信網7月19日訊（記者 李鑫邦）一張好看的照片絕對會影響人的心情，為了讓照片更加精緻，不少人都會選擇使用“美顔相機”進行拍攝。不過，陸女士卻告訴信網（0532-80889431），因看到“美顔相機”會員可以先免費體驗7天，心動之下便進行了試用，但是沒想到的是，在點擊“免費試用”後，系統卻自動完成了88元的扣費。“美顔相機”的工作人員表示，若客戶之前參加過相關活動，那麼就會導緻扣費，目前隻有蘋果手機存在該問題。

宣稱“免費試用”點擊後卻直接收費

陸女士表示，自己使用美顔相機已經有一段時間，在這期間從未進行會員充值。“很多好看的效果都需要會員才能用，但是我覺得88元包年不是很值，所以就沒買。”但在7月初，她發現，美顔相機的“紫鑽VIP”可以免費試用7天，并在7天後才開始自動續費，看到平台做出該活動後，陸女士便想參與。

“我想着先進行試用，然後在7天試用期快結束時，再取消訂閱。”陸女士表示，自己在點擊“免費試用”後，平台卻直接扣除了88元。“這怎麼能叫免費試用呢？這等于是我自己買的會員，然後加送了我7天罷了。”

據陸女士所述，在訂閱前的人臉識别界面中，明确标記了“免費試用一周”，所以她才進行确認。陸女士認為，美顔相機存在虛假宣傳及誤導消費者的問題，并且希望美顔相機為其退款。

據了解，美顔相機為廈門美圖網科技有限公司旗下産品，旗下還有“美圖秀秀”等産品。

美顔相機會員及訂閱界面(來源：美顔相機)

客服稱已參加過活動才會導緻扣費

為了解情況，信網聯系了美顔相機的客服，工作人員表示，“由于客戶使用的是蘋果手機，若該蘋果ID已經參加過美圖類似的活動，那麼就會導緻這次直接扣費，所以無法體驗此次的免費試用。”此外，若客戶明确表示自己未參加過此類活動，那麼就有可能是因為手機号的上一位機主參加過，數據尚未清空，從而導緻扣費。目前來看，隻有蘋果手機會出現該問題。

信網了解到，目前在某投訴平台及論壇上，有關“美圖秀秀”及“美顔相機”的此類投訴不在少數，多名消費者出現了“免費試用”變“收費”的情況，此類的共同點為都是使用蘋果手機。

信網通過美顔相機的“紫鑽VIP服務協議”中看到，在優惠政策一欄中，美顔相機可能會根據實際運營情況對不同階段已經開通或尚未開紫鑽VIP的用戶給予延期、權益升級、降價促銷等方面的優惠，具體優惠政策以美顔相機在相關服務頁面通知的内容為準。

在“免費試用”一欄中提到，在免費試用資格周期内，可以免費使用紫鑽VIP的所有功能與服務，試用到期前，若未取消自動續費，則會以發送私信及短信的形式通知即将自動扣費成為正式會員，若在免費試用過程中。不滿意紫鑽VIP的服務，也可以進行退訂，取消後可以繼續享受試用期間的會員權益，直到試用到期。其中，信網并未發現平台對于已經參加過免費試用的用戶會産生扣費做出相關标注。

可以通過蘋果官網嘗試申請退款

既然是通過蘋果進行的支付，那麼消費者是否可以通過蘋果方申請退款呢？蘋果的工作人員告訴信網，客戶進行APP的訂閱後，該筆訂單的金額是直接打到商家中，但是若用戶想要退款，那麼可以通過蘋果官網或聯系蘋果客服嘗試申請退款。

山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師表示，根據相關規定，提供格式條款的一方應當遵循公平原則确定雙方的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。平台方若表示已參加過類似活動會導緻扣費，那麼，該事項平台有責任進行注明。

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