許多人都想開美容院。美容院是一個服務業，與美麗密切相關。它可以為運營商創造利潤，有廣闊的發展前景。許多人煞費苦心地想經營美容院。然而，當他們逐漸經營時，他們發現很難擴大消費者。擴張消費者的産品已經虧損，甚至他們心中的各種對策也無法順利實施。有什麼問題嗎？

俗話說：開張難，所以開實體店前的方案策劃工作對于美容院的成功建立尤為重要。完善的總體規劃往往可以填補開業準備中的諸多系統漏洞和缺點，但總體規劃工作的必要性往往被美容院經營者所忽視。實際上，美容院經營者學會制定開業計劃，制定出一套完善的計劃，是有計劃、有成功發展趨勢的基礎。

第一，掌握美容行業，根據自己的情況開多大規模的美容院。

總體規劃之初，最重要的是業務流程示意圖和自身标準。近年來，随着人們生活水平的提高和消費方式的改變，開美容院的基本标準發生了很大的變化，運營商必須站在自己的角度，以此為立足點，梳理開業意圖和自身标準，正确定位美容院的運營。美容院經營者可以參考以下新項目方案設計。

①美容行業通常是話題讨論的焦點，可以說是發展前景廣闊、概率高的領域。

②美容護膚可以接受，但一定要有運營能力。

③項目投資回收快，至少能賺錢養家，進一步發展。

④婚後免職者下崗再就業的理想選擇。

⑤考慮與朋友自主創業或獨資經營的利弊。

⑥從經營場所和店鋪總面積分析，項目投資相對較低，但經營經濟效益相對較高。很多人可以用自己的錢開業。

⑦美容護膚專業技術培訓的薄弱環節。

⑧女性下崗再就業增加，員工和市場份額增加。

⑨根據客戶要求提升新的業務流程項目，預計收益将提高。

⑩如果善于維護，即使化妝、減肥、紋眉都比較弱。可以考慮聘請專業人士，認真學習。

這個新項目可以考慮，每個人因人而異。每個美容院都可以細化，比如項目投資多少，可以有哪些業務規模？什麼時候能有收入？技術和基礎理論足夠獨特嗎？領域關聯，客戶基本穩定...那樣的話，如果有機構，就知道定位和精準定位在哪裡，這也是整體規劃的基礎。

第二，掌握競争對手，從競争對手那裡學習方法。

在梳理了開實體店的意圖和标準之後，還需要親身感受到銷售市場上其他知名的美容院，特别是這些與自己的經營路線相同，定位準确相似的美容會所。遊客要充分發揮回頭客的功效，觀察店鋪裝修設計、經營氛圍、收費标準、接待方式、美容護膚操作步驟，了解自己的優缺點，思考自己應該在哪些方面得到改進和完善。現場觀察的工作經驗是參考教材的最佳内容。根據這樣的個人工作經驗，你很可能會發現有些情況和你想象的不一樣，比如你的美容導師太年輕，或者沒有工作經驗，或者技術實力不足，室内裝修機械設備項目投資很多，但達不到預期的實際效果。基于多方面的觀察，一定要進一步改變，重新确定你開實體店的目地。

第三，我們客戶是誰，他們在哪裡？

開張前要明确美容院的客戶階級，然後做好營銷計劃。由于客戶聚集，市場競争激烈，很多同特色美容院并存的美容護膚銷售市場很難做好營銷計劃，但是很有必要，美容護膚人口在15-55歲之間。技術專業的美容院走的是時尚路線。現階段，随着社會發展物質條件水平的提高，萬可琳也推出了經典系列産品。所以 美容院的消費者必須位于24-55歲的技術專業女性或高收入家庭。

第四，顧客消費剖析，把握顧客需求。

女人有什麼特點？他們的願望是什麼？…從下表可以看出一系列問題:

①女性婚前單身15-25是自己的環節，日常生活充滿陽光，一切美好；

②女性從25-30結婚:從擺脫婚禮殿堂的那一刻起，他們就踏上了放縱自己的窮路。他們美麗的表面每天都在褪色。他們必須花時間在忙碌的婚姻生活中護理皮膚，讓美永恒。所以 美白保濕是他們的首選。

而25-35生完孩子的女性更注重母親、妻子、兒媳等多種角色，本身卻很少，是女性一生中沙袋綁腿較大的階段。特别是生完孩子的女人，心力憔悴，基本上都被挖空了，連容顔都變了，臉上爬滿了色斑，夫妻性生活也逐漸不和諧，處于生命鍊中最缺乏的階段。所以這個環節祛斑美白是她們的首選 。

三十至五十五歲的婦女，由于工作、家庭生活壓力越來越大，心力憔悴，身體、容貌日複一日地變化，臉上爬滿了色斑，夫妻性生活不和諧，使他們急需解決——重新找回自己，繼續美滿婚姻家庭。所以 這個時期的女性身體、容顔皮膚的保養非常重要，所以 這個時期的女性祛斑美白同樣是她們的首選 。另外，人體保養、減肥豐胸也是她們的首選 。

第五，根據精确定位和市場需求有效定價。

明确護理新項目的收費标準非常重要，不僅要考慮客戶群，還要考慮價格的延展性。比如給第一次消費的客戶适當的折扣。随着客戶群的發展趨勢，護理新項目的收費标準應該提高，這個環節的客戶應該保持價格。這種不同的解決方案不僅可以吸引老客戶，還可以提高客戶滿意度和效率。運營商應根據美容院的具體情況收集詳細信息(護理系列産品、護理名稱、治療過程内容、儀器設備、原材料類型、商品使用量、護理時間等)。後來加回報率，制定一套有效的價目表，不僅可以讓客戶放心消費，還可以展示美容院的技術專業水平。

目前美容院新項目收費标準沒有統一的規範，但在運營過程中很可能會出現兩種情況。第一，基本上護理，治療過程都是一樣的。區别在于所用商品的知名品牌、質量或獨特的技術方法不同；另一種是皮膚問題多或客戶有特殊要求時，根據具體情況收費。

第六，留客的關鍵是做好服務項目。

客戶服務規範的制定包括：硬件配置是指室内裝修、軟裝、門頭設計等視覺化的東西，軟件是指美容院服務、話術、美容師禮儀和專業技能。比如在美容院前台與客戶溝通→回答問題→美容導師明确問題和要求→更換工作服→選擇什麼産品→實際護理操作→接待客戶結賬→售後服務支持。一般來說，美容院應該在服務項目後的第二天通過電話聯系對方，了解護理後的經驗。

第七，營銷推廣起着至關重要的作用。

制定的計劃是盡量減少客戶與美容院之間的距離，靈活運用客戶自身的人際關系。例如，分配完全免費的美容護膚、美容護膚專題講座、終端友誼會、商品試驗和其他促銷優惠感謝客戶。

八、開美容院防坑建議。

在上述工作中，美容院經營者還應考慮場所選擇、資産準備、設計方案等因素。

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