近年來，主數據出現的頻率越來越高，越來越為人重視，那麼主數據究竟是什麼呢？在回答這個問題之前，我們先從兩個場景說起。

場景一：

一銀行客戶向監管部門投訴，說銀行洩露他的個人隐私。于是，行長被監管部門訓誡，信息技術部門總監被行長責罵。但追查下來，銀行似乎并沒有做錯什麼：由于銀行不同系統裡保存了客戶的多個手機号碼，銀行向客戶發送其動賬信息時，客戶的一個“錯誤手機号碼”收到了短信，然而客戶不希望該号碼看到動賬信息，因為該号碼可能是某個“敏感人”在使用。

一個客戶，多個号碼并存，且其中還含有“敏感号碼”。這種現象在客戶信息管理中，屢見不鮮，并由此帶來了“客戶投訴”等系列連鎖反應。

場景二：

當前，管理軟件應用已貫穿到企業管理的方方面面，從涉及企業主要業務的ERP系統、到專注于某一環節的MES、CRM系統，信息系統已經成為不可或缺的管理工具。但對于擁有多家子公司、多條業務線的大企業來說，他們為不同的業務團隊、部門或區域部署了多個CRM，随着CRM的廣泛部署也給信息管理帶了新的挑戰，如：同一個客戶信息存在不同系統中，且信息不完全一緻。在進行客戶管理或營銷活動時，不僅浪費了企業資源還帶來了隐患。由此，CRM的下一個進階之路，将從多個不同來源提取現成的客戶數據，以創建客戶數據的單一可信版本，最大化程度發揮信息化系統的價值。

這上述兩個場景中有兩個概念隐藏其中，一個是“主數據”，場景一中的“客戶信息”就屬于主數據，其中由客戶信息管理不當引起的投訴事件就是主數據管理缺失帶來的問題。另一個就是“主數據管理（MDM）”，場景二中如要創建客戶數據的單一可信版本，這就是引入了主數據管理解決方案。

在中國信通院牽頭編寫的《主數據管理實踐白皮書》中，主數據定義的概念如下：“指滿足跨部門業務協同需要的、反映核心業務實體狀态屬性的組織機構的基礎信息。主數據相對于交易數據而言，屬性更加穩定，準确度要求更高，唯一識别。”

在這個定義中，我們可以捕捉到幾個關鍵：“滿足跨部門業務協同需要”、“核心業務實體狀态屬性”、“更穩定”、“更準确”、“唯一”。

l 主數據的維護需要站在公司的高度，協同各個部門共同完成，主數據是在各個業務部門被重複使用的數據，其管理兼具技術和業務的雙重因素，方法論上也需要公司層面整體把控，多部門協同參與。

l 主數據是定義企業核心的業務對象，如産品、員工、原料、客戶、供應商等，企業的業務記錄都是圍繞這些業務對象開展，為保證業務數據的質量，主數據需要在企業全範圍内保持一緻性、準确性、完整性、可控性。

l 在一個系統、一個平台，甚至一個企業範圍内，主數據實體要求具有唯一标識即數據編碼，同名同義，保證同一個對象在共享和應用的唯一性，如：統一員工和組織主數據，對所有系統的員工和組織進行規範。

億信華辰主數據管理方案

《主數據管理實踐白皮書》關于主數據管理的定義是這樣說的：是一系列規則、應用和技術，用以協調和管理與企業的核心業務實體相關的系統記錄數據。主數據管理通過對主數據值進行控制，使得企業可以跨系統的使用一緻性的和共享的主數據，提供來自權威數據源的協調一緻的高質量主數據，從而支撐跨部門、跨系統數據融合應用。

主數據管理解決的主要問題有如下幾點：

1.數據冗餘

企業内的每個系統、應用、甚至業務部門都會收集自己版本的核心業務實體數據。

2.數據不一緻

客戶數據不一緻、系統用戶數據不一緻、業務定義不一緻

3.業務變化

引用新的産品和服務、銷售網點變化、新技術出現并成熟

4.業務低效

低生産力、低效的供應鍊管理、不一緻的客戶待遇、客戶不滿意、浪費銷售部門的努力。

除了上述場景中主數據帶來的價值外，主數據管理還有哪些作用？能給企業帶來什麼呢？

1、與大數據相得益彰

主數據和大數據的核心都是數據，但它們的關注點有所不同。大數據關注數據的體量和類型，而主數據則更關注數據的質量；大數據提供了更多的原材料，而主數據側重于數據的組織。企業應以主數據為中心，通過主數據把各類大數據有效串聯起來，從而獲得更好數據應用效果和價值。

2、多方面業務價值

主數據管理讓企業将擁有統一的主數據訪問接口，擁有集中的且内容豐富和幹淨的數據中心，能夠為各業務部門提供一緻、完整的共享信息平台，為業務流程和經營決策提供了一個可靠的支撐載體。

3、增強IT建設靈活性

主數據管理可以增強IT結構的靈活性，構建覆蓋整個企業範圍内的數據管理基礎和相應規範，并且更靈活地适應企業業務需求的變化，同時，降低接口成本、數據清洗和維護成本等，幫助企業遠離高成本和高風險。

億信華辰在大數據領域深耕15年，在數據治理領域有豐富的“作戰”經驗，旗下的主數據管理方案用于對實體屬性數據（如：物資、客商、人員、财務）等各類主數據進行全生命周期管理，實現企業内主數據統一管理及分發共享，保障各業務系統中主數據的唯一性、共享性、穩定性、有效性，提高企業運營效率，并已成功落地多個數字化标杆案例，收獲客戶好評。

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