網上買電器售後比實體店差多了?本報記者 朱雪芬葉文婕漫畫陶開儉，下面我們就來說一說關于網上買電器售後比實體店差多了?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

網上買電器售後比實體店差多了

本報記者 朱雪芬葉文婕漫畫陶開儉

從去年下半年開始，蘇州樓市持續火爆，也催熱了家裝市場。面對動辄數十萬元的家裝費用，很多業主都是想盡辦法節省成本，于是上網淘便宜的家電成了一部分人的選擇。确實，網上買家電，有的産品價格比實體店便宜不少，但是“潛在陷阱”也不少。記者通過調查發現，網上的低價家電，除了充斥着假貨外，還有一部分“網絡專供機”，存在偷工減料、以次充好的現象。“便宜沒好貨”，這句話或許還真是如此。

網上買奧普浴霸故障後維修才知是冒牌貨

提起自己在網上買品牌浴霸被坑一事，市民曹先生至今懊悔不已。去年下半年，曹先生位于園區的新家裝修進行到了最後環節，趁着雙十一搶購，他徹夜守在電腦前，終于在淘寶網上以低價搶到了一套浴室的集成吊頂，套餐中還含有一台奧普浴霸，價格才1000多一點。“我去裝飾城的實體店看到，光一台奧普浴霸就要700多元，1000元出頭就能買到浴霸和集成吊頂，真的很劃算。”事後，曹先生沒少向朋友炫耀，自己淘到了便宜貨。

今年3月份，曹先生一家搬進了新家。沒想到，才住進去一個月，衛生間的浴霸就壞了，其中一個取暖燈不亮了。品牌浴霸用了這麼短的時間就壞了，曹先生自然不樂意，于是他聯系了淘寶賣家，要求保修。但是，賣家稱，曹先生可以去當地的專賣店維修。

上周，曹先生把自家的浴霸拆下來，帶去了裝飾城，找到一家奧普浴霸專賣店，希望能夠保修。然而，店員打開包裝看了一眼就直接拒絕了。“這不是奧普的産品，我們不負責維修。”店員告訴曹先生，奧普浴霸的産地是杭州，而這款浴霸的包裝上寫的産地是嘉興，單憑這一點，真假就不用再說了。得知自己買的可能是假奧普，曹先生氣憤下又找到了淘寶店家，這一次店家幹脆不再回複。

昨天，記者聯系了奧普浴霸的全國客服熱線，詢問是否有産地是嘉興的浴霸産品。“正規奧普浴霸的産地是杭州。”工作人員提醒，杭州奧普電器有限公司從來沒有和任何廠家進行過聯營，也沒有授權過别的企業使用過“奧普”“AU-PU”這些商标。

無獨有偶，市民王女士裝修時在網上買的飛利浦吸頂燈，也出現了同樣的問題。“市場價200多元的吸頂燈，我花135元就買到了，沒想到便宜沒好貨。”王女士告訴記者，自己買回來的吸頂燈，在安裝時就發現壞了，拿去專賣店維修，對方一眼就看出自己買的是假貨。事後，淘寶店家也沒有處理。因為金額不大，王女士也沒深究，就當花錢買個教訓。”“

都說“便宜沒好貨”低價背後陷阱還真不少

網上買家電，大部分人是沖着低價去的，但是低價的背後有可能就是陷阱。昨天，記者走訪了不少實體店，通過與網店産品的對比，發現貓膩還真不少。

陷阱一：假冒商品魚目混珠

昨天，記者在淘寶網上挑選了一款歐普的LED吸頂燈，售價僅為69元。随後，找到了位于華東裝飾城的一家歐普照明專賣店，想要找同款的燈。但是，店員表示店内并沒有這款吸頂燈。雖然不能判斷網上出售的這款燈是不是正品，但是店員稱，曾有顧客在網上搜索了歐普品牌一款燈，把型号和照片拿到店裡想訂貨，但是聯系總公司查詢後發現，廠家根本沒有生産這一款式的燈，連型号都是杜撰出來的。

“歐普的官方熱線是400開頭的，有的假冒商品上标的電話居然是座機号碼，懂行的人一看就能發現不對。”店員表示，正品的包裝和燈具表面，都會标有詳細的産品型号、燈具功率、生産廠家及地址、官方售後電話等信息，而很多假冒商品的标簽上信息不全。此外，從燈具外觀的細節上也能看出端倪。“歐普燈具上都刻着品牌的标志，即便用力擦洗也不會掉，但一些假冒商品，直接用一張不幹膠把品牌标志貼在底座上，太粗糙了。”店員提醒，如果消費者警惕性不高，在網上淘便宜很容易買到冒牌産品。

随後，記者走訪了西門子、飛利浦等品牌專賣店，對于網店出售的同品牌産品價格比實體店低一大截，這些專賣店均提醒，可能存在假貨魚目混珠的情況，

如果在網上購買這些産品，最好能仔細甄别。

陷阱二：網絡專供機”偷工減料“

記者在調查中發現，網上的低價家電，除了假冒産品外，還有一類是“網絡專供機”，同樣外觀型号的産品，價格比實體店低了幾百甚至上千元。

在一家老闆廚房電器的專賣店内，記者根據網上看到的産品信息，尋找一套價格為4000多元的油煙機、燃氣竈套餐。然而，實體店内沒有找到相同型号的産品。店主告訴記者，網上的低價套餐，其實是一種“網絡專供機”，其中油煙機的電機與實體店賣的完全不一樣，由于成本低，售價自然也低。

在一家華帝專賣店裡，記者聽到了同一種說法。店主表示，網上出售的産品，發貨地點一般為安徽，型号在蘇州本地的實體店内根本沒有，産品質量也不一樣。一家奧普浴霸的店主也表示，所謂的網絡機和實體店銷售的産品，在質量上存在明顯差别。“無論是内部的電機，還是外殼的用料，都是不同的，所以雖然外觀一樣，産品的型号卻不同。”

據透露，所謂的廠家網購專供型号，其實是為了滿足網購消費者的低價訴求，以及部分電商低價噱頭所需，生産的與線下商場産品保持差異化的産品。有的“網絡專供機”為壓低成本，用偷工減料的方式來維持“低價”。

網上“淘便宜”售後、維權都易遇尴尬

通過網絡渠道購買家電，為何會頻頻中招？一位不願意透露姓名的家電電商平台業内人士表示，家電品牌的代理商都需要獲得廠家的代理授權後方可正規經營，對于正規的電商平台來說，商家在入駐之初就需要提供授權證明以通過審核，保證所售産品的質量；而對于淘寶等其他網絡銷售平台來說，商家入駐的門檻較低，網站管理方不要求查驗商家資質，這也為商家銷售問題産品提供了方便。對于消費者來說，網上買家電，除了很難在購買時辨别商品的質量及真僞，導緻日後維權産生困難外，即便買到質量過關的産品，購買後的售後維修等服務也會産生一系列麻煩。

該業内人士告訴記者，網購家電涉及網購平台、物流、安裝等多個環節，無論哪個環節都考驗着商家的服務能力。網購家電在運輸過程中可能出現損壞情況，在處理因此産生的賠償問題時，也可能出現快遞公司與商家之間互踢皮球，推卸責任現象。通過非正規渠道購買的品牌家電，即便自身質量過關，在收到家電後，消費者又會面臨安裝、維修、保養等一系列售後問題。通過正規渠道或實體店購買家電，廠家或銷售方都會提供完整的上門安裝及維保服務，如果消費者不額外購買配件商品，一般服務都是免費的；但從其他渠道買回家的品牌家電，如果需要安裝，即便是聯系官方售後服務，仍需要支付一定金額的服務費，并且，在日後的維保過程中，仍需要一次次地支付費用。“即便網上買來的家電在售價上稍微有些讓利，算上日後的售後服務費，實際上并沒有享受到多大優惠，反而增添了不少煩惱。”業内人士提醒，不少消費者在上網尋找官方售後聯系方式時，還會不慎上了“山寨售後”的當，惹來更多麻煩。

工商部門工作人員則表示，通過網絡消費産生糾紛，與線下實體商家交易相比，在維權過程中也會面臨很多困難。因網絡購物時，商家和消費者多數是異地交易，買賣雙方想要溝通，多通過網上聊天軟件或電話交流，無論是所購商品還是商家的基本情況，消費者都無法真切地了解。同時，網上購物的證據多為網聊記錄、電子貨單等，這在取證和保存證據方面都極其不便。一旦日後出現消費糾紛，買方很可能連商家的具體所在地都不了解，更别提當面維權了。而按照規定，如果買方無法明确提供商家的真實姓名和地址，投訴的主體就難以确認，維權自然也産生困難。

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