太原居然之家場内品牌飛拉戈慕商家逃場，所引發的群體性客訴事件引起了社會各界的廣泛關注。再次将近年來因為商家跑路、失聯，所導緻消費者“錢貨兩空”、維權難等問題拉入大衆的視野之中。此次事件，顧客的維權之路又會走多久？誰能為消費者築起最後一道防護牆？居然之家河西店就此事件召開了“ 啟動先行賠付新聞發布會”。

案件：居然之家針對飛拉戈慕客訴主動啟動“先行賠付”機制

飛拉戈慕品牌在太原居然之家河西店、春天店、坤澤店均開設有店面，并同為佛山市飛拉戈慕家具有限公司所開設的工廠直營店。該品牌自2020年7月入駐河西店以來，經常性的開展聯盟、直播、團購等形式的活動，表面經營狀況良好，此次跑路事件的發生，商場方面也深感意外。目前該事件涉及客戶200戶以上，已形成群體性事件，部分顧客情緒激動，已于2021年4月10日，自發組織50餘人到居然之家河西店維權，截止居然之家河西店已接待投訴282筆，其中持有《居然之家商品銷售合同》為121筆，涉及合同需退款金額近100萬元，場外交易161筆，其中涉及到居然之家河西店106.72萬元，涉及到居然之家坤澤店近20萬元，涉及到居然之家春天店近10萬元。

居然之家河西店業務經理李麗發表事态進展

居然之家河西店對此事件率先拿出處理态度，并于4月16日召開了“居然之家河西店啟動先行賠付”新聞發布會，并陸續開展對全體持有居然之家河西店統一銷售合同顧客的先行賠付工作。

居然之家河西店總經理石福軍表明處理态

河西店總經理為給消費者帶來不良的購物體驗緻歉

針對本次飛拉戈慕事件，居然之家保持高度重視、積極解決的态度，反複溝通飛拉戈慕法人，向政府以及轄區派出所、萬柏林公安分局經偵大隊等公安部門彙報情況，通過不斷施壓要求飛拉戈慕法人承擔責任，積極解決顧客的問題。與此同時，居然之家河西店積極與政府相關部門、派出所對接相關線索及資料，旨在全力以赴幫助受害顧客進行追償。

顧客代表

目前還有顧客陸續電話或者到店登記損失情況，河西店對于持有《居然之家商品銷售合同》及統一收銀憑證的顧客分兩方面進行賠付，包括對完全未送貨的顧客，統一給顧客進行全額先行賠付；對部分送貨的顧客，核實情況後統一對未送貨部分進行先行賠付。本着“堅定履行先行賠付”的原則，在落實顧客訂單後，居然之家河西店承諾，會在3日内對所有開具了商場統一銷售合同的飛拉戈慕未送貨顧客，辦理先行賠付理賠手續。手續辦理完畢的顧客将會在最多5個工作日内收到先行賠付金。

記者采訪飛拉戈慕受害顧客

為部分持有居然之家河西店統一銷售合同的顧客進行賠付

飛拉戈慕品牌在太原居然之家河西店、春天店、坤澤店均開設有店面，并同為佛山市飛拉戈慕家具有限公司所開設的工廠直營店。該品牌自2020年7月入駐河西店以來，經常性的開展聯盟、直播、團購等形式的活動，表面經營狀況良好，此次跑路事件的發生，商場方面也深感意外。目前該事件涉及客戶200戶以上，已形成群體性事件，部分顧客情緒激動，已于2021年4月10日，自發組織50餘人到居然之家河西店維權，截止居然之家河西店已接待投訴282筆，其中持有《居然之家商品銷售合同》為121筆，涉及合同需退款金額近100萬元，場外交易161筆，其中涉及到居然之家河西店106.72萬元，涉及到居然之家坤澤店近20萬元，涉及到居然之家春天店近10萬元。（運城居然之家）

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