兒童節前夕，抖音發布《2022抖音未成年人保護數據報告》（以下簡稱“報告”）。報告統計了2021年6月1日新《未成年人保護法》實施以來，抖音在青少年模式升級、優質内容池建設、平台治理等多方面的工作進展。

報告顯示，去年9月起，抖音推出平台史上最嚴青少年模式，14歲以下實名認證用戶全部進入青少年模式，且無法自行退出。同時，抖音也在持續建設青少年模式優質内容池，在“萌知計劃”和“星河知識計劃”等助力下，青少年模式内平均每天新增優質内容9146條。在平台治理方面，抖音也持續為青少年保駕護航；針對疑似未成年人消費問題，抖音已經建立“事前預防-事中攔截-事後退款”機制，目前從申請到核實、退款，97%都能在24小時内完成。

平台史上最嚴青少年模式，14歲以下實名認證用戶直接進入

抖音是國内較早在未成年人保護工作上持續投入的互聯網平台之一。截至目前，已經推出青少年模式、時間管理和親子平台三大守護工具，共同守護青少年健康成長。

去年6月1日，新版《未成年人保護法》正式施行，其中增設“網絡保護”專章，從立法的角度對未成年人提供網絡保護。在這一背景下，抖音也升級了未成年人保護措施。

報告顯示，從去年9月起，抖音推出平台史上最嚴青少年防沉迷措施，14歲以下實名認證用戶全部進入青少年模式，且無法自行退出。對14-18歲實名認證用戶，抖音在内容推薦、社交、搜索等方面提供更嚴格安全保護，如禁止對陌生人顯示除頭像和昵稱以外的個人信息。

在抖音青少年模式下，用戶每天默認隻能使用40分鐘，且晚上22點至次日早上6點不能使用。抖音的“同城”“熱搜”等入口會被隐藏，青少年也無法使用私信聊天和直播功能，更不能充值、打賞。

值得注意的是，抖音還對青少年模式設置了退出漏洞防範機制，如果賬号已經處于青少年模式狀态，卸載APP重裝、換手機登錄等方法均無效，再次上線仍會被強制進入青少年模式。

據介紹，近日，抖音還優化了親子平台使用體驗。家長打開親子守護引導頁，可以看到更具體的管理孩子使用時長、青少年多彩内容介紹和查看使用周報等詳細功能介紹，同時，親子賬号綁定方式也進行了優化。

為青少年提供專屬内容，日均新增優質内容9146條

短視頻平台不僅是青少年的信息獲取工具，也是其探索世界的橋梁。報告顯示，為了滿足青少年的内容需求，激發學習興趣，抖音青少年模式下的内容池以泛知識、重教育為主，輕娛樂為輔，兼顧知識體系化和适配年齡的要求。

去年兒童節以來，抖音陸續推出“萌知計劃”“星河知識計劃”，聯合少年兒童出版社共同推出《十萬個為什麼》系列短視頻、與故宮博物院推出“抖來雲逛館”計劃，持續為青少年提供豐富優質的内容。

截至目前，抖音青少年模式已經覆蓋了包括語言學習、國學詩詞、安全教育、才藝體育、傳統文化、繪本故事等多個内容類别，平均每天新增優質視頻9146條。

報告顯示，繪畫手工、才藝、動植物在青少年最喜歡的十大内容類别中位列前三。動漫人物是青少年的最愛，在抖音青少年模式中，搜索量位居前三的分别是奧特曼、小豬佩奇和動畫片。

除了為青少年提供優質内容，去年以來，抖音青少年模式上線語音搜索、自然科普等功能外，也于近日上線“識萬物”功能，青少年用戶可以拍攝識别動植物，并查看相關文字和視頻介紹，拓展知識面。抖音青少年模式相關負責人介紹，還會陸續推出更多功能，豐富和優化青少年朋友的體驗，幫助他們更加主動和系統地學習知識。

日均下架8萬條不良内容，持續為青少年健康保駕護航

抖音也持續通過技術、産品和運營手段持續治理侵犯未成年人權益的賬号和内容。報告顯示，2021年6月到2022年5月，抖音平均每天下架8萬餘條危害未成年人身心健康的内容信息，日均梯度封禁337個青少年不友好賬号。另外，抖音每天攔截詐騙未成年人等高風險行為2萬餘次。

針對未及時開啟青少年模式而出現的疑似未成年人直播消費問題，抖音也推出了“事前預防-事中攔截-事後退款”的機制。在事前預防方面，青少年模式下，用戶無法開啟和觀看直播，沒有充值、打賞等入口；在青少年模式外，開播必須實名，未成年人無法開啟直播。報告顯示，抖音日均清退未成年人開播賬号178個。

在事中攔截方面，如系統檢測到消費賬号疑似未成年人，将立即對賬号彈窗并要求實名認證，用戶拒絕認證或認證為未成年人後，消費将被系統攔截，賬号禁止在抖音充值。目前，系統日均攔截疑似未成年人消費賬号超過12萬個。

在事後退款方面，抖音早在2018年就建立了未成年人退款流程。未經監護人允許的未成年人打賞消費，平台核實後24小時内全額退款。報告顯示，目前從申請到核實、退款平均時效約21小時，其中97%可以在24小時内完成。

此外，抖音還設置了青少年守護客服專線，持續為家長和未成年人提供服務。數據顯示，客服專線平均每天服務1091人次，80%的來電可以在20秒内接通。

（文/小智）

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