CRM系統能夠幫助企業将客戶管理和維護貫穿到售前、售中和售後的各個階段。

然而，在選擇CRM系統時，也并非一定是”貴有貴的道理“，對于那些公司規模或預算有限的企業，也可以”大浪淘沙“，選到一款免費卻依舊靠譜的CRM系統。

例如深耕CRM領域14年的Zoho CRM，其免費版本主要面向小微企業、初創公司或SOHO自由工作者，提供基本的客戶管理功能，包括線索管理、商機管理、聯系人管理、任務與活動管理、市場營銷管理、還能與其它Zoho産品集成，讓初創企業免費體驗一體化企業運營管理平台，幫助企業成長！

下面為大家介紹一部分Zoho CRM實現的功能：

Zoho CRM系統可以幫助企業更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。例如客戶的基本資料姓名、公司名稱、職業所在區域等，亦或者是客戶的動态資料，

例如咨詢記錄、購買記錄、售後記錄等，都可以通過CRM系統進行管理。

根據業務情況進行更改和補充，随時随地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。

建立了完備的客戶檔案後，企業就可以通過Zoho CRM系統詳細看到客戶的下單時間，購買的産品種類、數量、價格，下單的頻率等。

企業可以根據這些數據統計，判斷客戶價值，哪些客戶是一次性大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶是高意向的等等。

例如，對于已成交客戶，企業可以對其購買行為進行分析，從而為其提供針對性的服務。例如，可以結合他們的購買頻率、購買金額分析其價值區間，對于購買金額比較高的客戶做重點維護。可以結合客戶所購買産品的種類、價格以及購買頻率等，分析得出顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進，或者是推出客戶感興趣的營銷活動。

客戶成交并不是銷售的結束，企業要做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。

Zoho CRM内置的AI智能銷售助理，可以幫助銷售團隊進行自動化客戶跟進，在一些重要的日子（比如節假日、客戶生日等），通過預設的模闆進行郵件營銷等。

不僅如此，開發新客戶的成本是遠高于老客戶維護的，通過CRM去進行客戶關懷，防止客戶流失，有助于産品和品牌增值。

好的産品和服務是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務是企業在競争中脫穎而出的關鍵。

企業隻有将客戶資料進行系統的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎上為其提供針對性的服務，并提供持續不斷地客戶關懷，才能很好地留住客戶，才能充分發揮每個客戶的較大價值，讓他們為自己創造更多的利潤。

不如與Zoho CRM系統攜手，共同探索更科學、智能的客戶管理新道路。

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