常乘坐長途汽車的小夥伴們注意啦~今天，小交從市運輸管理處獲悉，本市省際客運行業2018年第二季度旅客滿意度測評結果公布，總體滿意度為89.32，低于上季度89.78的評價結果，但仍保持在較高的滿意度水平。該測評覆蓋本市29個省際客運站點。
值得注意的是，上海客運北站滿意度最高，為92.32，而上海浦東機場客運站的滿意度最低，為84.05。
五個大類指标均有所下降
測評圍繞 “客運安全”“站況站貌”“規範服務”“服務便捷”“投訴處理”等五個大類、二十八項具體指标，通過向客運站點的旅客發放問卷的形式展開，覆蓋本市29個省際客運站點，測評共計收回有效樣本量為1245份，得到41753條數據，回收264條旅客意見或建議。
測評結果顯示，本季度客運站五個大類指标均有所下降，其中，被訪旅客對“投訴處理”的評價結果相對較高，而“客運安全”的下降幅度相對較大，達到了0.87。
各項指标中，“熱情待客，答詢耐心”方面的評價結果較上季度下降1.30分，下降幅度最為明顯。
本市29個省際客運站點
整體乘客滿意度水平排名
從本市29個省際客運站點整體乘客滿意度水平排名來看，上海客運北站滿意度最高，上海浦東機場客運站的滿意度最低，詳見下表↓
一、二級客運站點排名
|
滿意度水平處于平均水平以上的客運站 | |
|
上海客運北站 |
92.32 |
|
上海客運南站 |
90.98 |
|
上海客運總站 |
90.93 |
|
上海客運東站 |
90.65 |
|
滿意度水平處于平均水平以下的客運站 | |
|
上海嘉定客運站 |
90.45 |
|
上海客運西站 |
90.23 |
|
上海滬太路客運站 |
90.18 |
|
上海奉賢浦江客運站 |
89.96 |
|
上海青浦盈港客運站 |
88.92 |
|
上海桃浦客運站 |
88.56 |
三級及以下客運站點排名
|
滿意度水平處于平均水平以上的客運站 | |
|
陳家鎮客運站 |
92.15 |
|
上海崇明南門客運站 |
91.28 |
|
長興客運站 |
91.16 |
|
上海滬鐵客運站 |
89.95 |
|
上海阿爾莎（吳淞）客運站 |
89.91 |
|
上海芷新太平洋客運站 |
89.84 |
|
上海旅遊集散站 |
89.51 |
|
上海金山石化客運站 |
89.47 |
|
上海高橋客運站 |
89.32 |
|
上海南彙客運站 |
89.14 |
|
上海盈寶客運站 |
88.66 |
|
滿意度水平處于平均水平以下的客運站 | |
|
上海川沙客運站 |
87.91 |
|
上海北翟客運站 |
87.68 |
|
上海中山客運站 |
87.11 |
|
上海松江客運站 |
86.81 |
|
上海車墩客運站 |
86.17 |
|
上海南浦大橋客運站 |
85.47 |
|
上海五角場客運站 |
84.19 |
|
上海浦東機場客運站 |
84.05 |
“
下一步，市運輸管理處将向本市省際客運站轉發滿意度測評結果，要求針對測評所反映的問題，逐一對照，積極采取有針對性的措施認真整改，并指導工作人員加強服務意識，提高服務主動性，改進車站環境及候車設施，全方位為旅客提供舒适、人性化的候車環境，以優質的面貌迎接首屆進口博覽會的順利召開。
”
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