居民用電業務辦理-tft每日頭條

居民用電業務辦理

圖文更新时间:2024-09-07 05:18:55

長江日報大武漢客戶端訊（記者雷衎通訊員王欣）10月26日，國網武漢供電公司漢陽客戶服務中心四新供電服務站網格客戶經理李莉和同事，來到瀾菲溪岸社區，為居民魯先生的車位安上了電表。魯先生高興地說，“網上申請後，馬上就有電力網格員上門收資料。不到一天，電表就裝好了。實在是太方便了！”

而他感受到的“辦電速度”，正源于這個站點将服務窗口“前移”至社區，讓居民的辦電需求在家門口就解決。

居民用電業務辦理（辦電窗口搬到社區）1

國網武漢供電公司漢陽四新服務站将服務窗口“搬”進瀾菲溪岸社區，居民辦電需求在家門口就能解決。記者周超攝

今年10月，為了讓四新片區居民辦電更便捷，四新供電服務站成立。這個站點覆蓋了35萬平方公裡，共涉及12.8萬低壓用戶。

站長徐豔介紹，服務站最大的特色是——沒有設置營業廳，借鑒社區網格化管理模式，服務站将轄區分成8大塊，并設置8個網格客戶經理，共負責27個社區。

居民用電業務辦理（辦電窗口搬到社區）2

四新供電服務站的員工服務面積約35平方公裡，承擔3個街道27個社區的供電服務工作。記者周超攝

“服務人員不是被動地坐在營業廳裡，等着市民上門，而是主動出擊，解決他們的辦證需求，這樣可以壓減30%的辦事時間。”

服務站還在瀾菲溪岸社區的服務中心，專門設立“辦電服務窗口”。每周二、周四，網格客戶經理都會在現場為居民解答疑惑。據了解，這也是武漢在社區中設置的第一個辦電服務窗口。

居民用電業務辦理（辦電窗口搬到社區）3

四新供電服務站将轄區進行網格劃分，加強與地方政府網格的銜接，充分體現出“組織架構新、網格特色新、運轉模式新、能源業态新”的“四新

現在，李莉每天都會在她負責的4個轄區中穿梭。除了“接電即辦”，她還擔負起日常安全巡查、宣傳等工作，為社區安全用電提供保障。李莉說，每天手機都不能停機，要随時解答居民的辦電難題。“近期咨詢辦理車位充電樁的居多，每天可以接到五六個這樣的電話。”

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四新供電服務站每周進行一次網格客戶經理重點工作通報。記者周超攝

瀾菲溪岸社區書記李晶介紹，現在居民們打個電話，在家就能把事辦了。小區裡面還有些老人，不會使用智能手機，他們也會手把手教老人如何在手機上交電費。

“居民提需求，他們來跑腿，實在是太方便了！”李晶說。

【編輯：唐青青】

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