何賠償，被告知第一次已經按約定時間送貨了，隻是設計上出了些問題，不能算未如期交付。孫女士對此十分困惑，全友家居也算大品牌，但是服務真是讓人“大跌眼鏡”。

承認逾期并給予賠償

供貨商失聯 正協調其他品牌

根據孫女士提供的聯系方式，華商報記者與全友家居西安區域售後服務經理田女士取得聯系，對方表示，的确是設計師在下單中将尺寸算錯了，尺寸有誤差，導緻櫃子無法順利安裝，雖然最後問題解決了，但确實給孫女士造成了不便。因為返工導緻未能如約交付，已經向公司申請給孫女士賠償800元逾期款。

洗手池面盆遲遲沒送到，是供貨商出現了問題，聯系不上人，正在第一時間協調其他供貨商看有無産品，争取調貨。但孫女士定做的面盆屬于亞克力異形盆，定制需要時間，又恰逢将要過年，安裝很可能要等到年後。

全屋定制至少12-13個環節

每個環節都不能出錯

家居行業從業者張先生表示，近幾年全屋定制大火，尤其是幾個全屋定制上市企業做得風生水起，市場份額一再增加，讓不少人嘗到了全屋定制的“甜頭”，一些成品家具企業、門窗企業、瓷磚木地闆企業也紛紛加入全屋定制大軍。

但全屋定制與成品家具不同，成品家具一個标準尺寸，規模量産，基本上能确保消費者所見即所得。而全屋定制的核心力量在設計和服務團隊。量身定做，每個家庭都有不同的需求，沒有一個重樣，從量房到最後的安裝售後至少需要12-13個環節，每個環節都不能出錯。設計是對房屋整體的設計，全屋設計師更是房屋整體規劃師，要知曉如何布局更美觀，要精通戶型的問題學會取長補短，更重要的是全屋設計師一定要擁有豐富的生活經驗以及專業知識，一個環節出現問題，呈現在業主家中的效果就會大打折扣。

目前，不少企業轉型或者将業務範圍延伸至全屋定制，但是自身的軟實力并不能達到要求，尤其是擁有全屋設計經驗的設計師相對匮乏，能設計成品家具的設計師，未必做得了全屋定制，全屋設計師更需要有全局意識，還要擁有完整的設計服務體系，快速盲目進入這一領域的企業，絕大多數最後倒在服務上。

全屋定制是量身定制

不是聯盟式的“全屋整合”

在2018年-2019年中消協公布的投訴類數據中，定制類的投訴也是居高不下，如家具材質、定制尺寸、産品顔色（色差）、溝通不暢等問題都是投訴熱點，設計師為了盡快成單，常會盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議。此外，還有定制家具安裝後，因為其産品“定制”的特殊性，在出現産品問題時，商家往往是隻修不退的投訴……

其實，全屋定制倡導的是為消費者家居生活提供一站式解決方案，與産品相比，消費者追求的是設計。全屋定制準确表述應為“量身定制，量尺定制”，确保每一尺寸每一個細節的精準和完美，全屋定制家具，從測量尺寸到安裝到售後服務，都需要商家甚至廠家從頭到尾形成完整的服務鍊條。

當下，家居市場不少品牌雖然取名全屋定制，但更多應稱其為“全屋整合”，是不同産品的經銷商形成聯盟，根據消費需求，不同團隊提供自己相應産品，各自發揮。若一個團隊出現問題，就會影響整體進度，同時也大大降低了服務效率，因此希望從業者可以具備全屋定制化服務體系，否則不要盲目加入，反而失掉原有的口碑和品質。 華商報記者 莊侃 圖

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!