12345受理流程和時間?在過去，我們或許有這樣的經曆，想找某個部門咨詢投訴，先要撥打114獲取該單位電話号碼，再根據具體事宜找到主管科室，複雜繁瑣伴随着全省12345政務服務熱線的上線運行，這一窘境已得到改變記者從省政務服務和公共資源交易服務中心獲悉，全省12345政務服務熱線自去年11月上線至今年1月7日已滿50天，該平台共受理熱線電話30149次，處理群衆有效來電17615件，辦理國務院辦公廳“國家政務服務投訴與建議”小程序留言21件，通過24小時面向市民“一号式”受理各類咨詢、求助、投訴、建議等，進一步推進了我省社會治理能力的提升，現在小編就來說說關于12345受理流程和時間?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

12345受理流程和時間

在過去，我們或許有這樣的經曆，想找某個部門咨詢投訴，先要撥打114獲取該單位電話号碼，再根據具體事宜找到主管科室，複雜繁瑣。伴随着全省12345政務服務熱線的上線運行，這一窘境已得到改變。記者從省政務服務和公共資源交易服務中心獲悉，全省12345政務服務熱線自去年11月上線至今年1月7日已滿50天，該平台共受理熱線電話30149次，處理群衆有效來電17615件，辦理國務院辦公廳“國家政務服務投訴與建議”小程序留言21件，通過24小時面向市民“一号式”受理各類咨詢、求助、投訴、建議等，進一步推進了我省社會治理能力的提升。

全新上線打通服務群衆“最後一公裡”

走進位于天府四街的電信大樓，全省12345政務服務熱線座席一片繁忙。“您好，請問，有什麼可以幫您。”話務員們禮貌的問候聲此起彼伏，随着一條條來電的接聽，一個個工單的派發，全省12345政務服務熱線也正式駛入了上線運行的軌道。

“目前，全省12345政務服務熱線，已經整合了現有的96196政務服務熱線，以及過去存在的政務、公共資源交易兩個座機咨詢電話。已完成了全省統一的熱線平台建設。”據省政務服務和公共資源交易服務中心相關負責人介紹，按照一号受理、一網通辦、上下聯動、共建共享的思路，接下來全省12345政務服務熱線還将對全省各部門服務熱線進行整合，除110、120、119等緊急類服務熱線、國家部委局設立的和因專業性強、集成度高、咨詢服務量大确需單獨保留的熱線外，原則上各級部門熱線服務都要納入12345政務服務熱線。同時還将依托全省一體化政務服務平台，建立全省統一的12345政務服務熱線辦理系統，拓展微博、微信、手機APP客戶端。并依托全省一體化政務服務平台，建立全省統一的12345政務服務熱線知識庫。

據了解，省級12345熱線平台主要受理政務服務相關法律、法規、規章、政策等方面的咨詢，對全省改革開放、經濟社會發展、社會治理等方面的意見、建議，群衆、企業、社會組織等需要協調、解決的合理訴求，以及對各級政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。

省市聯動搭建聯系溝通之橋

作為全省統一的政務服務熱線，一個重要的功能就是與21個市州進行上下聯動。2018年12月11日下午3時左右，一個來自廣安市的電話就打進了省級政務服務熱線。“幾個月前，我就交納了450元的寬帶安裝費，可遲遲未見安裝，也沒有退還相關費用，希望相關部門能介入解決。”家在廣安市的陳健來電稱，由于寬帶問題已經影響到了他正常的生産生活，希望能通過省級政務服務熱線得到解決。

收到他的訴求後，熱線工作人員一邊詳細記錄，一邊将相關訴求派發給廣安市，同時與廣安市級12345熱線進行溝通。在省市兩級12345政務服務熱線的聯合督辦下，僅隔一天時間，廣安市當地移動公司便安排工作人員到現場處理，為陳健安裝好了寬帶，陳健也對事情圓滿解決給予了滿意的評價。

“通過這個事件的處理，充分反映了省、市12345熱線上下聯動、快速響應的工作機制。”據省政務服務和公共資源交易服務中心相關負責人介紹，為了更好地回應群衆的訴求，該熱線還将引入大數據分析等信息技術，以周為單位形成運行情況統計，對群衆反映較集中或突出的熱點、難點問題進行分析研判，形成有價值的針對性建議，為推進工作和科學決策提供參考。同時，還将出台運行監督考核辦法，對各地各部門熱線辦理情況進行跟蹤督辦和滿意度回訪，建立每月通報制度。對辦理不及時、辦理效果差、群衆不滿意的，視情況打回重辦、書面督辦或現場督辦。通過組織熱線專項督察或引進社會第三方評價，對各地各部門熱線工作開展督辦考核。“通過一系列機制體制的建立，使省12345政務服務熱線成為政府聯系群衆的橋梁和紐帶。”該負責人如是說。

數據顯示，上線50天來，省級12345熱線平台共受理熱線電話30149次，群衆有效來電17615件，國務院辦公廳“國家政務服務投訴與建議”小程序留言21件，全省政務服務一體化平台四川省政務服務網、微博、微信和手機APP網民留言62次。收集整理省政務服務和公共資源交易服務中心、民政廳、住建廳等50多個部門知識庫信息53754條。（記者 劉文藻）

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