第九章 組織形象策劃與CIS管理

(一)組織形象概念

1.識記:組織形象的概念和分類

2.領會:組織形象的基本特征

3.簡單應用:CIS的基本構成

4.綜合應用:C1戰略--塑造組織形象的利器(二)組織形象調查

1.識記:組織自我形象;組織實際形象。

2.領會:組織形象差距

3.簡單應用:組織自我形象分析，組織實際形象分析

4.綜合應用:組織形象差距分析

(三)組織形象策劃

1.識記:組織形象的構成

2.領會:組織形象策劃的基本特性

3.簡單應用:組織形象策劃

4.綜合應用:如何建立有效的組織形象

(四)CIS的設計、開發與管理

1.識記:CIS開發

2.領會:CIS開發作業的程序

3.綜合應用:VIS的設計與開發

第九章 組織形象策劃與CIS管理

(一)組織形象概念

1.組織形象的概念

組織形象是組織内外對組織的整體感覺、印象和認知。是組織狀況的綜合反映。“組織形象”一詞是指組織的總體特征和實際表現在社會公衆中獲得的認知和評價。組織形象是組織在與社會公衆(包括組織員工)通過

傳播媒介或其他接觸的過程中形成的，它包括公衆印象、公衆态度和公衆輿論三個層次。

2.組織形象分類(六種劃分方法)

①以組織内外表現來劃分--組織内在形象和外在形象②以主客觀屬性來劃分--組織實态形象和虛态形象③以接受者的範圍劃分--組織内部形象和外部形象

④以社會公衆的評價态度不同來劃分-組織正面形象與負面形象

⑤以公衆獲取組織信息的媒介渠道來劃分--組織直接形象和間接形象

⑥以公衆對組織形象因素的關注程度來劃分--組織主導形象和輔助形象

第九章 組織形象策劃與CIS管理

(一)組織形象概念

3.組織形象的基本特征①主客觀二重性②系統性③動态性

④相對穩定性

4.CI戰略--塑造組織形象的利器

C1最早源于第一次世界大戰前，當時德國AEG電器公司先采用設計師被德·貝漢斯所設計的商标，并将其應用在該公司的系列電器産品上，遂成為組織統一視覺形象設計的早期代表。

1956年，IBM公司在其總經理的全力支持下導入CI計劃建立了一套完整的CI識别系統。樹立了“公司制度健全、充滿自信永遠走在電腦科技尖端的國際性企業”的良好形象，成為CI開發成功的典型範例。

1970年，可口可樂公司以嶄新的公司标志為核心。更新企業的CI計劃

1975年，日本東洋物産株式會社馬自達(MAZDA)汽車的開發設計CI，樹立了日本第一個開發組織識别系統的典範。台灣最早引入CI計劃的是大企業家王永慶的台望關系企業20世紀80年代後期，作為改革開放的前沿地區的廣東。以太陽神集團為代表的一些企業開始導入CI計劃

第九章 組織形象策劃與CIS管理

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(一)鄉組織形象概念

Go

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5.CIS的基本構成

組織識别系統(CIS)包括組織經營理念、行為活動、視覺傳達等實體性與非實體性的整體傳播系統。其中又以标志、标準字、标準色、組織精神口号等基本要素為主要的識别要素。

CIS的基本構成包含下列三個子系統:(1)理念識别系統，簡稱MIS:

(2)行為識别系統。"簡稱BIS:

(3)視覺識别系統，簡稱VIS。

視覺識别系統(VIS)

理念識别系統(MIS)是組織識别系統的 BIS具體包括對内和對外兩部分。對内包括幹部教育、員工教育是運用系統的、統一

核心與原動力，屬于 生産福利、工作環境、内部修繕、 的視覺符号系統，

思想文化的意識層 生産設備、對外包括市場調查、 對外傳達組織的

面。在設計層面上， MIS具體表現為組織流通政策、代理商、金融業、産品開發、公共關系、促銷活動、經營理念與情報信息。

的經營信條，精神 股市對策、公益性和文化性活動等

标語、座右銘、經營策略等形式。

組織的理念識别系統(MIS)是實施 CT的重心。

視覺識别系統(VTS)的傳播力量最為具體而直接

第九章 組織形象策劃與CIS管理

Go

(二)組織形象調查

1.組織自我形象;

組織自我形象即一個組織自己所期望建立的社會形象。組織形象管理工作首先需要通過組織内部的調查分析，了解組織的自我評價，揭示組織對組織形象管理工作的期望值，這是組織形象管理調查的第一個環節。

組織自我形象分析包括以下幾個方面:①組織實态的調查分析②員工階層的調查研究③管理階層的調查分析④決策階層的研究分析

2.組織實際形象。

組織實際形象即組織的實際狀态和行為在公衆輿論中的投影、反映，亦即社會公衆和社會輿論對組織實際狀态和行為的認知和評價。公衆辨認與分析

組織形象地位測量

①高知名度/高美譽度

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②高美譽度/低知名度③低知名度/低美譽度。

④美譽度，高知名度(臭名遠揚)

第九章 組織形象策劃與CIS管理

(二)組織形象調查

3.組織形象差距

組織形象差距分析即将組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析。揭示二者之間的現實差距，指明組織形象管理工作的目标和任務，這是組織形象管理調查的第三個環節。

4.組織形象差距分析

“形象要素差距圖”可以較為直觀地顯示組織的自我形象和實際形象之間的現實差距。方法是把“組織形象要素調查表”上表示不同程度評價的幾個檔次相應數字化，轉化成為數值标尺，該組織的組織形象管理工作的任務就是要調整和縮小這些差距。至于組織形象策略和具體實施計劃中的輕重緩急、先後順序，還要結合組織在“形象地位四象限圖”中的具體位置來考慮。

組織形象要素差距圖

評價項目調查 評價 項目調查

很好 較好 一般 差 很差

學習氛圍好 2 11 12 1 學習氛圍差

整體素質好 5 9 整體素質差

對老師的尊敬态度好 5 13 對對老師的尊敬态度差

8

對學校的師兄師姐尊敬态度好 8 9 對學校的師兄師姐尊敬态度

9

對外來人員尊敬态度好 16 7 對外來人員尊敬态度差

對于同級尊敬态度好 4 16 6 對于同級尊敬态度差

在社團活動表現好 2 19 在社團活動表現差

5

在外工作表現好 3 13 10 在外工作表現美

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