黨員幹部、退役軍人、熱心群衆……在疫情面前，他們不曾有任何退縮，始終與居委會工作人員、醫護人員等并肩作戰，他們共同擁有一個熠熠生輝的名字——志願者。

志願者已成為上海城市軟實力的“金名片”。眼下，疫情防控工作步入常态化，抗疫期間建立起來的志願者隊伍會走向何方？能否向社區志願服務組織轉變以發揮長效？

志願服務崗位依然“手慢無”——“隊伍不但沒有散去，反而成為社區治理的中堅力量”

“這支隊伍不但沒有散去，反而成為社區治理的中堅力量。”如今，大多數社區志願者已回到工作崗位，但在三湘居民區學府街88弄小區，志願服務崗位依然“手慢無”，志願者們的熱情令三湘居民區黨總支書記張倩驚喜又感動，“前段時間，我們突然接到夜間大篩的任務，基本每個小區都面臨人手不足的問題，但我們的志願者看到群裡的通知，一下班就從單位趕到采樣點位，沒來得及吃飯喝水，做好消殺就換上‘大白’進入角色。每周末的例行核酸采樣，也是一呼百應、随叫随到。”

學府街88弄小區共有664戶，1600多位居民。從黨員主動報到，再到居民積極參與，3月中旬以來，這裡形成了一支百人志願者團隊。67歲的郁小飛是這支隊伍的領頭羊，志願者的排班與分配都由他負責。依據不同的職責範圍，郁小飛将志願者分為新聞組、醫療保障組、輪椅組等小組。輪椅組是小區裡的“特色”，這支由4到5名志願者組成的“小分隊”，每次核酸篩查都會全程陪同行走不便的老人完成采樣，看到他們，居民都會主動讓行，減少老人們的等待時間。

眼下，在小區裡的常态化核酸采樣點，依然能看到郁小飛忙碌的身影。自從開始參與防疫志願服務，郁小飛的兜裡就一直放着兩塊巧克力。“郁小飛有低血糖，有時忙起來不能按時吃飯，撐不下來的時候他就吃點巧克力。”張倩說，小區裡的常态化核酸采樣點位開設以來，所有人員安排也都是郁小飛負責，從3月到現在，他每天守在群裡，一有通知，就立馬安排志願者，确認人員名單。

疫情防控常态化之下，和郁小飛一樣，堅持志願服務“常态化”的人不在少數。

“‘95後’小姑娘譚子俞是最早一批參與小區采樣掃碼工作的志願者，雖然年輕，但做起事來有條理又有效率。即使已經正常上班了，譚子俞還是放棄周末的休息時間，參與社區的例行核酸篩查。張燕瑤是全家總動員，張燕瑤負責掃碼工作，她老公是樓組長，兒子一開始負責輪椅組的工作，後來又參與‘核酸喊樓’，一家的積極性非常高。還有一個祖孫三代家庭，外婆已經七十多歲了，但作為樓組長依然盡心盡責，本職工作是警察的女兒、女婿做起志願者來也是全身心投入。日前，外婆因病住院了，但這家的外孫女仍堅持參與志願服務……”說起小區裡的志願者，張倩如數家珍，“我們的微信群沒有解散，志願者團隊一直都在。希望有更多年輕人加入，有專業能力的年輕力量能夠與有經驗的‘老志願者’互補，為疫情後社區治理打下良好的群衆基礎和自組織基礎，在服務居民的‘最後100米’中發揮重要作用。”

超過160人，服務總時長超過2萬小時——“何其有幸，成為志願者，我們的腳步不會停歇”

“回首這三個多月的抗疫曆程，身上的冬裝已經換成了夏裝，空無一人的街道重新變得熱鬧繁華，我們也從知之甚少的抗疫小白鍛煉成了理論實踐兼具的達人。第一次穿脫‘大白’時的不安，第一次上門為核酸異常人員采樣時的緊張，第一次培訓核酸輔助人員時的謹慎，第一次深夜在無人馬路上騎車時的惆怅……無數的‘第一次’記憶猶新。”回憶起抗疫曆程，五角場街道疫情防控志願服務應急先鋒隊代表嚴波感慨萬千。

上海疫情防控阻擊戰打響以來，五角場街道的志願者們積極響應，主動投身戰“疫”。3月31日，五角場街道社區志願中心緊急招募并組建了第一支疫情防控機動隊，共40人。在随後日子裡，這支應急先鋒隊不斷擴充，截至目前，應急先鋒隊先後有超過160人報到參與，服務總時長超過2萬小時。尤其，形成了一支50人左右的核心骨幹隊伍。

7月2日上午舉行的五角場街道疫情防控志願服務總結座談會，為志願者代表頒發了防疫志願者紀念證書，并為防疫先鋒隊授旗。五角場街道各居民區也舉行了志願者紀念證書頒發儀式，對志願者們的無私奉獻以示謝意。

接過證書，嚴波激動不已，“何其不幸，這座城市遭受了這場洶洶疫情；何其有幸，能成為志願服務一分子，為生活恢複正常、城市恢複生機付出努力……五街志願者的腳步不會停歇，我們的足迹還将繼續遍布五角場的東西南北，一起建設更加美好的五角場。”

記者了解到，目前，五角場街道疫情防控志願服務應急先鋒隊仍活躍在核酸采樣第一線，并組成了核酸采樣帶教專班，配合社區衛生服務中心，對社區人員開展集中分批帶教培訓，為培養街道采樣隊伍作出了較大貢獻。

從10小時到2小時的“飛躍”——駐守志願者成為“排摸小能手”

核酸檢測工作是防疫工作的重要一環。7月底前，上海各區每周末都會安排一次社區篩查。

從上午6點多開始，直到下午4點才完成，約10個小時，這是五角場商圈首次核酸采樣的耗時。“有時遇到人員返鄉、外出就醫、離開樓宇等情況，人員名單就需要及時更新，而每次重新排摸又會花費較多時間。”五角場街道商圈樓委會書記許之曦回憶道。

如今，經過2個多月的配合與調整，每次核酸篩查基本2個小時即可完成。從10小時到2小時，這樣的飛躍是如何實現的？

不同于居民區居住人員的相對固定，商圈商戶衆多、人流量大、人員密集，且流動性大，防疫工作開展起來更有難度。為安全、有序、高效完成五角場商圈各商場、樓宇每周的全員核酸篩查任務，五角場街道不斷完善商圈核酸采樣安排，築牢商圈防疫免疫屏障。

“我們決定發動駐守人員成為志願者，由他們輔助排摸，理清最新的人員名單，提升采樣效率。”許之曦介紹，據悉，為了更好地溝通防控工作，早在3月中下旬，五角場街道商圈樓委會便與各商場、樓宇負責人建立了微信群。4月1日起，五角場街道成立核酸檢測街面組，通過配備流動采樣車，對所有留守在工作地點的人員開展常規檢測。而為了确保“應檢盡檢、不落一戶、不漏一人”，商圈樓委會又通過商戶上報和上門排查的方式對商圈駐守人員進行排摸，明确采樣名單。

眼下，五角場商圈共有十餘個流動點位，每周五，樓委會都會提前将表格發送至各商場樓宇負責人，由他們統計最新駐守人員名單，并于次日上午6點前上交。之後，樓委會便根據商場樓宇實際情況安排采樣路線，提前通知負責人采樣車的到達時間，以減少醫務人員以及駐守人員的等待時長。“五角場商圈主要是商場和商務樓宇，商務樓宇開放時間較早，我們一般把樓宇内駐守人員的核酸檢測安排在前，而商場一般十點開門營業，就排在稍後一些。”許之曦說。

考慮到商場随時會有核酸采樣任務，日前，五角場街道還對合生彙、百聯又一城以及五角場萬達廣場等商場的部分工作人員進行了掃碼培訓。“核酸篩查時要面對幾千人，有了他們的加入，效率會更高。與此同時，這也是為未來商圈核酸采樣工作儲備預備力量。”許之曦表示，接下來，将結合人群密度、人員流動、作息時間等情況進行動态調整，進一步優化核酸采樣工作。

再上新台階——“志願者的價值不應隻體現在‘戰時’，如延伸到平時一定能夠赢得更多主動”

志願者是上海城市軟實力的“金名片”。如何推動志願服務工作再上新台階？

五角場街道提出了今後的發展方向——

一方面，結合本次疫情防控和社區治理日常各類場景，梳理出哪些工作需要志願者，需要什麼樣的志願者，有針對性地搭建志願服務平台，為年輕人創造更多參與社區治理的機會。志願中心将不斷探索建立志願者會員制度、徽章文化、志願服務時間銀行等激勵機制，加大精神激勵力度，通過感謝信、表彰會、獎勵證書等形式，褒揚和嘉獎優秀志願者，并告知志願者所屬單位，讓所有志願者的辛苦付出能夠被看到和認可；并通過不斷完善志願服務工作制度，健全志願服務回饋體系，推動志願服務工作形成良性循環，實現制度化、常态化。

另一方面，總結經驗、查找不足，注重志願者的專業化建設，在公共衛生、防汛防台、小區環境、助老幫困等領域，培養一批業務精湛、本領過硬的志願團隊。此外，将整合志願中心、黨群服務站、新時代文明實踐站、退役軍人服務站等陣地資源，打造由社會招募志願者、黨員志願者、社區志願者等共同組成的志願服務矩陣，采取志願中心管理骨幹，骨幹對接居委會，隊員服務小區分級負責制，形成街道-居委會-小區三級志願服務網絡。

“志願者的價值不應隻體現在‘戰時’，如延伸到平時，也一定能夠赢得更多的主動。”五角場街道負責人表示，接下來，五角場街道将為廣大志願者創造條件，讓大家積極參與創全、垃圾分類、小區環境品質提升、15分鐘生活圈構建等社區治理工作，持續厚植城市精神，助力人民城市建設。

(來源：上海楊浦)

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