文/ 曹彥君 編輯/ 陳曉平

做遊戲、做教育、做音樂、開養豬場，丁磊在業務布局上随心而為，卻基本都聚焦在C端用戶，現在則重點打起to B業務的主意了。

11月19日，網易發布Q3财報披露，Q3淨營收為187億元人民币，在線遊戲仍是主要收入來源，撐起營收的74.3%，值得注意的是，創新業務在Q3淨收入為39億元，同比增長41.6%，其中一大引擎來自“網易智企”。

網易正式步入to B賽道，始于2019年5月。

當時，公司整合旗下to B産品網易雲信、網易七魚，成立“網易智企”，定位于一站式企業服務提供商，依托網易的AI、大數據、通訊音視頻等技術，為企業提供智能化、數據化、場景化解決方案。

目前，網易智企有4條主産品線：網易雲信，為企業開發者接入通信與視頻服務PaaS平台；網易七魚，融合智能機器人和精準營銷等功能，為企業提供服務營銷一體化解決方案的SaaS産品；網易定位，為企業提供用戶調研服務的平台；網易互客，賦能銷售獲客轉化的 SCRM （社會化客戶關系管理）産品。

2019全年，網易智企營收增長高達300%，多條業務線營收過億，其覆蓋智能終端用戶數超80億，日活超過3億。目前，網易雲信、網易七魚的企業客戶分别超過100萬、30萬。

網易（杭州）副總裁、網易智企總經理阮良告訴《21CBR》記者，網易進入to B賽道，和23年來C端業務沉澱的大量用戶有關，他們剛好是各大消費品牌的目标用戶。

丁磊固然驅動了網易雲音樂、網易嚴選等消費者業務，然而，光靠網易自身是做不過來所有創新。“何不把我們的技術服務拿出來，賦能給企業客戶，讓他們在創新創業上走得更好？”阮良說。

以網易定位為例，它可以是所有産品邏輯的起點。阮良解釋，現在企業流行“反向定制”（C2M），即根據消費者的喜好和需求對産品進行定制，在接觸消費者之後，企業需要管理的是一條從消費者洞察、營銷觸達再到銷售轉化、服務運營的全鍊路。

網易智企未來的産品體系正是基于這一全鍊路，并就具體場景，推出消費者洞察與分析服務、服務營銷一體化解決方案以及賦能銷售獲客轉化的 SCRM 産品。

阮良表示，網易智企的to B産品分為兩個體系：第一是提供融合通信技術的“網易雲信”，第二是整合網易七魚、網易定位、網易互客的能力，提供商業增長解決方案的“網易雲商”。

“網易雲商”品牌計劃将于11月28日對外發布。

在“雲商”體系之下，網易智企預計在年底還将上線一款“雲商會”的新産品，主要針對企業線上開會這一場景，企業可通過該平台對潛在客戶發出邀約，感興趣的客戶留下聯系資料之後，經主辦方審核參加線上直播。

直播完畢後，參會者可填寫調研問卷，了解自身營銷表現，作為評估銷售轉化率的先導證據。這一産品将整合網易雲信的直播能力、網易七魚的機器人技術、網易定位的用戶畫像和調研能力以及網易互客的客戶管理能力，成為新的場景解決方案。

網易智企未來将推動雲信、雲商的協同，例如，雲信向網易雲音樂的沉寂會員發短信，召回用戶，雲商則分析用戶沉寂的原因，給出策略支持，從技術到商業，提供更完整的數字化解決方案。

當然，業務落地并非易事。

羅蘭貝格合夥人兼大中華區副總裁王欣向《21CBR》記者表示，網易長于技術和數據，對行業和企業業務的理解有待提高，這也是消費型互聯網公司2B服務的普遍痛點。

2020年10月，兩家合作發布“Digital Profiler（數字羅盤）”服務平台，旨在為企業評估其市場策略表現提供數據分析基礎，通過高達2000萬的樣本量獲取50餘個關于消費者的自然及社會屬性的用戶标簽，如位置信息、愛好和其他人口統計資料等。

該平台由網易提供大數據及算法能力，羅蘭貝格提供方法論，預計将優先切入汽車、手機、快消等行業，Vivo和小米已入駐。

to B業務在網易的地位究竟如何？

對此，阮良回應道，網易所有業務是“平權”的，關鍵取決于客戶價值，而丁磊和網易管理層看重to B業務，在内部逐漸湧現出越來越多做to B的團隊，甚至網易的最大“現金牛”遊戲業務，也在嘗試做遊戲廠商的賦能。

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