開創行業内非面對面輪胎更換及租賃服務
持續提升顧客滿意度
耐克森輪胎(代表理事姜鎬讃)8月31日表示,在全球經營協會主辦的 “2020全球顧客滿意度評價指數(以下簡稱GCSI)”調查中,耐克森輪胎在“輪胎行業”連續11年榮獲第一。
今年迎來第16屆的GCSI,由韓國産業通商資源部下屬的研究評價機構——社團法人全球經營協會主辦,是旨在提高全球顧客對于企業經營滿意度的認知,并通過提供全球産業競争力的指标,促進更高水平的顧客經營滿意度而制定的全球性評價體系。
本屆GCSI于今年5月開始,進行了持續3周的在線調查,調查對象主要集中在首爾與其他幾個大城市。此次調查的有效樣本為103,000個,評價種類分别為顧客滿意因素、客戶價值、全球購買力及品牌忠誠度。
耐克森輪胎繼2015年在行業内首次推出輪胎租賃服務後,又在今年3月又推出了" NEXT LEVEL GO "項目,即在任何場合與時間,給予消費者到場更換輪胎的服務。"NEXT LEVEL GO"由攜載尖端設備的輪胎專家車輛,到訪問題車輛的所在地,在不與消費者面對面的情況下,進行即時輪胎更換。這是耐克森輪胎獨有的差别化高級服務,也是韓國輪胎行業内首次實行的非面對面輪胎訪問安裝服務。
另外,此次"2020 GCSI"認證受新型冠狀病毒疫情影響,并未舉行認證儀式,僅向各領域第一名的獲獎企業頒發了認證書。
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