10月10日下午,沈陽市民李大娘正在家中炖芸豆,突然廚房傳來一聲巨響,李大娘吓呆了。驚吓過後,李大娘到廚房查看,她看到到處都是玻璃碴子,而源頭就是新買的西門子爐具,是爐具的玻璃鋼面闆炸裂了!
據李女士的兒子介紹,家裡前段時間裝修,這個西門子爐具是他在北行蘇甯易購花3699元買的,一共才用兩次。具體購買時間是9月24日,由于安裝人員說需要做架,所以就拖到了10月5日才安裝完畢。
事發後,李女士的兒子先與銷售商交涉,但銷售商認為這是産品問題,就把問題轉到了廠家。
廠家工作人員到來後與李女士溝通,最後廠家隻同意為李女士換一個不鏽鋼面闆的爐具。但李女士認為,除了換新爐具,還應該由廠家承擔李女士因驚吓産生的600元醫療費,和這幾天因為爐具不能使用不得不在飯店吃飯産生的夥食費。但廠家表示拒絕。
協商不順暢的情況下,李女士提出退貨。但西門子廠家表示由于爐具購買已經超過七天,所以不能退貨。
對于李女士家爐具出現的問題,西門子品牌公關人員回複稱,這種狀況是很罕見的,事發後品牌調查了這批玻璃的質量驗收狀況,得知這玻璃是符合國家質量标準的。目前品牌方正在積極安撫消費者,會盡可能滿足消費者的需求。
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