三門峽參保單位社保網上服務平台操作常見問題解答（5月28日更新）

渑池養老保險

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一、注冊登陸類問題

1、網上服務平台的單位辦事通道點開後是空白

操作系統要求使用win7，浏覽器需要使用谷歌浏覽器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

2、注冊賬号時彈出提示“根據統一信用代碼未查詢到單位信息”。

是因為系統中未維護單位統一社會信用代碼（18位），請攜帶營業執照或統一信用代碼證複印件和辦理人身份證到社保大廳維護統一社會信用代碼。提交材料後一般需要一個工作日辦理完結，如果兩個工作日後仍然不能注冊，需要到社保大廳确認統一信用代碼是否有誤。

二、操作系統、浏覽器及軟件問題

1、如果在操作過程中出現提示“調用服務器失敗”、“初始化加載失敗”等程序報錯。

可能是服務器或者網絡問題，可以稍等一會兒再做，或者退出系統重新登錄。

2、網上服務平台頁面異常或者顯示不完整。

浏覽器需要使用谷歌浏覽器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

3、網上服務平台導出文件、打印文件顯示亂碼。

電腦上需要下載安裝PDF閱讀器，操作系統需要是win7系統，浏覽器需要使用谷歌浏覽器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

4、進入批量申報的界面，點出模闆下載，界面閃一下沒有反應

需要查看浏覽器是否阻止了彈出窗口，或者在浏覽器下載任務中查看是否已經下載，安裝迅雷等下載軟件的看一下是否下載。

三、業務數據類問題

1、單位養老和失業單位編号不一樣，現在登陸網上服務平台，隻有失業保險，沒有養老保險

因養老與失業系統合并，部分單位因數據原因未合并，系統中會因險種不同有多個單位編号。目前網上服務平台要求一個單位編号對應一個統一信用代碼，如果其中一個單位賬戶已經維護了統一信用代碼，其他的賬戶就需要使用虛拟統一信息用代碼，兩個單位編号都需要分别注冊開通網上服務平台賬号。

例如某單位在社保系統中有兩個單位編号，分别對應企業養老和失業保險。企業養老保險對應的單位編号下已經使用統一信用代碼注冊網上服務平台賬号，那麼失業保險賬戶就需要先到大廳窗口填寫虛拟統一信息代碼申請表，經辦人将信息維護好後，再注冊該單位失業保險的網上服務平台賬号，需要另外辦理數字證書，申報繳費基數也要分開申報。

2、同一單位社保系統中養老和失業單位編号不一樣，能否合并

暫時還不能合并。目前我們正在分析解決辦法，向省社保局提交系統修改需求，争取盡快解決此類問題。

3、操作時提示“查詢到多條人員信息，不能辦理此業務，請到櫃台辦理”

因養老與失業系統合并，部分人員因數據原因未合并，人員存在重複信息。目前我們正在分析解決辦法，預計1-2個月後大部分重複問題都會處理掉，以後再有個别重複的再個别處理。目前如果因為有重複參保信息，網上業務不能辦理的，需要到窗口辦理。

4、導出的工資申報表，有身份證和名字重複的人員

因養老與失業系統合并，部分人員因數據原因未合并，人員存在重複信息。目前我們正在分析解決辦法，預計1-2個月後大部分重複問題都會處理掉，以後再有個别重複的再個别處理。模闆中重複人員工資都要申報，但不改變人員原有參加的險種類型。有多條信息的同一人員，申報工資必須相同。

5、下載的工資申報模塊中人員信息與當前單位實際人員信息不一緻

按照全省統一工作安排，系統中企業職工收入數據申報模闆是按照4月份征繳計劃中的人員信息生成的，機關事業單位人員收入數據申報模闆是按照5月份征繳計劃的人員信息生成的。所以單位在網上服務大廳申報時會發現模闆中沒有體現4月份（機關事業單位5月份，下同）以後辦理的人員變動。

對于4月份（機關事業單位5月份）以後辦理的新參保或轉入人員，在辦理新參保和轉入時已經申報過基數，7月份新基數啟用時會自動啟用。

對于4月份（機關事業單位5月份）以後辦理暫停參保或轉出的人員，申報模闆裡這些人員工資填0即可。

單位可以通過網上服務平台信息查詢模塊查看單位職工花名冊，以确定人員變動業務辦理結果，如果仍有疑問可咨詢企業科或機關事業科。

6、月申報工資表能否增加人員

不能。下載的報盤數據除錄入申報工資列數據，其他數據禁止增減，人員信息不能變動，否者将造成業務整體數據申報失敗。

7、單位不欠費，網上服務平台首頁顯示單位有曆史欠費

網上服務平台顯示單位欠費并不影響辦理信息查詢打印和業務申報，單位可以先在查詢模塊下查看繳費明細查找原因，仍有疑問的可到社保大廳8号窗口核實一下繳費情況。但目前新系統上線大廳業務較多，建議系統運行穩定後再到大廳咨詢。

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