來源：海報新聞

大衆網·海報新聞記者 沙斯媛 孫蕊 濟南報道

“你看看，我這健康碼從哪裡找？”

“剛剛的頁面不知道為啥被我點沒了。”

“它說恭喜我中獎了，我要去哪裡領？”

“那個微信提現，我到現在也不會，你能不能再教教我呀？”

（電視劇《二十不惑》）

你是否聽到過家中老人有上述疑問？拿着智能手機卻調不出健康碼，上網時總是錯點到誘導廣告，不懂網上叫車、不會掃碼點單……在科技互聯網飛速發展的今天，如何讓老年人更好地使用智能手機？

為了保障老齡用戶的權益，今年1月工信部開展了為期一年的“互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動”，着力解決老年人、殘疾人等群體在使用互聯網等技術時遇到的困難，首批将優先推動8大類115家網站、6大類43個App進行适老化及無障礙改造。

其中，适老化及無障礙改造APP功能涵蓋新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅遊出行、醫療健康6個類型的主流軟件。改造效果如何？下面，我們就一起來體驗下。

字體大了、廣告少了

移除繁雜冗餘功能

為契合老年人視力下降和思維能力放緩的生理特點，更适合老年群體的使用習慣和基本需求，多數适老化及無障礙改造APP采用大字體、簡化符号，精簡功能區，讓老年客戶一目了然，操作方便。

支付寶長輩模式 上線時間：2021年7月

打開支付寶APP，用戶點擊「我的」—「設置」，可以啟用長輩模式。在長輩模式下，相應的圖标和文字都被放大，通過上拉和下滑可以完整地看到2個列表頁。據了解，除了字體圖标加大、操作頁面簡化外，長輩模式還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送，降低對老年用戶的打擾，65歲以上老人使用還有一鍵直達人工服務的入口。人工服務主要幫助老年人解決使用健康碼、線上預約等常見問題，除了要求客服掌握粵語、四川話等8種方言的聽讀，客服還要注意多打比方、一次隻說一件事……這些與老人說話的技巧，都被列進了員工手冊《怎麼和老人好好說話》。

（“暖洋洋專線”員工培訓手冊《怎麼和老人好好說話》）

其實，這已不是支付寶考慮到年長用戶的初次嘗試了。早在2019年6月支付寶就上線了關懷版。對比支付寶普通版将14個應用擠在1/4屏幕大小，關懷版的首屏應用列表更是精簡到隻放置了健康碼、掃一掃、充話費、疫情播報、付款碼、繳水電煤6個常用應用。

此外，關懷版還特别聚焦老年人偏好的實用養生等内容，讓老年用戶在享受通信服務的同時，更好地了解相關健康知識和辟謠内容。我們也不用冒着被踢出“相親相愛一家人”的風險拼命往群裡丢辟謠鍊接了。

重點預約、“一鍵訂票”

讓購票窗口少些老人排隊的身影

對許多老年人來說，網購火車票是一道難題。那些在年輕人眼中簡單的票程選擇、清晰的座次排序、便捷的支付流程，在他們的老花鏡面前，往往是一道道無法應對自如的難題。也正是因此，不少老年人甯願選擇更為費時費力的方法，即跑到車站窗口排隊買票，也不願去觸碰讓他們犯怵的網絡購票。

據統計，目前在鐵路12306網站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，實施适老化及無障礙功能改造，将有效解決老年人和障礙人士在網絡購票中遇到的實際問題，幫助他們更好地适應并融入智慧社會，進一步提升購票體驗。

12306愛心版 上線時間：2021年9月

打開12306，在設置選項可以點擊切換進入愛心版，通過對比可以發現，愛心版相較于标準版在功能模塊上設置更為簡潔，相應的圖标和文字都有所放大。在首屏頁面可以完整地看到在線訂票、電話訂票、車站大屏、重點旅客、乘車人、消息中心六個應用。值得一提的是，愛心版較标準版增加了一鍵撥打95105105火車票訂票熱線的功能。

↓↓在線訂票、電話訂票↓↓

↓↓車站大屏、重點旅客預約↓↓

此外，今年早些時候，鐵路12306還對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識别60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。

種種舉措，切實為老年人提供更周全、更貼心、更方便的出行服務。而随着官方購票頁面前，凝聚了越來越多老年人的目光；排隊購票的窗口前，也就能少些老年人排隊的身影。

娛樂新方向

老年人常用的功能多了

社科院發布的相關數據顯示，老年人的信息娛樂能力大大增強，超九成的被訪老年人會上網看視頻，超八成的被訪老年人會上網看小說和文章，且有23.26%的受訪老年人會玩手機遊戲。

老年人青睐的遊戲，有鬥地主、打麻将等棋牌類遊戲，還有消消樂、猜謎語等社交類遊戲，他們的共同點就是玩法簡單易上手，對場景要求不高。

數據來源：酷鵝用戶研究院

事實上，不少搜索引擎在适老化改造中，對休閑娛樂功能進行了優化整合。例如，百度推出了百度大字版APP，和直接在浏覽器搜索相比，百度大字版APP的界面進行了許多優化，不光可以搜索，還用卡片式設計，開辟了為老年人量身打造的闆塊，可以跳廣場舞、聽廣播、看新聞。為方便老人帶娃，其中還囊括了簡單的算術、識字、拼音的教學。

視力不佳的老年人，還可以選擇“聽”。喜馬拉雅适老化改造之後，将老年人喜愛的相聲、評書節目突出展示，比如單田芳、劉蘭芳等老藝術家的評書都有相應專區；酷狗音樂則是在老年版中删除了直播功能，保留K歌滿足老年人的社交需求，廣場舞、老年大學、兒歌被放到了首頁，搭配色彩十分鮮明的功能區按鈕讓人一目了然。

剔除硬廣來軟廣

賺錢、領金币套路深

工信部發布的《移動互聯網應用（App）适老化通用設計規範》中明确指出，适老版界面、單獨的适老版App中嚴禁出現廣告内容及插件，也不能随機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。同時，适老版App中應無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。可是，沒有了惱人的彈窗和算法推送的廣告之後，适老APP真的變成淨土了嗎？

廠商們在剔除了硬廣之後，藏在内容背後的軟廣更加讓人招架不住，搜索内容之後，文章中難免會帶着兩三條小字标注的廣告或推廣，某些搜索引擎，還會通過相應闆塊為其他APP引流。而部分适老化APP則利用醒目的“賺金币”欄目，有針對性“圍獵”中老年用戶。某些APP打着返現、補貼的手段，誘導轉發，其本質目的是宣傳或者推廣它的廣告産品，或者通過小恩小惠達到留存用戶，擴大市場的目的。例如簽到7天能領1000金币，邀請好友領取新人紅包……等到了提現的時候，就困難重重。

另一方面，來自社會的适老化改造力量也在日益壯大。例如不久前，在北京舉辦的全國首個針對銀發族的沉浸式防騙展。展覽設置了“網絡資料室”“電話防詐”等多個展區，還通過案例重現、電話原音等形式，直觀地再現了近年來常見的百餘種騙術。

以人性關懷消弭“數字鴻溝”

滿足老年人更多情感需求

第48 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，50歲及以上網民占比為28.1%，較2020年6月增長5.2個百分點。老年網民的增速從側面反映了“銀發一族”融入智能社會、享受信息化生活的渴望。老年人渴望“觸網”，甚至出現了老年人“網瘾”的情況，可見APP的适老化改造十分必要以及迫切。

APP适老化改造的初衷是利用技術消弭數字鴻溝，而部分的APP老年版卻是小動作不斷，利用模式的差别制造代際差異。對于開發者來說，深刻理解适老化的含義，探索老人們的應用需求，是首要任務，而非利用老年群體技術上的陌生來“割韭菜”。适老化改造不是一蹴而就，而是任重道遠。

面對有“網瘾”的銀發族，“堵不如疏”。和青少年模式同理，防沉迷不過是在網絡上加一把鎖，而解開的方式是無數的。與其一味阻止其沉迷下去，倒不如親身陪伴在側，滿足銀發族精神和情感上的需求。社區和街道可以開展智能手機培訓課、讀書會、志願者活動等。作為晚輩，抽出時間聽一聽長輩的家常唠叨，關注老人的動态。線上線下齊心協力，讓老年人從交互中獲得認同感、歸屬感和成就感，從根本上解決“數字鴻溝”問題，讓老年人由“智慧養老”變成“智慧享老”。

重陽節即将到來，祝天下的老人身體健康，萬事如意，也願所有人都能抽出些時間，陪陪家裡的老人！

責編：石 慧審核：丁厚勤

本文來自【海報新聞】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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