5G網絡時代，

掃碼支付、刷臉驗證、語音暢聊，

一部手機就能搞定。

通信行業的發展方便了人們的生活，

但也給部分老年群體帶來困擾：

不會手機充話費、

微信掃碼用不慣、

視頻聊天不會弄……

為了解決這些問題，

河北移動營業廳推出多項适老化服務，

讓老年群體也能暢享通信時代的便利，

小小的營業廳裡，

溫暖故事持續上演！

圖為移動營業廳營業員王園園為老人辦理寬帶業務。

01

愛不斷網、信号滿格

今年10月，兩位老人走進廊坊文安縣興文道直營店，焦急地向營業員王園園尋求幫助。

經詢問得知，兩位老人家裡沒裝寬帶，平時想孩子了就打打視頻電話。由于設置了流量限制，使用達到限額後手機就無法繼續上網。王園園先為他們調整了手機設置，又為他們的手機卡贈送了流量。經詢問，兩位老人所住地有移動寬帶覆蓋，王園園又贈送了兩位老人寬帶業務，還貼心地聯系裝維師傅為他們安裝寬帶設備。兩位老人表示，以後可以暢快地跟孩子們視頻聊天了。

河北移動專為老年群體推出一系列暖心服務，助力“銀發族”輕松搭乘智能化快車，擁抱數字化生活！

圖為移動營業廳營業員張鳳幫老人補卡。

02

餘額一點兒都沒少！

10月4日，一位老人急匆匆地走進辛集市興華路營業廳，焦急地喊道：“我的手機丢了，怎麼給我弄一下？裡面有好幾百塊錢，可别讓人盜了！”

原來，老人在早市賣菜，使用微信收付款，微信裡有不少錢。營業員張鳳第一時間通過自助機為老人辦理了補卡業務，然後登錄微信查詢餘額，老人看到手機裡顯示的餘額并未減少才長舒一口氣，連連誇贊：“你們的服務太好了，比我自己的孩子都貼心！”

河北移動充分考慮老年群體的消費習慣，為老年人提供營業廳專人服務，幫助老年客戶辦理業務、操作自助設備、輔導智能設備應用等。

圖為移動營業廳營業員賈淑靜教老人使用小度音箱。

03

你們在我心裡一百分!

近日，衡水移動渠道經理賈淑靜在趙行村外出服務時，遇到一位老人向她求助，老人表示自己眼睛有點花，文化水平也不高，實在學不會智能手機，但很想通過視頻電話看看孩子，想讓小賈幫幫忙。

賈淑靜與老人溝通後，為老人推薦了小度音箱。她加上老人孩子的微信，教他們下載“和家親”和小度APP并注冊了賬号，還教會了老人使用小度音箱打電話和視頻通話。一下子“掌握”了這麼多本領，老人高興得合不攏嘴。

在滿意度調查時，老人開心地給河北移動打了十分滿分，還說：“十分太少了，你們在我心裡一百分！”

5G網絡高速發展，

不要把老年群體甩下，

而要通過5G網絡，

讓有愛的時光蔓延。

河北移動相信，

有愛，時光不會老。

來源：河北移動

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