注：本文承接“以事為主、提升智慧的起點：運用系統思想全面分析問題的組成要素”。“以事為主”是幫助我們走出抑制“自我提升、快樂生活”的三重隐性圍牆（人的逐利性；重法智、輕心智；秒決策）的重要原則。“以事為主”首先就應該将注意力專注于問題所處的具體的“事”上。該篇文章依據系統的思想，将“事”轉化為系統，提出了确定問題所處的“事”（系統）中要素的通用方法——九要素法，并對“九要素法”的适用性進行了詳細的分析。本文将重點探讨在全面分析“事”中要素的基礎上，如何全面分析要素間聯系，進而實現系統目标（功能）的方法。

引：

通過前面的分享，很多朋友應該已經逐漸理解了“系統”的内涵（兩類以上要素，為實現某種目的或功能的有機結合），可以認同“所謂的事、問題其實都是系統”的觀點了。也可以這樣說，分析“事”（問題）其實就是用系統的思想去分析系統。

逍遙已經為各位朋友介紹了用于全面分析“事”（問題、系統）中要素的通用方法——九要素法（人、财、物、料、設施、設備、方法、信息和環境），并從多個方面探讨了該方法的适用性。那麼，有沒有一種通用方法，其既能符合“全面性”原則，又能有效地分析“事”（問題、系統）中要素之間為了實現系統目的（功能）所進行的有機結合的方式呢？

問題有些繞嘴了。其實，所謂的“為實現某種目的（功能）的有機結合”完全可以用兩個字來概括表述——聯系。因此，上述問題可簡單表述為：有沒有一種能“全面地”表示“事”（問題、系統）中要素間聯系的通用方法呢？

系統思想無所不包。既然有分析“事”（問題）中要素的系統方法，就有分析“事”（問題）中要素間聯系的系統方法。這也是為什麼逍遙大力提倡各位朋友将“事”（問題）當作系統來看待的主要原因。逍遙一直反對絕對化。但是，我可以絕對地說，運用系統思想，可以解決一切問題。因為，系統可大可小、可被放大、可被縮小，系統本身不絕對。[呲牙]

一、基于系統動态表述的通用方法

那麼，這種可以全面地分析“事”（問題、系統）要素間聯系的通用方法是什麼呢？

質量管理中有一個專業術語稱之為“過程”。其概念表述為：将輸入轉化為輸出的相互關聯和作用的一組要素。稍作思考，就會發現，“過程”的概念不過就是系統概念的另外一種表述形式。一組要素自然是兩種以上的要素。相互關聯和作用就是表述了要素之間是有機結合的。而将輸入轉化為輸出既可表示了系統的目标（功能），又可表示了要素之間的聯系。而且過程的概念還能更好地體現系統的動态性。畢竟，“聯系”往往都是動靜結合的。所以結合“過程”的概念來思考系統要素之間的聯系更為合理。

逍遙認為：通過“輸入、轉化和輸出”來全面體現“事”（問題、系統）中要素間的聯系可以作為一種通用的方法。

至于如何理解輸入、轉化和輸出？它們是否可以作為合理的通用方法？這類問題的答案絕非幾句話就能說明白的，還需要大家多些耐心，且聽逍遙詳細道來。

二、輸入與輸出

1、輸入的内涵。

“輸入”通常是指“系統運行的前提條件或要求”。換句話說，正是出現了某種條件或滿足了某種要求，系統中的要素才被聯系起來，系統才能運行起來。也可以簡單地理解為：輸入就是導緻系統運行的原因。放到具體的“事”（問題）上，就是導緻“事”（問題）發生的原因。例如，銷售過程中，當發現庫存低于某個事先确定的水平時，就開始采購了。又如，當“我”攢夠錢的時候，“我”會去旅遊。兩個例子中，庫存低于某個水平時、我攢夠錢時都屬于系統的輸入。

2、輸出的内涵。

“輸出”通常是指系統運行的結果。放到具體的“事”上，就是“事”的結果。承接前面的例子。銷售過程中，當發現庫存低于某個事先确定的水平時，就開始采購了。當我們将“庫存低于某個水平時”作為輸入時，“開始采購”就可以作為“輸出”。而當“我”攢夠錢的時候，“我”會去旅遊的這個例子中，當我們将“我攢夠錢”作為“輸入”時，“去旅遊”就可以作為“輸出”。

三、“輸入、輸出關系”

由于系統本身可大、可小。所以所謂的“輸入與輸出”本身就有動态變化的特征。一個系統的“輸入”，放到另外一個系統中可能是“輸出”；而一個系統的“輸出”，放到另外一個系統中可能是“輸入”。簡言之，輸入和輸出不是絕對的，而是相對的。

以小明在做數學題這件事為例。

這件事的輸入，即引起小明做數學題的原因可能是什麼呢？假如，這道題就是老師留的數學作業。那麼對小明而言，由于老師布置了作業，所以才做題。所以“輸入”就找到了。不過，如果我們願意适當擴大一下這件事的系統邊界（系統、事的範圍或大小的界限），請問，老師所布置的作業除了作為“小明做數學題”這件事的輸入之外，還屬于什麼呢?不難理解，老師所布置的作業也屬于另外一件事——老師向學生布置作業的結果，即，“輸出”。

換句話說，如果把老師也納入到系統（事）之中，擴大系統（事）邊界後，我們會發現：一件事的“輸入”往往就是另外一件事的“輸出”。按照這個思路，無論事情多麼複雜，隻要能找到“輸入與輸出”的關系，總能把事情的來龍去脈分析清楚。“全面地”分析“事”（問題）的目标總能實現。

反過來思考，如果，事和事之間找不到任何的“輸入與輸出”的關系，事和事之間就沒有什麼聯系。

四、輸入、輸出與九要素的關系

我們已經知道“九要素法”是分析系統要素的通用性方法。其将系統要素分為“人、财、物、料、設施、設備、方法、信息和環境（内部和外部）”等九類。所有的“事”其實都是這九類要素的有機結合。因此，事與事之間的聯系就應該體現在事中的各類要素上。

由此推之，輸入和輸出其實就是系統要素相互聯系和作用的結果。

必須承認，這部分内容比較燒腦，不太容易理解。舉個例子大家來嘗試思考一下。還是以“小明在做數學題”這件事為例繼續分析。

承接前面的分析。由于老師布置了作業，所以小明才會做數學題。所以老師布置的作業是這件事的輸入。但是，輸入隻有這一個嗎？如果老師課上講過所布置的數學題，小明知道做題方法。很快能把題解出來，那麼“已知的方法”不也是輸入嗎？如果小明并不知道具體解法，需要用筆（設備）和紙（料）來演算，那麼，設備和料是否也是輸入呢？

按照類似的分析，逍遙相信，多數朋友都能理解，在不同的情況下，九類要素可能都會成為“事”（系統）的輸入。

那麼，輸出呢？小明并不知道具體解法，而是通過努力，爆發智慧，自己找到了解題方法，進而解題成功。那麼“解題方法”不也是輸出嗎？如果通過演算，用筆将解題過程和答案寫在了紙上，那麼紙上的“過程和答案”（信息）不也是輸出嗎？退一步講，即使最後小明沒有自己演算出結果，那麼紙上的演算過程（信息）不同樣是輸出嗎？

與輸入一樣，在不同的情況下，九類要素可能都會成為“事”（系統）的輸出。

基于上述分析，可以得出兩點結論：

第一，通過輸入與輸出關系，九類要素在不同情況下的“事”中得以相互聯系和作用，才使得“事”得以開始，使得“事”得出結果。

第二，而當我們合理地擴大系統邊界，通過“輸入與輸出”的關系将“事”與“事”逐漸聯系在一起時，隻要我們努力防止由于“秒決策”所帶來的人為忽略，再複雜的“事”也能被我們相對“全面”地分析清楚。（注：如果把複雜的“事”看作一個大系統的話，被輸入輸出關系連接在一起的每件“小事”也可以被看作大系統中的要素。）

各位朋友，逐漸養成利用“輸入、輸出關系”分析要素聯系的習慣，對于我們合理分析系統，尤其是分析複雜的動态系統，意義重大！這本就是提升智慧的重要過程！

五、轉化

似乎，與前述的“過程”概念有關的内容中，就剩下“轉化”沒有提及了。那麼，輸入是如何“轉化”為輸出的呢？九要素是如何在“轉化”的過程中聯系在一起的呢？

1、從分析“事”及“事”中的要素開始

逍遙相信，經過這麼長時間的分享，大家已經知道了：離開了具體的“事”，是沒法以事為主的。姑且就以一件看似簡單的“事”開始，進入有些燒腦的、運用與提升智慧的，具體分析吧。

（1）事

小王走在大街上，這時他覺得口渴了，想買一瓶礦泉水。他環顧四周，發現有個超市。于是，走進超市，到了擺放礦泉水的貨架，拿了瓶礦泉水，而後到超市的收款處結賬。最後，打開水瓶喝礦泉水。

估計很多朋友都有過類似的經曆。不過，逍遙希望大家先放下既有的自己，跟着逍遙的思路來分析這個例子，進而更好地理解“轉化”，理解系統的動态内涵。

（2）“事”中的要素：

由于在不同人的思維中，系統邊界可能不同。所以，這件事中，系統的要素可能有：

人：口渴的小王和超市收款的人。

财：為買礦泉水所支付的貨币。

物：所買的礦泉水。

設施：超市本身。

設備：超市裡的貨架、收款設備等；另外，适當縮小系統邊界，小王的眼睛、雖然屬于人的器官，但也可看作是人的觀察設備。類似的，小王的手、腿和腳也可看作是“人”的設備。

方法：口渴的人環顧四周、進入超市後找到礦泉水、收款人員結賬等有關的方法。

信息：周圍有超市、礦泉水的存放位置、礦泉水的價格、收款台的位置，可選擇具體付款的方式等。

料：在對這件事中的既有描述中，小王所需的商品中隻有礦泉水，所以，用“物”來分析就可以了。所以可以認為沒有“料”這類要素，分析後可将這類要素删除。

環境：

環境是系統要素分析時最難界定的一類要素。環境本身可大可小，可被放大，可被縮小，環境本身就符合系統的内涵。所以，通過調整系統邊界，環境既可被看作是系統，也可被看作更高層次系統的要素（子系統）。被看作系統時，通常用外部環境來表示，而被看作系統要素（子系統）時，通常用内部環境來表示。

在這件事中，如果把小王一個人當作系統時，系統邊界就是小王這個人，其以外的都可稱之為外部環境。超市、收銀員等都屬于外部環境。而依據系統思維，小王也可被再分。人都可被分為生理和心理兩個部分。而生理和心理因素都可能影響人的決策，往往也被看作環境，屬于内部環境。

做個總結。

雖然，系統本身具有動态性。但是，逍遙關于上述要素的分析，都是圍繞所提及例子的中的已知信息來分析的。例如，人這類要素，僅考慮了口渴的人和收款的人。如果口渴的人通過問詢他人才找到了礦泉水的貨架，那麼被詢問人也屬于人這類要素。換句話說，我們在對要素進行分析和界定的過程中應本着以“事”的實際情況為出發點的原則。不必要的人為擴大或人為忽略要素（縮小）都不是“以事為主”的。

　　2、輸入與輸出

有些朋友可能會脫口而出：整件事的輸入是：小王口渴了（源于“人”要素的内部環境的變化）。而輸出就是小王最後喝到了礦泉水。

這個答案沒錯。但是不全面。

我們前面分析“輸入與輸出關系”時，曾有過總結：九類要素都有可能都會成為輸入或輸出。

畢竟僅僅談過一次，有疑問是難免的。讓我們在分析“轉化關系”時，再進一步理解吧。

3、輸入——轉化——輸出

接下來，我們承接整件事的輸入，有側重地分析要素之間的聯系和整件事的轉化過程。為了便于分析，逍遙姑且将整件事分解為幾個階段。

第一階段。

“人”要素“内部環境”的變化（口渴了）成為整件事（系統）的輸入。因為口渴了，所以小王“調用”了其既有的方法（本例中是買瓶礦泉水喝）。說得再具體一點，由于環境的變化（輸入）引發了“人腦”（“人”系統中的設備）對解決環境變化帶來問題的思考（如何解決口渴問題？），進而調用出“方法”這類要素（輸出），而由于調用了“方法”（輸入），所以産生了“買礦泉水喝”的決策（輸出）。

　　在這個階段的分析中，涉及到了一個所謂的“口渴的人”（小王）系統，在這個系統内包括内部環境、設備和方法三類要素。正是“輸入、輸出關系”使上述要素得已聯系起來。

　　另外，在這個階段産生了不止一項輸出（調用既有方法的階段性輸出和買礦泉水喝的最終輸出）。既然有了輸出，“轉化”自然就是存在的。首先，從這一階段的分析看，從口渴的輸入到買礦泉水的輸出，轉化“經曆”了多個環節（口渴——思考如何解決——調用方法——買礦泉水的決策）。其次，轉化過程離不開“人”這類要素，需要“人腦”的思考并産生決策，而且往往會引發“人”相應行為。（本階段的分析中，沒有引發“人”的具體行為）。

第二階段

上階段形成的“買礦泉水喝”的輸出，變成了本階段的輸入，其引發了對如何買到礦泉水的思考，進而“口渴的人”調用“既有方法”，形成了尋找賣礦泉水的人、設施或設備的決策（輸出），這一決策（新輸入）引發了用眼睛（設備）環視周圍的行為（輸出）。環視周圍的輸出便是發現周圍有個超市（輸出）。在這裡，如果把小王買礦泉水這整件事看作一個大的“我”系統，那麼，超市可以被看作系統的設施。但是，如果把小王這個人作為“我”系統，超市則可被看作“口渴的人”以外的外部環境。畢竟超市本身也是一個系統，内部有人、物、設施、設備等。

不過，逍遙更願意選擇後者。因為這樣，與上一階段相似，這一階段涉及到的還是以“口渴的人”（小王）為主導的系統。系統要素包括設備（人腦，人眼）、方法和外部環境（超市），通過“輸入、輸出關系”，各類要素被聯系起來。

　　再來看看“轉化”。首先，從輸入（買瓶礦泉水）到本階段的最終輸出（發現了附近的超市）經曆了多個環節（想買礦泉水——思考如何買——調用方法——環視周圍——發現超市）。其次，“口渴的人”仍是主導，人腦的思考，産生了決策并引發了相應的行為。第三，結合第一階段關于“轉化”的分析，相信大家都發現了，“方法”這類要素在轉化的過程中意義重大。

　　第三階段

相信，多數朋友已經對前面兩個階段的分析有了一定的認識，所以，逍遙忽略“口渴的人”如何走進超市的環節，直接從走進超市開始進行分析。同時将忽略部分與前兩個階段相似的内容，而着重分析不同的地方。

　　進入第三階段。“口渴的人”走進超市後，買礦泉水的系統目标，引發其思考，形成找到礦泉水銷售位置的“輸出”。該輸出引發“口渴的人”調用既有“方法”尋找礦泉水。

　　在這裡，假設有兩種可能的找到礦泉水的方法。

第一種，“口渴的人”自己來尋找。

比如，以前他來過這個超市，買過礦泉水，他會調用既有“信息”（銷售位置），快速地找到礦泉水。又比如，“口渴的人”可以用“眼睛”觀察周圍來獲取相應信息，進而找到礦泉水。上述的兩種情況和一、二兩個階段的分析很相近，逍遙也就不多說了。

第二種，“口渴的人”通過向“他人”詢問，進而獲得礦泉水銷售位置的信息。

注意：在進入超市之前，“口渴的人”（小王）一直被看作是“唯一”的系統主導要素（“人”），相當于“我”。決策和行為都是在“我”的範圍内展開的。而一旦“我”選擇向“非我”詢問，系統當中具有思考和決策能力的“人”就有兩類了。雖然本例中的詢問非常簡單，以至于很多人對此不以為然，但是，麻雀雖小，五髒俱全。這個簡單的詢問過程卻實實在在地包含了很多需要“我”來思考的問題。例如，在本例中就會包括：向誰詢問？在哪詢問？如何詢問？等問題。

　　總之，一旦系統中存在着“我”以外的，和“我”同樣具有思考和決策能力的“非我”的時候，“轉化”過程往往就會變得複雜起來。這時，運用智慧的價值也就逐漸變得大了起來。

第四階段

假設“口渴的人”已經到了礦泉水的銷售位置，看到了在售的礦泉水。此時，這個人隻需要從貨架上拿出一瓶礦泉水（物），然後走到收款處（涉及超市的人和設備）結賬，最後再打開礦泉水瓶喝水就可以了。就這樣，系統目标得以實現。“轉化”通過上述的系列環節，伴随着“我”與“非我”（“口渴的人”和“超市收款人”）的思考、決策及相應行為也得已實現。

六、綜合理解“轉化”關系

終于可以給“轉化”關系做個總結了。

第一，“轉化”是“輸入”到“輸出”的中間環節，通常由一系列具有“輸入、輸出關系”的多個子環節銜接而成。

這裡，子環節就相對于大系統的要素或子系統，對于具體的事而言，就相當于“事”中的各個活動。至于銜接方式嗎，主要包括串行和并行兩種。主要取決于“輸入、輸出關系”的表現形式。例如，有甲乙兩個子環節，甲環節的輸出成為乙環節的輸入，那麼甲乙兩個子環節就構成了串行關系。又如，如果甲乙兩個子環節的輸出，共同構成了丙環節的輸入，那麼甲乙兩個子環節就構成了并行關系。

所有子環節通過串行或并行關系最終聯系到一起。這些聯系到一起的子環節的總體其實就是“過程”。

第二，“轉化”離不開具有思考（系統分析、判斷與評價）、決策及相應行為能力的“人”（可以包括人工智能系統）。“人”是轉化過程的主導。所以，逍遙一直強調系統分析時以“人”作為主導要素。而且要尤為重視不同“人”之間（“我”與“非我”）的相互聯系和作用。

　　第三，“方法”要素在“轉化”過程中意義重大。無論是子環節還是整個“轉化”流程都離不開“人”運用各種各樣的用方法來實現思考和具體實踐。鑒于“方法”的廣義性，為了防止出現混淆，逍遙往往把“事”中“具體”的用于思考和實踐的“方法”稱之為“程序”。

第四，“轉化”中涵蓋了大量的信息。

整個“流程”和所有子環節的輸入、輸出都屬于信息的範疇，剛剛提及的“程序”也屬于信息的範疇。換個角度來講，如果缺少必備的信息，思考、決策和相應行為的有效性将會受到直接影響。所以，全面性原則才在系統分析中尤為重要。由于在既有的圈圈中遊弋而導緻的人為忽略必備信息的負面結果絕對不可小觑。

簡言之，“轉化”是在“人”要素，利用信息和方法（程序），将若幹個環節聯系在一起的“過程”中實現的。

“輸入——轉化——輸出”揭示了系統（“事”）動态的運行過程。現實中，多數的信息系統的系統分析都是運用這一适合于所有系統的通用方式來實現的。

另外，由于系統自身的動态性，難免導緻應用系統方法分析“事”的複雜性。尤其是當外部環境較為複雜時，系統分析的複雜性往往會使得我們在不知不覺中重陷隐性圍牆。防止人為忽略，全面地分析問題及其所處“事”的目标必然難以實現。

所以，雖然對初學者而言，無論是對九要素法，還是輸入——轉化——輸出關系的理解和運用都會有一定的難度，但是，隻有在最開始時就盡可能地把系統的複雜性說清楚，才能使我們在面對不斷變化的外部環境時，更好地通過智慧的爆發将系統思想轉變為系統實踐。經過多次循環後，運用系統思想和方法來分析和解決問題将變成我們的主觀意識，直到有一天，變成了我們的習慣！到那時，無論“事”是易還是難，是簡單還是複雜，是靜止還是變化，我們就都能“以事為主”地運用智慧合理應對了，這既是智慧運用的過程，又是智慧的提升過程。

所以，真心希望，各位朋友願意嘗試上述方法，在全面分析“事”（問題、系統）的過程中，走出隐性圍牆，提升智慧，實現自我提升。

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