年底了，物業公司又開始了一年一度的服務評比工作。

小區物業經理又邀請我去參加評比會，其原因是我與保安、保潔人員接觸多，而且我是七老八十的，說話中肯。

應邀參會的幾個業主代表個個都表達了自己的意見。評比組裡一位上了歲數的領導對我們意見作了充分的肯定，并感謝大家有百忙中抽出時間來支持物業工作。

散會後，還沒走出物業辦公室的我就被他喊住，他說：“劉大哥，你剛才講了經理一大堆長處，不過，金無足赤，人無完人，一分為二嘛，經理總不會沒有一點不足吧？你再給我講點他的不足，實在不行，提點希望也可以嗎？”

我很清楚，這年頭，各老舊小區的物業服務質量都差不多。因為小區老舊，業主又是低收入人家，每月交的物業費低；想很高的服務質量是不可能的。因為物業有限的費用隻能聘請年齡大的人員當保安保潔。老頭老妞們把服務工作做到現在這樣已經很不錯了。費用少，又想要高檔小區那樣的服務是不實現的。業主們也要換位思考，所以提了也是白搭。道理誰都明白，太陽還有黑子，白玉還有瑕疵呢，物業工作一年，咋會沒有問題？必須讓我提意見，于是我眉頭一皺，計上心來，我說：“這樣吧，我給經理提點希望！”

聽到我有意見，他似乎非常感興趣，急忙拿本拿筆記錄。

看到他做好了準備，我說：“希望物業工作今後更上一層樓，特别是經理不要那麼起早貪黑，注意安全，注意身體！“

他邊記說：”好，這點希望很重要，這是對物業最好支持！“說罷，他高高興興地把我送出了物業辦公室。

一個月後，經理調走了。經理調離本屬公司内部很正常的事，而小區裡傳言，經理為降低成本，盡招老頭老妞做保安、當保潔員，工作速度低，服務質量不高。服務不到位的諸多細節也就随之浮出水面。其實，年齡大當保安、當保潔員在小城的老舊小區早已是公開的秘密。

年中物業評比又開始了，物業公司的評比組又進入小區，并且還有年度評比組裡那位上了歲數的領導。又是會後，那位領導又把我喊住，他問：“上次評比時，你把物業經理說得像一朵花似的，怎麼把他調走了呢，為什麼不實事求是地向我們反映情況啊？”

聽到他這麼問，我心頭想：經理調走，這領導批評起我了。但，我還是肯定美言。我說：“其實我已經向你反映了，你們沒有充分地重視起來。”

聽了我的說辭，他愣了一下說：你反映什麼了？

我說：“服務要更上一層樓！”

他問：“更上一層樓怎麼了？”

我說：“更上一層樓就是要努力啊？”

他說：“你說的太含蓄了，更上一層樓，言下之意就是說服務質量不高嗎？“

我說：“更上一層樓，怎麼就是服務不好呢？當然不是原地踏步，而是在做好服務的基礎上做得更好……”

聽了我的解釋，他長長地歎了一口氣說：“我明白了！”

沒過多長時間，經有關方面調查核實，經理工作不錯，成績比較突出。

經理又腆着“将軍肚”回來上班了，小區裡的住戶紛紛到物業處向經理噓寒問暖，我也去了。

甜上抹蜂蜜的人有的是，說得經理樂呵呵的，深感是知己。不過我還是老一套，我說：“希望物業要更上一層樓。物業服務是個細緻活，表面輕松，實際上很累。六七十歲的人不是因缺錢，那個還會來當保安、保潔員。換位思考，人心都是肉長的。有幾個保安跟我一樣今年進六十六了。”

經理連連點頭說：“是的是的，服務工作無止境，更上一層樓，就是希望我們不原地踏步呀?”

當物業辦公室裡隻有我一人時，經理輕輕地對我說：“劉大哥，你夠意思，你把中國語言研究透了，話有三分說三分講，一句更上一層樓，能擋八面來風。”

我說：“是啊，更上一層樓是對服務永恒的評語。”

走在門口，經理拍了拍我的肩膀說：“謝謝了，你老哥，你不像某些人胡說八道，淨編些具體例子，這次真的謝謝你！”

許久沒有得到表揚，頓讓我愕然，很不自在地說：“咱們都是做服務的，都應該更上一層樓！”

經理看到我每天為兩個外孫的事，經常跑的氣喘籲籲，不僅被兩個外孫擠眉弄眼，還經常被老婆訓灰頭滿臉。聽到彼此都要更上一層樓的話後，他馬上哈哈大笑起來了。

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