日前環球網聯合環球輿情調查中心，圍繞網民對衣食住行用的國産品牌好感度連續第五年展開特别調查。調查顯示，在受訪者最喜愛的國産數碼電子産品品牌中，華為獨占鳌頭，提及率高達24.63%。對比2014年，華為消費者業務終端産品總出貨量達到1.38億部，同比增長7.8%。華為智能手機出貨量超過7500萬部，同比增長45%。2014年華為消費者業務銷售收入122億美元，首次突破百億美元的裡程碑大關，同比增長30%。華為多年來在産品創新和建立“以消費者為中心”的消費者文化取得驚人效果。
在業界，衆所周知華為是一個以技術見長的公司。據了解，2014年華為的研發投入約395~405億元人民币，而過去10年，華為研發投入已累計達到1880億元人民币。同樣華為也是善于服務好自己的手機用戶，“以消費者為中心”的組織文化驅動産品創新和品牌口碑塑造。14年華為在中國市場“服務”建設巨額投入。華為全國已建成手機服務門店超過1400多家，覆蓋全國300多個城市、1000多個區縣，為用戶帶來無縫、全面的服務體驗。并建立公開透明的售後服務收費體系，對售後服務性收費會先行明示收費标準，接受消費者的監督，其維修費用=備件價格 人工費;主要備件價格(如主闆，屏幕，電池等)可通過官網或熱線查詢，這讓華為的售後維修變得省錢、省心。
華為服務網點維修收費價格公示
餘承東曾表示：“提高品牌溢價能力，隻靠打廣告是不行的，關鍵是靠質量、服務，堅持以消費者體驗為中心，赢得消費者口碑。”華為通過專業化、規範化的精品服務質量，向廣大用戶帶來最貼心的服務感知，然而這隻是華為服務建設的基本内容，在用戶服務體驗上，華為服務追求更加深入的交互體驗，連續開展用戶服務活動，在消費者人群中建立起良好的口碑形象。
“我耀服務”免費手機貼膜回饋活動
華為也經常性舉辦服務性回饋活動，如“我耀服務”花粉活動，活動覆蓋全國30個城市的服務專營店，35萬多華為手機用戶享受到免費貼膜服務。堅持消費體驗為中心，貫徹“方便、快捷、貼心”的服務内容，讓消費在陽光下，用心服務赢得消費者的口碑，華為智能手機的發展也将走得更快，更遠。
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