一、七天無理由

七天無理由退貨指商品到貨日起7日内無理由退貨，這個規則的根源是2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規定，規定說明，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日内無理由退貨。很多賣家都曾遇到過退換貨的問題，但是很多情況下不知道是應該還是不應該，在這裡我就和大家說一下，七天無理由退換貨的相關問題。

首先我們說一下“七天無理由退貨”支持範圍、處理流程及條件。

1、買家提出“七天無理由退貨"服務的申請條件：

（1）買家在簽收商品之日起七天内，對支持七天無理由退貨并符合完好标準的商品，可發起七天無理由退貨申請。

（2）選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天内向淘寶網賣家發出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

（3）買家退回的商品應當完好。

（4）淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

（5）不同品類的商品七天無理由退貨适用與否情形。

2、“七天無理由退貨"服務的申請流程：

（1）在滿足上述申請條件的前提下，買家可在【我的淘寶】－【已買到的寶貝】頁面通過"退款/退貨"或"申請售後"通道向賣家發起"七天無理由退貨"服務的申請；

（2）在收到買家"七天無理由退貨"服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并确認及判定；

（3）當淘寶根據相關規範判定買家"七天無理由退貨"服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

溫馨提醒：非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分别承擔發貨運費

3、賣家義務及違規處理：

（1）賣家發布的商品屬于支持"七天無理由退貨"服務的範圍内，就必須提供售後服務，并嚴格遵守；

（2）若買家向賣家提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應，并主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；

（3）當淘寶判定賣家未履行其"七天無理由退貨"服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。

（4）如買家提出"七天無理由退貨"的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；

（5）如買家提出"七天無理由退貨"的申請發生于買家已點擊”确認收貨”,交易成功付款完畢後，或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。

（6）賣家需在收到買家退回商品之日起七日内退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

4.關于郵費的争議問題：

（1）由買家發起的"七天無理由退貨"服務的郵費承擔原則：交易中的運費争議，根據"誰過錯，誰承擔"的原則處理

（2）若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;

（3）買家責任(不喜歡/不合适等)，買家承擔來回運費；如商品為賣家包郵商品，買家隻需要承擔退貨運費。；

（4）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法确定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。買家收到已超過7天但仍申請7天無理由退貨，怎麼處理？淘寶7天無理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天内（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）有權申請無理由退貨服務 ，您需配合買家完成退貨。如超過簽收後的7天，買家因個人原因如拍錯，多拍，不喜歡，不想要等理由申請退貨，您有權利拒絕買家的退貨申請，同時需在拒絕退款協議的時候詳細的退款頁面上注明拒絕原因。

5、如何退出、加入七天無理由服務？

退出“7天無理由退貨”服務可以到“商品發布頁面”中【服務保障】裡去取消選項。

6、7天無理由的7天時間期限是怎麼規定的？

選擇七天無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天内向淘寶網賣家發出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

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