訴訟一站式服務?居家辦公期間，怎麼聯系法官？人被隔離，沒法開庭怎麼辦？快遞受影響，訴訟材料如何交？受疫情影響，正常開展訴訟活動面臨不少挑戰，在特殊時期，12368熱線成了連接法官與當事人的主幹線，下面我們就來聊聊關于訴訟一站式服務?接下來我們就一起去了解一下吧!

訴訟一站式服務

居家辦公期間，怎麼聯系法官？人被隔離，沒法開庭怎麼辦？快遞受影響，訴訟材料如何交？受疫情影響，正常開展訴訟活動面臨不少挑戰，在特殊時期，12368熱線成了連接法官與當事人的主幹線。

熱線架起連心橋

“不好意思，現在疫情原因，許多法官被封控在家裡，具體開庭方式及時間，法官會盡快通知您。”這是自疫情以來，海澱法院訴訟服務中心12368接線員說得最多的一句話。疫情突如其來，當事人焦急詢問訂好的時間是否能夠如期開庭，約好選擇鑒定機構的時間是否還能如期進行……“面對群衆的急切需求，海澱法院12368工作人員主動放棄中午休息時間連續接線，并利用接線間隙，進行電話回撥。每日閉線之後，對未接聽到的電話繼續進行回撥，保證緻電海澱法院12368的訴訟群衆均能得到回複。”海澱法院立案庭（訴訟服務中心）第一團隊團隊長馮遠安介紹。

據介紹，12368是全國統一的人工語音訴訟服務熱線，是一條專門為當事人、律師和社會公衆提供訴訟服務的熱線電話，12368包括訴訟咨詢、聯系法官、案件查詢、投訴舉報、意見建議等多項功能，涵蓋了當事人的主要需求。在這條熱線的海澱法院分平台，12368同時還連接了訴源治理小程序“人和海澱”，讓訴訟需求得到“一站式”解決。無論是咨詢查詢、聯系法官、訴源治理都可以通過12368熱線解決。

上下齊心保暢通

目前本輪疫情仍未結束，各項訴訟活動仍然受到影響。為滿足當事人需求，訴訟服務中心在嚴格遵守疫情防控政策的前提下，盡可能保障工作運轉。疫情期間，訴訟服務中心第一團隊除居家隔離、健康寶彈窗等特殊情況外，在政策允許的範圍内充實人員保障。第二團隊則主動承擔起大部分下沉社區協助抗疫的工作，部門上下齊心協力确保12368熱線暢通。

負責12368接線工作的杜以超是兩個孩子的母親，其中一個孩子正面臨中考的重要時刻，在疫情面前，面對增長的工作量，杜以超毅然舍小家為大家。家住河北燕郊的她，因擔心返家後無法返崗工作，便自行就近租房，堅持每天到崗。杜以超說：“我是兩個孩子的母親，今年大女兒中考，不能陪在她身邊，我每天通過視頻的方式跟她溝通，孩子很懂事，她告訴我‘媽媽您安心工作’，我感到很欣慰。接下來，我會繼續做好我的本職工作，為群衆服務。”

“面對疫情，海澱法院訴訟服務中心積極響應号召，堅持疫情防控及訴訟服務工作兩手抓、兩手硬，積極下沉一線幫助社區值守卡口、做好流調錄入工作，同時保證訴訟服務工作不放松，各環節‘不走樣’，高質量完成疫情期間訴訟服務工作。”馮遠安介紹。

據統計，今年1—4月，海澱法院12368工單總數量達6.1萬條，向庭室派發工單2.6萬條。為減少庭裡的負擔，3.5萬條工單由12368解決。接下來，海澱法院訴訟服務中心将持續拓寬服務功能，暢通信訪渠道，提高案件質效和群衆滿意度。（記者 李翊銘）

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