大家好

作為一個有着10年 的網絡工程師，在路由、交換、無線領域有着深厚的組網和故障排除經驗積累，也經曆過大大小小的網絡場景，也經曆過靈異和棘手的問題，不過靠着多年的經驗積累，每次均可化險為夷，靠的是一個是紮實的基礎，二是解決網絡應用的經驗積累

俗話說的好，好記性不如爛筆頭，以此為初衷，給每次解決過的網絡環境一一詳實記錄在案，一來好東西要一起分享，二來，方便自己以後查閱，溫故而知新。

好，我們進入正文

昨晚晚上9.32時分，我還是和往常一樣，給各大IT資訊論壇犁了一遍後，準備關電腦準備洗洗睡，準備結束了這愉快的一天，準備關機那一刻，有位客戶緊急的發來消息，說網絡有故障，自己摸索無果後，前來求助，我當然是有人說網絡有問題解決不了，我就特來勁，二話不說，開啟遠程客服模式

直接上圖，有圖好說話

這裡和大家分享一些解決故障的經驗：

1.先問清客戶的網絡故障問題，簡單明了，如果客戶不能表述清楚不要強求，這時候要根據自己以外的經驗，盡可能的半猜測客戶現場可能存在的問題，并跟客戶充分溝通

2.弄清楚現場用的什麼設備，外圍帶寬是怎樣的，網絡設備上做了哪些應用策略，怎麼組的網，出問題的時候有線是否正常，還是隻是無線不正常

3.如果客戶在現場，最好是直接能遠程過去，登錄客戶那邊的設備上進行配置和網絡的檢查

4.遵循先有線，後無線，先内後外的順序檢查故障點，當然如果直接能一眼看出故障就不用了，不要局限自己靈活處置

5.要更改配置，需要跟客戶提出确認後，得到客戶的允許和通知後，方可更改客戶的配置，并且提前做好配置備份

看到上面的溝通記錄，有經驗的朋友可能大緻知道是什麼問題引起的了

這個客戶的故障的問題，其實問題不大，很簡單的一個問題，給客戶提出的配置改進的地方有：

1.客戶路由DNS配置有誤，導緻網絡解析異常

2.内網DHCP租期配置時長過長，默認是1440分鐘，有的路由器租期更長，這個需要根據實際網絡情況做出調整

3.無線AP上開啟了雙頻合一，導緻手機在信号不好的時候，會大概率的連接到2.4G頻段上，導緻整體帶寬擁擠，上網體驗是沒法保證的

無線領域很多聽起來很好的功能，實現起來，天壤之别，有機會專門說下無線WiFi這塊的

4.考慮到是一個公共的網絡環境，跟客戶溝通後做了一個簡單的限速和一個連接數限制，一般在公司企業可以做這樣的策略，具體限制多少，根據實際情況調整即可

經過上訴的一頓神操作，基本可以解決問題了

最後讓客戶在現場都走一圈，發現觀察和體驗現場的網絡情況是否有所改善

來個精緻的總結結尾

1.經驗豐富是寶貴的，但也會因為經驗翻車的，做到每個環境客觀的分析問題

2.盡信書，不如無書，所有的信息隻有自己消化和實踐總結理解後才是自己的，不要信奉大神論

3.網絡需要有合理的規劃，前期的準備工作做的不充分不到位，也就決定了這個項目的效果，先天不足後期難以彌補

說到底，網絡這塊的投入在如今社會沒有一個合理理性的認識，可不可以用，能不能用，好不好用，怎樣用，完全是不同的概念

上述隻是代表我個人理解和觀點，歡迎大家一起讨論，相互學習進步

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