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為啥張小泉的刀不能拍蒜

生活 更新时间:2024-12-25 01:34:41

為啥張小泉的刀不能拍蒜(張小泉失蒜)1

□徐天钰(江西師範大學)

近日,“張小泉菜刀因拍蒜斷了”事件持續引發關注。而一段“中國人學了幾十年的切菜是錯的”采訪視頻,把張小泉再度捧上熱搜,在采訪中總經理夏乾良稱,“中國人學了幾十年的切菜是錯的,所有的米其林廚師都不是這樣切的”。(7月19日 封面新聞)

在此次危機事件中,張小泉的回應并不夠妥當。當消費者向張小泉投訴菜刀因拍蒜斷了時,客服竟表示,張小泉菜刀不能用來拍蒜。既沒有回應産品的質量問題,也沒有及時安撫消費者的情緒。在輿論發酵後,張小泉才聯系這位消費者給予補償。此時,張小泉已經站到了輿論的風口浪尖。不久之後,張小泉的總經理夏乾良稱“中國人學了幾十年的切菜都是錯的”視頻走紅網絡後,網友表示“中餐與西餐有本質區别,咱們菜刀是來做中餐的”,負面輿論再次被點燃。

盡管張小泉及時發布了“斷刀收集令”,承諾對斷刀進行賠償。但負面輿論早已對品牌形象造成了不可逆的損害。按理來說,身為老字号的張小泉已有近400年的曆史,理應更具有危機意識。但這一次,張小泉為何沒能轉危為安呢?

原因有兩點,其一,在于張小泉的回應過于緩慢。張小泉在危機事件發生後的7天後才作出道歉回應,這顯然已經錯過了平息輿論的最佳時機。即使張小泉在事後回應“一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話,有斷刀的風險。”但輿論已經呈現出一邊倒的趨勢。其二,在于張小泉重銷售,輕技術研發,忽視了消費者的需求。新消費日報曾報道,2021 年張小泉投入的銷售費用甚至高于當年所得的淨利潤,同時也是當年公司研發費用(0.23 億元)的 5.1 倍。由此可見,張小泉把更多的錢放在了營銷上,而忽視了産品的研發。企業如果不保證産品的質量和創新,隻依賴營銷難以走得長遠。

重視産品質量,真誠與消費者溝通并承擔相應的責任,這才是消費者欣賞的企業。例如,海底撈在面對“老鼠事件”時,在最短時間内發表了緻歉信并承諾開放後廚讓社會監督,赢得了消費者的好評。因此,造好刀不能隻依靠中華老字号的招牌,還需要把好質量關、口碑關,才能實現企業的健康長遠發展。

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