北京日報客戶端 | 記者 李博 程功 通訊員 段芳甯 倪智乾

從值機到登機全程無需出示登機牌，9條“興快線”最短半小時間隔實現随到随飛，行李全流程追蹤就像查快遞……9月26日，在投運三周年之際，大興機場發布十個“興享适程” 服務品牌及吉祥物 “小興興”。

自運營籌備以來，大興機場始終将機場場景與人文理念相結合，從旅客需求、行業發展及智慧科技角度陸續推出 40 餘個服務産品。

在中轉服務方面，大興機場在混流區設置了中轉服務櫃台，實現60%旅客可在20分鐘完成中轉，100%旅客在45分鐘完成中轉。2021年，大興機場中轉旅客量同比增長136%，增長率遠高于旅客吞吐量增幅。

在行李系統上，大興機場實現了行李全流程追蹤，成為全國首家實現進出港行李全流程運輸可視化。行李系統差錯率穩定在萬分之0.3水平，遠低于《民用機場旅客服務質量》要求的萬分之五，其中錯分率與丢失率持續保持為0，總體指标全國領先。

三年來，大興機場努力将亮點産品打磨到極緻，最終推出十個産品品牌：興e行、興箱随、盡興飛、興意通、興暢達、興快線、興先送、興禮遇、興印象、興心相印。服務品牌體系的發布是大興機場繼投運一周年發布服務承諾、兩周年煥新承諾之後又一次向社會傳遞服務價值主張。

“興享适程” 作為大興機場的服務品牌，寄托了對每一段旅途的良好祝願。十個産品品牌中，出行需求創新解決方案占比達七成，在商業、文化方面也提供了多元體驗。

“興e行”讓旅客在全流程17個場景無須出示紙質登機牌，輕松出行、無感通關；“興箱随”實現34個節點行李實時追蹤，同步視頻直播，讓旅客像查快遞一樣查行李；“興意通” 讓旅客在大興機場APP及微信小程序上即可獲取從家門到艙門所需的全部交通、航班、商業等信息和服務，并同步上線無障礙版本，讓智慧服務是所有人的"普惠”；“盡興飛” 為通程航班提供極簡流程，匹配急轉保障方案，最快20分鐘即可完成中轉，并結合持續上線的跨航司中轉産品，讓中轉便利，一如直飛；“興暢達”讓旅客可以在草橋、固安、涿州、廊坊四個城市航站樓提前辦理值機托運，實現空陸交通 “無縫銜接”；“興快線”為旅客提供9 條空中快線，實現高密度航班公交化運營、資源專享、改簽靈活，随到随走；“興心相印”提供全程愛心陪伴，組建指廊管家團隊，提供個性化服務解決方案；“興先送” 将城市生活服務融入航空出行場景，推動商業模式從最後一公裡到最後一小時的變革；“興禮遇” 挖潛大興機場 IP 價值，設計專屬文創産品；“興印象”探索機場空間與文化空間的深度融合，展示中國成就，傳承愛國情懷。

和服務品牌同步發布的還有大興機場吉祥物“小興興”。“小興興”以航站樓外形為造型，以“簡潔、萌系、人格化” 為特征，傳遞着大興機場對 “星級服務”的價值追求，頭上藍色燈球代表“國家發展新的動力源”以及智慧出行之光。

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