半島全媒體記者 劉鑫 王洪智 劉玉凡

“這些騙子太可惡了，連小孩子都不放過。”近日，青島的張女士（化姓）撥打半島熱線96663 “真·探”欄目反映，11歲的兒子小明（化名）在玩一款手機遊戲時，被陌生網友誘導免費領取遊戲币，導緻支付寶被盜，其中錢款被用來購買打賞類虛拟币。連日來，張女士聯系交易平台和相關網店要求退款，但是遲遲沒有結果。目前警方已介入調查。記者調查發現，因遭遇騙局或盲目消費，未成年人在玩手遊時陷入糾紛并不少見，而事後家長退款之路也不容易。

反映：

網友“免費”送遊戲币

11歲男孩掉“陷阱”

4月16日晚上，小明在家玩一款名為“逃跑吧少年”的遊戲。晚上7點半左右，遊戲中的一個人給小明發信息稱，可以免費贈送遊戲币。小明問如何領取，對方讓他加入一個QQ群，并說按照對方提示就可領到遊戲币。小明掃碼後用媽媽的QQ号加入到一個名為“A7.逃跑少年吧”的QQ群。小明一進群中，一名為“金澤”的網友就和他發起臨時對話。對方先給小明發了一張介紹“逃跑吧少年”免費禮包活動的照片，并讓小明選取禮包。小明選擇禮包後，對方表示已經登記成功，但是提示“為了禮包領取實時到賬，避免他人盜取禮包信息，用戶必須要用家長手機審核認證成功後領取禮包。”然後，對方要求小明拿媽媽的手機，為了确保小明是用媽媽的微信掃碼，對方還專門讓小明用平闆電腦拍了媽媽的微信界面。确認無誤後，對方提供了一個二維碼，指導小明掃碼領取激活碼。

本以為掃碼就能領到遊戲币，但是小明掃出來的内容竟然是“微信官方提示”：“您好，尊敬的逃跑吧少年玩家。系統檢測到您的該賬号異常已被鎖定，由于您違反規定盜取，請聯系相關人員解凍，30分鐘内沒有解除風險的話，您的該賬号跟銀行卡将永久凍結，沒有解除風險法院将上訴拘留7—15天，賠償系統5萬-20萬金額，自動從您用戶自動扣除。”

掃免費領遊戲币的二維碼，彈出的“官方提示”實際是一張僞造的圖片

看到提示後小明慌了，趕緊問對方怎麼解凍，對方稱需要馬上聯系他們的後台客服解除異常，并稱“這個是你錯誤操作導緻，我讓客服教你解除就沒事”。随後，對方又發過來一個二維碼，讓小明用平闆電腦掃碼，加入這個名為“淘寶售後部1”的QQ群。在該群内，一名為“客服部-陳星”的人告訴小明，“現在拿着手機走到沒人安靜的地方，好了扣1，然後我開視頻教你快速解除，不要超時導緻微信銀行卡全部凍結”。

誘導

蹊跷：

視頻連線指導“解凍”

密碼被改消費4萬餘元

随後，對方發起語音通話，讓小明打開平闆電腦的攝像頭對着張女士的手機，之後對方指導小明在媽媽的手機上操作。

對方一再向小明确認是否拿到了家長的手機

對方讓小明到無人的地方打開視頻操作

       因為心情緊張，加上對手機操作不熟悉，小明在對方的誘導下，稀裡糊塗地操作了一番。“期間，對方把我的支付寶等資料都看了，還把我的支付寶密碼改了，沒有把錢直接轉走，而是通過淘寶消費，先後從名為‘繁星直播旗艦店’的網店，購買了44010元的星币，這些星币是用來打賞酷狗直播主播的虛拟貨币。”張女士告訴記者，在此期間，小明曾經讓正在睡覺的媽媽睜眼掃臉，因為當時她正在睡覺意識不清醒，而且沒想到孩子會碰上這種事，沒能及時發現問題。事後，小明回憶道，他隻操作了一筆10元的訂單，對于另外4筆總計44000元的訂單沒有印象，是對方盜取支付寶賬号密碼後獨自操作的。

張女士支付寶被盜并消費了直播打賞虛拟币

發現錢被轉出後，小明變得更加心急。而對方則繼續“忽悠”，讓小明加入到第三個QQ群，有人會指導他如何追回這筆錢，但是需要小明用攝像頭掃一下媽媽的臉。這時張女士才發現，小明已經打開京東的頁面，如果掃臉，可能會繼續下單或者貸款。發現掉入陷阱後，張女士第一時間報警。“孩子遲遲不掃臉，對方還多次通過QQ語音大聲吼孩子，問我們到底想不想要回這筆錢，想要就抓緊掃臉，孩子都被吓壞了。”張女士說。事後，張女士的QQ号被移出相關QQ群。

無奈：

“官方提示”是合成照片

售後QQ群已經改名

記者通過張女士的淘寶賬戶看到，這5筆訂單的收貨信息均為“不需要收貨人，充值賬号：183449**24”，其中還有一筆待支付的訂單，因為餘額不足而沒有支付成功。“當時前台隻顯示一個待支付的單，其他單看不到，咨詢淘寶客服後才知道，支付成功的訂單被騙子删除了。騙子通過誘導孩子，用家長的賬号消費，造成了一個什麼都是家長自己操作的假象。”張女士說。

對于小明第一次掃的“免費領遊戲币”的二維碼，記者也嘗試掃碼，裡面确實有一個“賬号鎖定需解除風險”的提示，但是根本不是“微信官方提示”，而是一張合成的照片。記者掃另外一個二維碼發現，原來“淘寶售後部1”QQ群已經改名為“京東售後部1”，群内共有5人，記者嘗試加入該群聊，但是提示要求填寫身份（身份共有4種，班主任、老師、家長、學生），并要說明自己是什麼人，以及孩子的姓名，最終記者沒能成功加入群聊。曾與小明聯系的三個QQ号，其中一個無法搜到，另外兩個沒有通過好友申請。

“網店顯示，根據相關規定，購買這類商品，必須年滿18周歲。這些訂單是孩子下的，而且在騙子的誘導下操作的，這些錢應該退給我們，但是平台和網店沒有采取有效措施。”說起孩子的遭遇，張女士聲音哽咽，她表示這4萬多元是一家人的積蓄，孩子生活、上學的費用都在這裡。“發生這件事後，原本很開朗的孩子現在也不說話，他也很内疚。上學回來，就問我錢有沒有退回來，孩子是無辜的，我現在一直努力帶着孩子走出陰影。”張女士說道。

進展：

相關訂單升級處理

警方已介入調查

在報警的同時，張女士也嘗試聯系了淘寶客服和繁星直播旗艦店，“淘寶讓我聯系商家，商家說是正常交易。”記者看到，淘寶客服回複的一條短信顯示，“平台将這些訂單及款項給于凍結，凍結到日期2022年10月17日，到期後若無解決結果，維權會終止，期間請及時聯系警方做好銜接，同步也可以通過其他渠道聯系直播币發行公司。”而繁星直播旗艦店通過網店聊天窗口回複，張女士需要提供公安調查取證函等材料，才能進一步調查。

部分訂單

對此，記者咨詢了淘寶客服。工作人員表示，充值類商品是系統對系統自動充值的，隻要充值成功，作為第三方交易平台，沒有辦法操相關賬戶内的虛拟币，出售虛拟币的網店也屬于第三方交易平台，可以聯系直播公司咨詢，目前相關訂單已經進行了升級處理，會有相關專員繼續與張女士進一步溝通。

記者在繁星直播旗艦店主頁看到，該旗艦店為酷狗直播官方旗艦店。記者通過其網絡客服反映了張女士和小明的遭遇。經過落實後，工作人員給記者回電稱，相關人員與張女士多次溝通，去核實相關情況，并對充值賬戶進行評估，但是作為平台，看到的隻是一個正常的充值行為。該工作人員介紹，充值賬戶是實名制的，當事人應盡快第一時間報警，将全力配合調查。

“我隻有180天的時間去維權，所以隻有一線希望我都要争取，不管結果怎樣，我都希望發生在我身上的這件事披露出來後能幫助到更多的受害者，也給疫情期間在線上學習的家長孩子們提個醒。希望警方能夠盡快抓到不法分子，把我們的血汗錢追回來。”張女士說。記者了解到，目前，警方已就張女士賬戶被盜消費一事立案調查。

觀察：

孩子玩手遊“陷阱”多

事後家長退款不容易

記者調查發現，小明的遭遇并不是個例。近年來，未成年人玩手遊遭遇詐騙或盲目購買虛拟币後，家長退款維權不易的現象不少見。

2022年4月14日下午，平度王女士未成年的兒子在網上激活某遊戲時被騙3752元，事後王女士報警。古岘派出所接到報案後第一時間詢問當事人相關情況，及時采集信息上報反詐中心。同時，聯系客戶服務中心，發送相關手續，及時凍結被騙錢款。最後，經過積極協調，終于将被騙的錢款全部追回并返還當事人。

2022年，青島市西海岸新區小學生東東（化名）在疫情期間上網課時，用手機玩迷你世界遊戲，每單消費90塊錢，爺爺的手機消費記錄顯示，東東從3月25号開始充值，直到4月3号，王大爺查詢手機才發現，手機裡3187元的餘額隻剩下968元了。而遊戲客服中心工作人員回應稱，根據東東的賬号注冊信息，并不符合退款條件。

近年來，巨額直播打賞日益成為未成年人支持偶像藝人、網紅主播的一種表達方式，不少未成年人在“豪放”打賞後面臨損失難以追回的窘境。2020年，膠州市民王先生為了讓兒子上網課方便，他将家裡淘汰的一個舊手機拿來給兒子使用，沒想到兒子竟然偷偷迷戀上網絡遊戲和打賞主播，10天消費将近6萬元。事情發生後他們已将問題向相關公司反映，但是卻一直沒有收到退款。

聲音：

防患于未然、做好疏導

共築未成年人“安全牆”

“未成年人對新鮮事物好奇心較重，接觸互聯網的時間更長、範圍更廣，但未成年人因涉世未深、心智不成熟、辨别能力不強等特點，對網絡信息真假難辨，抵抗力不強，容易陷入此類陷阱、糾紛。”山東青島第五十九中學心理專職老師、中國心理衛生協會注冊心理咨詢師于明東告訴記者，問題發生後，家長要反思日常生活中是否對孩子的關注不夠，孩子缺乏監督在網絡世界消耗太多時間。如果孩子因此消沉，家長應該做好疏導，不要讓負面情緒影響孩子。除了告訴孩子網絡安全知識的同時，家長要保護孩子的信任感，避免孩子變得懷疑一切。

于明東表示，引導未成年人正确、安全地使用電子産品，加強其網絡安全教育，培養健康的消費觀迫在眉睫。家長要告訴孩子，在網上不要随便添加陌生人為好友，對來曆不明的電話、短信、鍊接一律不看、不理、不點，不要輕信中獎、免費領取遊戲币、免費換遊戲皮膚等說法，不要透露個人敏感信息、賬号密碼以及收到的驗證碼等，不要在家長不知情的情況消費、轉賬。作為監護人的家長，要保管好自己的手機、銀行卡等物品，勿将支付密碼告知孩子，并及時關注手機賬戶餘額變動。此外，家長平日裡要多陪伴孩子，教育孩子遇到問題及時向家長老師求助，不要因為害怕被責罵而隐瞞。

為未成年人築起“網絡安全牆”，需要全社會的努力。學校和家長之間要盡可能無縫銜接好對學生的監管，通過法治課、案例警示等形式加強對未成年人的安全教育，公安、網信等部門要上下聯動，提高監管技術水平，完善網絡監管法律法規，推進系統治理，不斷提升行業治理力度，淨化網絡生态空間。

說法：

未成年人大額購買“虛拟币”

需經法定代理人同意及事後追認

記者了解到，2020年5月15日，最高人民法院出台了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若幹問題的指導意見(二)》(法發〔2020〕17号)。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費遊戲或者網絡直播平台“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相适應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

4月26日，山東川佳律師事務所張寶清律師介紹，根據相關法律規定， 十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。成年人為完全民事行為能力人，可以獨立實施民事法律行為。 十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相适應的民事法律行為。

張律師表示，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。不能辨認自己行為的成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。 八周歲以上的未成年人不能辨認自己行為的，适用前款規定。不能完全辨認自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神健康狀況相适應的民事法律行為。 無民事行為能力人、限制民事行為能力人的監護人是其法定代理人。 未成年人在未經法定代理人同意及事後追認的情形下，其大額購買打賞遊戲類貨币的民事行為是無效的，法定代理人可以要求商家予以返還。

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