澎湃新聞資深記者 陳逸欣

你的雙十一快遞送到了嗎？

10月31日晚8點，随着“尾款人”紛紛結賬，雙十一大幕正式開啟。不久後“退款”一詞沖上熱搜，不少網友感歎，今年雙十一發貨速度之快，還沒來得及猶豫商家就已發貨，似乎不給退款留機會。

付完尾款第二天，許多網友曬出了自己收到的雙十一包裹，并稱今年雙十一的物流速度似乎快于往年，但也有網友表示還在等待收貨。為什麼有的包裹速度這麼快？澎湃新聞記者采訪了多位快遞業相關負責人。

預售商品提前被送到網點存放

上海市民王女士告訴記者，她10月31日晚付完尾款買了一條牛仔褲，11月2日早上7點多出門上班時，就看到順豐快遞把貨放在家門口了。“其他還有EMS、申通之類的，也是10月31日晚上付尾款，今天（11月2日）早上一睜眼，已經在家門口了。”

事實上，王女士的包裹還不算快。來自順豐快遞的消息，上海地區的首個包裹是用戶10月31日20點付尾款，20點16分送到，從付完尾款到送達市民手中，僅花費了16分鐘。這個包裹是家住上海青浦區的市民李先生送給奶奶的禮物，一台助聽器。

為什麼有的雙十一包裹送得那麼快？

順豐快遞有關負責人告訴澎湃新聞記者，10月20日開始預售，客戶付了預付款後，在10月31日之前貨物便到達了目的地網點，并提前完成了分揀、安檢等環節。10月31日晚8點，消費者支付尾款後，商品就直接從“家門口”的網點發出，這也是付款16分鐘就能送上門的原因。

順豐快遞上海虹口豐鎮業務部前置場地。

如何确認商品是不是支付過尾款？11月2日，順豐快遞上海虹口豐鎮業務部負責人吳昌飛告訴澎湃新聞記者，11月1日淩晨以及11月2日淩晨，網點人員會對前置件進行掃碼确認，通過掃描面單信息，即時更新尾款支付的情況，小哥再及時派送。目前還有些留在前置倉的件，都是淩晨掃碼确認是客戶沒付過尾款的。

申通快遞有關負責人告訴澎湃新聞記者，今年雙十一包裹送得快主要有三方面原因，一是前置倉，部分預售商品提前送到網點存放。二是采取直發、駐廠、駐倉等模式，減少了旺季寄遞全鍊路環節，提高了時效。三是因為産能項目，他們今年雙十一期間繼續采用大運力車輛的投入，智能化應用，提高了快件分揀操作，運輸效率。

為什麼一些沒有預付定金的客戶，發貨速度也一樣很快？順豐、申通快遞有關負責人稱，很多品牌客戶都會在全國設置指定倉庫，就近發貨，因此發貨也一樣很快。

明後天迎來第一波派件高峰

作為上海最大的快遞網點之一，11月1日早上7點，申通快遞梅隴鎮網點的快遞小哥們陸續開始分揀派件。

申通快遞上海梅隴鎮網點有關責任人沈秋風介紹，為了提升前端發貨效率，10月31日該網點就開始進駐客戶發貨倉，消費者付完尾款後，訂單就會安排打包發出，雙十一第一天梅隴鎮網點的攬收發件率就達到了100%，派件量也超過2萬件。

沈秋風說，今年特别注重客戶的服務品質，提前增加了運力、人力保障派送頻次和時效，盡管派件量可能是平時的1-2倍，但是時效也不輸常态派送時效，11月2日中午前的派送簽收率就已經超過了70%，11月3日-4日會迎來第一波派件高峰。

11月2日上午，順豐快遞員在送貨。

“11月1日的派件量在1.6萬票左右，預計40%是雙十一支付過尾款的前置件。”順豐快遞上海虹口豐鎮業務部負責人吳昌飛說，他們網點共有100多名派送小哥，每人的平均派件量在200票，預計3日、4日會迎來派件高峰，數量将達到平日的2-3倍。

11月1日，上海市郵政管理局發布快遞業務旺季消費提示稱，雙十一期間（11月11日至16日）将出現第二次業務高峰。12月12日前後快遞業務量将出現新一波增長，元旦、春節等節日期間快遞業務量出現一定幅度增長。

進出場包裹多次消殺

旺季高峰的物流保障，疫情防控是關鍵。

中通快遞方面介紹，雙十一期間，其上海管理中心采取閉環管理、進出場包裹多次消殺、分級分揀包裹等措施，保障“雙十一”旺季生産平穩運行。

“今年雙十一期間，中通上海管理中心單日攬收及派送訂單量峰值預計将超2000萬件，其中進港量約為單日800萬件，發出快遞量約為單日1200萬件。将切實抓好常态化疫情防控，從嚴從實築牢疫情防控底線，嚴格落實‘逢人必查、逢車必檢、逢貨必消、逢場必消’，确保快遞業務安全運行。”中通快遞上海管理中心運營管理部高級經理劉華偉介紹道。

跨越速運介紹，他們上線了“人防綠碼”疫情防控系統，在防疫信息采集端采用了AI圖像識别和NLP技術，能夠快速且精準的對“健康碼”的顔色、省份、核酸檢測記錄、身份信息、大數據行程的風險等級、疫苗接種情況與時間等内容進行全方位識别。

上海市郵政管理局表示，他們已提前部署落實好上海郵政、快遞企業的旺季保障工作，調配資源、集中力量為旺季期間快遞服務保駕護航。

上海市郵政管理局提示廣大消費者，注意了解上海各快遞公司有關時限提醒，及時關注郵政管理部門和各快遞公司網站有關提示信息，對近期可能出現的郵件快件寄遞服務異常給予理解，合理安排使用寄遞服務。

同時，為保證郵件、快件順利投遞，請主動與企業客服熱線聯系，也可關注各企業官網通告或官方微信了解相關信息。如果向郵政企業或快遞企業投訴後7日内未得到答複的，可向寄出地或派送地的郵政管理部門“12305”或國家郵政局申訴網站提出申訴。

本期高級編輯 周玉華

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